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培训资料

管理人员培训资料 管理人员培训资料

上传时间：2010/05/11

14
所属分类：战略管理,客户服务,人力资源 资料关键词：有效的管理模式,管理人员的培训
简介：於企业来说，通过培训可获取企业竞争优势。但对於企业管理人员的培训到底如何进行?这推荐几种行之有效的模式以供借鉴。
下载次数：67人气：527评论：17

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销售配合客服人员岗位职责... 销售配合客服人员岗位职责及接待技巧

上传时间：2010/05/12

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：客服,销售,销售人员销售技巧
简介：物业公司的《销售配合客服人员岗位职责及接待技巧》的讲义
下载次数：61人气：1515评论：19

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销售7阶段 销售7阶段

上传时间：2010/05/12

8
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：销售
简介：为了武装销售员的每个销售阶段的知识和技巧而制作的。
下载次数：29人气：234评论：9

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会议服务细节 会议服务细节

上传时间：2010/05/14

8
所属分类：客户服务 资料关键词：会议,服务
简介：该内容是针对大型会议服务提出的内容。可适用于银行服务业、酒店业。
下载次数：61人气：1220评论：14

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商务礼仪 商务礼仪

上传时间：2010/05/17

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所属分类：客户服务,人力资源,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪培训
简介：很实用、很系统、很完善的商务礼仪课件。
下载次数：57人气：263评论：21

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广告服务类公司的客服培训... 广告服务类公司的客服培训资料

上传时间：2010/05/18

5
所属分类：客户服务 资料关键词：广告,客服,培训
简介：最基础的内容，最生动的演绎，最深刻的记忆。
下载次数：17人气：212评论：7

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商务礼仪 商务礼仪

上传时间：2010/05/18

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪,礼仪
简介：商务礼仪的重要性在社会交往以及工作中不用多说了，这篇PPT的内容详尽，充实。
下载次数：25人气：186评论：14

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客户服务管理 客户服务管理

上传时间：2010/05/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理
简介：可口可乐管理学院培训资料
下载次数：49人气：288评论：24

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关于HRT头发修复技术 关于HRT头发修复技术

上传时间：2010/05/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：头发,修复技术
简介：关于HRT头发修复技术的常见问题的问与答
下载次数：5人气：155评论：3

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高效沟通 高效沟通

上传时间：2010/05/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,高效沟通
简介：通过高效沟通课程的培训，能使得业务人员、客服人员、售后人员的沟通更有技巧，带来更大的客户满意度，也使公司内部的沟通更通畅，团队更和谐。
下载次数：39人气：213评论：15

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人际交往与有效沟通 人际交往与有效沟通

上传时间：2010/05/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：听,说,问,答,有效沟通
简介：沟通的概念听的技巧说的技巧提问的技巧巧妙回答人际关系
下载次数：52人气：313评论：14

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周雪梅讲师系列课程 周雪梅讲师系列课程

上传时间：2010/05/21

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所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：人力资源,企业文化,营销管理
简介：根据客户的需求，课程时间和内容可以进行调整，帮助企业解决实际问题。
下载次数：13人气：290评论：9

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服务案例案例分析 服务案例案例分析

上传时间：2010/05/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,服务,案例
简介：在对客服务过程中，针对某些特殊情况，酒店需要采取特殊措施紧急执行，因此，服务人员可能不会遵守服务中的常规对客程序，而且只能是特殊情况特殊对待，处理的后果有风险，但只要本着为客人着想…
下载次数：32人气：262评论：18

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前台培训 前台培训

上传时间：2010/05/30

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：会员制
简介：会员制也是营销的一项手段，并且有着延续性、长期性、以及培养性的特点
下载次数：34人气：306评论：18

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空 调 知 识 空 调 知 识

上传时间：2010/05/31

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所属分类：客户服务 资料关键词：空,调,知,识
简介：空调知识....................
下载次数：5人气：193评论：6

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规范护理行为细节 防范护... 规范护理行为细节 防范护患纠纷

上传时间：2010/05/31

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所属分类：客户服务 资料关键词：规范护理行为,防范护患纠纷
简介：1.医疗纠纷的外部环境是谁让医护人员从天使变成魔鬼？南京医院门口出现了“讨钱帮”医疗事故技术鉴定７０％构成事故法院架空《条例》，不构成事故仍承担责任2.医疗纠纷案件的客观分析3.护…
下载次数：10人气：376评论：4

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服务意识培训资料 服务意识培训资料

上传时间：2010/06/01

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：服务意识培训资料,服务意识培训
简介：服务意识培训资料――汽车行业
下载次数：69人气：717评论：23

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个性服务 个性服务

上传时间：2010/06/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：个性服务
简介：个性化服务的重要性客人评价服务质量好坏的标准是能否满足客人的需求。客人的需求是千差万别的，既有共性的部分又有个性化的部分，因此要使服务质量上一个台阶，必须满足客人的个性化需求，为客…
下载次数：22人气：175评论：10

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服务领导 服务领导

上传时间：2010/06/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务机构领导的职能等
简介：服务机构领导的职能等
下载次数：6人气：100评论：7

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服务的魔力是如何练成的？ 服务的魔力是如何练成的？

上传时间：2010/06/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务的魔力如何练成
简介：此PPT结合了如何高效率的做好客户服务，及其中的要点和诀窍，通过不同层面来展示和学习，希望能与大家一起分享和指教，谢谢！
下载次数：47人气：247评论：17

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