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培训资料

如何进行有效的医患沟通 如何进行有效的医患沟通

上传时间：2010/06/05

5
所属分类：客户服务 资料关键词：医患沟通
简介：“沟通(Communication)”起源于外来语，释义是:通信、传达、传授、交易、联系.沟通的内容是信息和观点，它们不是一个实物，而是关于一件事物或一个过程的描述或结论.沟通的内…
下载次数：39人气：1700评论：5

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心态培养 心态培养

上传时间：2010/06/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：心态
简介：同样是半杯水，有人皱着眉头：糟糕，只有半杯水了！有人则舒心一笑：真好，还有半杯水！皱着眉头的人，往往消极悲观，挫折之下止步不前；舒心一笑的人，处处积极乐观，困难面前愈战愈勇！本部门…
下载次数：56人气：397评论：24

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用心服务 用情呵护 用心服务 用情呵护

上传时间：2010/06/10

5
所属分类：客户服务 资料关键词：用心服务,用情呵护
简介：在当前医改情势下，如何做好医院服务显得非常重要，医疗卫生行业作为一种服务行业，服务十分重要。
下载次数：13人气：358评论：8

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培训 培训

上传时间：2010/06/18

6
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店
简介：酒店前台接待培训相关资料
下载次数：18人气：173评论：8

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顾客购买行为分析与商场布... 顾客购买行为分析与商场布局

上传时间：2010/06/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客购买,行为,分析,与商场布局
简介：顾客购买行为分析与商场布局
下载次数：24人气：380评论：16

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服务礼仪 服务礼仪

上传时间：2010/06/23

17
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪,服务礼仪
简介：服务礼仪,更好的为客户服务
下载次数：51人气：322评论：21

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客户满意度调查 客户满意度调查

上传时间：2010/06/30

11
所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意度调查
简介：专业而详尽的著名**公司的客户满意度调查报告，很有参考价值。
下载次数：28人气：314评论：15

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呼叫中心客服培训流程 呼叫中心客服培训流程

上传时间：2010/06/30

15
所属分类：客户服务 资料关键词：培训流程
简介：呼叫中心客服培训流程，主要针对新上手培训人员，对呼叫中心客服流程做一个简单的整理。
下载次数：114人气：958评论：26

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礼仪培训 礼仪培训

上传时间：2010/07/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪,团队,执行力
简介：1、深度礼仪；2、团结协作与团队精神3、执行力与结果教育4、职业规划
下载次数：43人气：242评论：25

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品质服务 品质服务

上传时间：2010/07/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：品质服务
简介：高品质服务一直都是客户服务的追求。
下载次数：18人气：157评论：16

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礼仪 礼仪

上传时间：2010/07/03

8
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：男士礼仪基本规范，实用指南
下载次数：16人气：153评论：12

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FBI阅人术――用最短的... FBI阅人术――用最短的时间了解一个人

上传时间：2010/07/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：FBI阅人术
简介：FBI阅人术――用最短的时间了解一个人
下载次数：37人气：222评论：22

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礼仪(英文) 礼仪(英文)

上传时间：2010/07/07

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所属分类：客户服务 资料关键词：business,etiqutte
简介：英文版的，内容很不错WhatisEtiquette?AfancywordforgettingalongwithothersPolitenessPoiseConfidenceAcod…
下载次数：14人气：500评论：7

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8D报告回复指引 8D报告回复指引

上传时间：2010/07/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：8D
简介：教你如何正确的回复客户8D报告8D报告回复方法指引1).小组成员2).问题描述:3).发生原因分析:4).流出原因分析5).短期对策:6).长期的、有效的矫正预防措施:7).改善对…
下载次数：37人气：2009评论：16

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客诉内外八步法 客诉内外八步法

上传时间：2010/07/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：客诉
简介：在面临客户投诉时，对内你要如何去处理，对外你要如何去处理！本教材来告诉您！！！一
下载次数：21人气：181评论：17

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高校实验室宣传 高校实验室宣传

上传时间：2010/07/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：6S,5S,目视化管理,可视化管理
简介：高职院校实验室宣传材料
下载次数：5人气：224评论：5

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职业院校目视化管理建设项... 职业院校目视化管理建设项目

上传时间：2010/07/08

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：6S,5S,目视化管理,可视化管理
简介：职业院校目视化管理建设项目职业院校目视化管理建设项目职业院校目视化管理建设项目职业院校目视化管理建设项目
下载次数：8人气：131评论：6

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客户满意度研究 客户满意度研究

上传时间：2010/07/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意度
简介：新形势下的客户关系管理顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的相对关系。
下载次数：15人气：148评论：11

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卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练

上传时间：2010/07/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：卓越的,客户服务,技巧训练,客户服务技巧
简介：卓越的客户服务技巧训练客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服…
下载次数：27人气：273评论：16

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沟通的三重境界 沟通的三重境界

上传时间：2010/07/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：与客户，与上级，与下属如何沟通，将是企业取得成功的关键因素。这里讲述了沟通的三重境界，一层一层提升。
下载次数：56人气：349评论：26

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