你的位置： 首页 > 培训资料首页 > 客户服务

培训资料分类

客户服务公开课

更多>>

客户服务内训课

更多>>

客户服务内训采购

更多>>

客户服务培训师

更多>>

客户服务培训机构

更多>>

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

回答客人问询服务标准 回答客人问询服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：回答,客人,问询,服务标准
简介：文件名回答客人问询服务标准电子文件编码JDQT084页码2-1●接听电话(1)电话铃响三次内接听电话用礼貌用语向客人问好；(2)清晰地报自己所在部门；(3)表示愿意为客人提供服务●…
下载次数：0人气：54评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

VIP客人预订申请处理标... VIP客人预订申请处理标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：VIP,客人,预订,申请,处理标准
简介：文件名VIP客人预订申请处理标准电子文件编码JDQT049页码1-1●预订申请(1)预订员须获知客人的姓名、身份、职务、若符合VIP接待条件应及时报告前厅部经理；(2)经前厅部…
下载次数：0人气：117评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

客人续住服务标准 客人续住服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：客人,服务标准
简介：文件名客人续住服务标准电子文件编码JDQT059页码1-1●接到客人要求(1)问清客人姓名、房号、续住时间；(2)了解当日和近日客房状态●旅行社凭单结账或已付房费房间的续住处…
下载次数：0人气：98评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

壁球房服务标准 壁球房服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：壁球,服务标准
简介：文件名壁球房服务标准电子文件编码YLFW051页码2-1●岗前准备工作(1)上岗前作自我检查做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；(2)开窗或打开换气扇通风清洁室内环境及设备；(3)检…
下载次数：0人气：33评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

会客登记服务标准 会客登记服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：会客,登记,服务标准
简介：文件名会客登记服务标准电子文件编码JDQT073页码1-1●来访者要求探访、会见住店客人接待员问清来访者是否与客人约定●接待员查询电脑确认后联系住店客人房间征得客人同意后由客人来…
下载次数：0人气：161评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

团队房间分配工作标准 团队房间分配工作标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：团队,房间,分配,工作标准
简介：文件名团队房间分配工作标准电子文件编码JDQT052页码1-1●分配团队房间(1)根据团队抵达航班分配房间；(2)仔细查阅团队订房单根据单上的要求安排房间●功用的区分每一团…
下载次数：0人气：33评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

宾馆消防安全管理规范（D... 宾馆消防安全管理规范(DOC 17页)

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：宾馆,管理规范
简介：1.范围本标准规定了宾馆消防安全管理的术语和定义、消防安全责任和职责、消防安全制度和操作规程、场所设置要求、消防安全管理措施、防火巡查检查和火灾隐患整改、消防宣传教育培训及灭火应急…
下载次数：0人气：71评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

预抵客人信件及传真处理工... 预抵客人信件及传真处理工作标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：客人,信件,传真,处理工作,标准
简介：文件名预抵客人信件及传真处理工作标准电子文件编码JDQT062页码1-1●接到信件及传真(1)接到预抵客人的信件、传真或电话后在电脑中查询是否确有其预订；若有在信件上注明客人预抵…
下载次数：0人气：130评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

预订散客入住服务标准 预订散客入住服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：预订,散客,入住,服务标准
简介：文件名预订散客入住服务标准电子文件编码JDQT054页码1-1●接待预订散客(1)客人抵达时首先表示欢迎有礼貌的问明客人的姓名并作称呼；(2)客人到达前台但你在忙碌时应向客人示…
下载次数：0人气：62评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

歌舞厅治安管理工作标准 歌舞厅治安管理工作标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：舞厅,治安,管理工作,标准
简介：文件名歌舞厅治安管理工作标准电子文件编码AQGL037页码1-1(1)歌舞厅营业时保安部派保安员在现场值勤(2)歌舞厅应按上级批准限额售票(3)在歌舞厅值勤的保安员一般不进入内厅营…
下载次数：0人气：29评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

广场停车管理工作标准 广场停车管理工作标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：广场,停车,管理工作,标准
简介：文件名广场停车管理工作标准电子文件编码AQGL041页码1-1(1)广场所有停车处为顾客提供临时免费服务(2)任何有阻碍营业场所通道的车辆保安员有权力劝其离开(3)密切注意客人车辆…
下载次数：2人气：89评论：3

下载资料发表评论 加入收藏

散客入店行李服务标准 散客入店行李服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：散客,行李,服务标准
简介：文件名散客入店行李服务标准电子文件编码JDQT066页码1-1●迎接客人(1)行李员主动迎接抵达酒店要求行李服务的客人并致亲切问候；(2)取出行李并确认件数检查有无破损贵重物品…
下载次数：0人气：172评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

超额预订处理工作标准 超额预订处理工作标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：超额,预订,处理工作,标准
简介：文件名超额预订处理工作标准电子文件编码JDQT048页码1-1●条件(1)在客房预订已满的情况下再适当增加订房数量以弥补客人不到或临时取消的空房；(2)事先掌握周边同星级酒店的…
下载次数：0人气：60评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

VIP客人入住服务标准 VIP客人入住服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：VIP,客人,入住,服务标准
简介：文件名VIP客人入住服务标准电子文件编码JDQT056页码1-1●接待VIP客人的准备工作(1)填VIP申请单上报总经理审批签字认可；(2)VIP房分配力求选择同类房中方位、视…
下载次数：0人气：42评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

留言处理工作标准 留言处理工作标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：留言,处理工作,标准
简介：文件名留言处理工作标准电子文件编码JDQT061页码2-1●查寻客人信息(1)接到留言要求后迅速在电脑中查寻客人的名字、房号是否与要求留言者所提供信息相符；(2)核对客人是否正…
下载次数：0人气：64评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

秘书、翻译服务标准 秘书、翻译服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：翻译,服务标准
简介：文件名秘书、翻译服务标准电子文件编码JDQT081页码1-1●准备(1)当客人提出秘书或翻译服务时首先要了解专业范围、语种和具体要求并向客人报价；(2)选择合适的秘书、翻译人员并征…
下载次数：0人气：66评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

中餐餐巾折叠工作标准 中餐餐巾折叠工作标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：中餐,餐巾,折叠,工作标准
简介：文件名中餐餐巾折叠工作标准电子文件编码CYFW063页码2-1餐巾具有实用及装饰美化作用在摆桌上形成餐桌装饰重要工作之一折叠餐巾虽然是平凡的事要折得好折得快还是需要虚心的学习熟谙餐…
下载次数：0人气：67评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

酒店餐饮业工作标准大全（... 酒店餐饮业工作标准大全(25个DOC)

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店餐饮,工作标准,大全
简介：1.酒店餐饮业工作标准大全-中餐厅营业秩序管理工作标准(doc).doc2.酒店餐饮业工作标准大全-中餐摆桌工作标准(doc).doc3.酒店餐饮业工作标准大全-中餐餐巾折叠工作标…
下载次数：0人气：81评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

团队预订客房服务标准 团队预订客房服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：团队,预订,客房,服务标准
简介：文件名团队预订客房服务标准电子文件编码JDQT044页码2-1●接受预订(1)电话预订同“电话预订客房服务标准”；(2)书面预订同“书面预订客房服务标准”●询问、明确团队情况…
下载次数：1人气：93评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

厨房卫生操作标准 厨房卫生操作标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：厨房,操作,标准
简介：文件名厨房卫生操作标准电子文件编码CYFW186页码10-1●调味料柜(1)清理柜中存放的调料或罐头检查是否过期有无膨胀把它们拿出来(2)用湿布擦洗柜内如有污物用清洗剂擦净(3)把…
下载次数：0人气：251评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 … 下一页 尾页
展开其他页码
你还可以搜索： 客户服务培训师   客户服务内训采购   客户服务公开课   客户服务内训课   客户服务视频   客户服务培训机构
高级搜索