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物业服务四星级标准 物业服务四星级标准

上传时间：2010/08/06

15
所属分类：客户服务 资料关键词：食堂,物业,保洁,会议服务,标准
简介：包括食堂、会议、保洁等物业服务的标准，食堂操作间标准，食品卫生标准，环境卫生标准，保洁标准，岗位职责，会议服务标准，会议室使用标准。主要是针对供电系统的，物业相关服务某些方面的服务…
下载次数：40人气：2168评论：18

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《植物大战僵尸》里的人生... 《植物大战僵尸》里的人生哲理

上传时间：2010/08/10

34
所属分类：战略管理,客户服务,人力资源 资料关键词：人生,哲理
简介：再坚强的人也有他脆弱的一面！换个角度看看....................................
下载次数：73人气：370评论：45

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某品牌服务手册 某品牌服务手册

上传时间：2010/08/12

16
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：某品牌服务手册
简介：第1章服务概论第2章服务标准第3章管理制度第4章微笑服务第5章附录
下载次数：29人气：263评论：23

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前台标准服务用语 前台标准服务用语

上传时间：2010/08/18

17
所属分类：客户服务,质量管理,销售管理 资料关键词：标准
简介：自己改写的一些使用型的酒店前台专业用语，体现整体的管理力度，符合三到四星的酒店用语
下载次数：55人气：1522评论：23

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大客户销售技巧 大客户销售技巧

上传时间：2010/08/20

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所属分类：客户服务,大客户销售 资料关键词：客户管理,大客户销售技巧,大客户销售
简介：企业经营的环境愈来愈严峻，要想在竞争中求生存，首先要了解竞争的优势；然后用心去经营你的大客户
下载次数：28人气：254评论：16

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乐在沟通 乐在沟通

上传时间：2010/08/24

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：沟通,人际关系
简介：处理人际关系的行为态度；影响行为的心理因素，包括特定信念、想法与感觉；很好的处理工作场合的人际关系的“头痛时间”
下载次数：54人气：424评论：38

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消防知识培训材料 消防知识培训材料

上传时间：2010/08/24

22
所属分类：客户服务 资料关键词：消防,培训
简介：1、火善用之则为福，不善用之则为祸。”为了让广大员工更深入地了解消防逃生常识，使每一位员工都切实树立起消防意识，真正掌握好消防安全知识，并具备自救互救的能力。我酒店于最近一段时间内…
下载次数：211人气：9654评论：48

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《谈判的艺术》112页 《谈判的艺术》112页

上传时间：2010/08/28

43
所属分类：市场营销,客户服务,财务管理 资料关键词：谈判的艺术
简介：就像在生活中一样，你在商务上或工作上不见得能得到你所值的，你靠谈判得到你所要的
下载次数：80人气：384评论：47

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IT服务：为什么客户选择... IT服务：为什么客户选择的是你？

上传时间：2010/08/28

9
所属分类：客户服务 资料关键词：为什么客户选择的是你
简介：IT服务：为什么客户选择的是你？IT服务：为什么客户选择的是你？IT服务：为什么客户选择的是你？
下载次数：19人气：171评论：14

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服务人员专业服务技巧 服务人员专业服务技巧

上传时间：2010/08/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务员
简介：一、如何观察客户――看的技巧二、如何拉近与客户的关系――听的技巧三、如何提供微笑服务――笑的技巧四、客户更在乎你怎么说――说的技巧五、如何运用身体语言――动的技巧
下载次数：58人气：317评论：36

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销售心态和计划 销售心态和计划

上传时间：2010/09/05

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理,销售心态 资料关键词：销售,心态,管理
简介：生活中销售无处不在，有的时候我们是买家，有的时候我们是卖家，但无论是买家还是卖家一个好的心态是必不可少的。
下载次数：45人气：311评论：27

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微笑 微笑

上传时间：2010/09/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑服务
简介：如何做好微笑服务，微笑服务的魅力，如何用微笑服务推销自己1！！微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑辅之训练…
下载次数：32人气：304评论：22

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世界上最会说话的人 世界上最会说话的人

上传时间：2010/09/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：世界,说话
简介：世界上最会说话的人，个人很喜欢，世界上最会说话的人，世界上最会说话的人
下载次数：33人气：196评论：24

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上传时间：2010/09/16

7
所属分类：客户服务 资料关键词：
简介：
下载次数：10人气：159评论：8

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礼仪培训 礼仪培训

上传时间：2010/09/17

21
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪培训,礼仪
简介：礼仪标准人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，…
下载次数：42人气：275评论：26

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沟通--成功之道 沟通--成功之道

上传时间：2010/09/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：沟通--成功之沟通--成功之道道沟通--成功之道沟通--成功之道沟通--成功之道沟通--沟通--成功之道成功之道沟通--成功沟通--成功之道之道沟通--成功之沟通--沟通--成功之…
下载次数：33人气：218评论：22

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全面顾客满意服务 全面顾客满意服务

上传时间：2010/09/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意服务
简介：一、顾客满意经营的真谛二、建立高效的服务团队三、顾客满意度测量方法四、有效处理顾客的抱怨与异议五、顾客类型分析与应对技巧
下载次数：32人气：225评论：20

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5A级旅游景区知识手册 5A级旅游景区知识手册

上传时间：2010/09/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：旅游,景区,知识手册
简介：5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册
下载次数：14人气：387评论：11

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五星级客户服务体系建设 五星级客户服务体系建设

上传时间：2010/09/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：五星级,客户服务,体系建设
简介：五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设
下载次数：30人气：314评论：20

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团队小游戏 团队小游戏

上传时间：2010/09/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：团队执行力启蒙
简介：团队执行力小游戏，非常适合团队晨会、例会时使用，对于团队执行力、凝聚力、大局观的提高有很大的帮助
下载次数：204人气：3201评论：69

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