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培训资料

管理者沟通技巧 管理者沟通技巧

上传时间：2011/04/12

16
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：管理者沟通技巧管理者沟通技巧管理者沟通技巧管理者沟通技巧管理者沟通技巧管理者沟通技巧管理者沟通技巧管理者沟通技巧
下载次数：31人气：287评论：20

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汽车售后服务培训 汽车售后服务培训

上传时间：2011/04/12

8
所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：我是刚进入汽车售后接待的一位新员工，经常在网上查阅相关资料，今天看到一个挺不错的文件，我本人也看过，总体觉得挺不错的，让我也受益匪浅，好的东西给大家分享。
下载次数：20人气：667评论：11

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海底捞火锅连锁的管理经验 海底捞火锅连锁的管理经验

上传时间：2011/04/11

19
所属分类：客户服务 资料关键词：惊喜服务
简介：海底捞源自一线员工所见、所闻，并发自内心的个性化随机服务，才是真正能够留住人心的、非标准化的“顶级服务”。你在这里你消费的不是餐饮，而是对方热忱的心！这个叫海底捞的火锅企业，颠覆了…
下载次数：40人气：685评论：25

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有效证件鉴别培训 有效证件鉴别培训

上传时间：2011/04/06

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所属分类：客户服务,质量管理 资料关键词：银行培训,有效证件鉴别,证件防伪,专业银行培训
简介：课程背景凭有效证件”办理业务，随着经济全球化发展，越来越多的有效证件成了银行相关工作人员最常接触的物件，各国的护照、台胞证、回乡证、身份证、机动车驾驶证，公司营业执照、税务登记证、…
下载次数：18人气：280评论：11

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沟通无处不在（118页 ... 沟通无处不在(118页 PPT)

上传时间：2011/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通技巧
简介：我们无时无刻都在与人沟通中，沟通是一门艺术，到处都是沟通的影子，我们如何做好沟通呢？请看看这份宝典吧
下载次数：248人气：886评论：134

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沟通技巧 沟通技巧

上传时间：2011/03/29

34
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：此课件从各方面介绍了客服人员在沟通过程中所要掌握的技巧，比较实用，也比较容易上手
下载次数：68人气：389评论：36

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营业厅窗口员工服务礼仪及... 营业厅窗口员工服务礼仪及服务技巧

上传时间：2011/03/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪,服务,文明
简介：对窗口服务人员的礼仪培训,包括着装,化妆,表情,文明用语,接人待物,处理客人投诉抱怨的技巧等等
下载次数：30人气：391评论：13

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银行服务礼仪培训-银行优... 银行服务礼仪培训-银行优质服务与职业形象提升

上传时间：2011/03/17

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：职业形象,银行优质服务,银行服务礼仪培训
简介：提升职业形象，树立服务意识，在银行服务工作中充分展示自己，以专业的方式与客户沟通---这是眼下各银行对网点工作人员的普遍要求！因为，如今的银行营业网点不仅仅是简单的存取款服务点而已…
下载次数：42人气：578评论：15

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客户部内务管理 客户部内务管理

上传时间：2011/03/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,内务,管理,工作习惯
简介：形成职业化的良好工作习惯，可以提高工作效率与服务质量，更能够适应市场竞争的客户服务规范。
下载次数：26人气：205评论：18

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服务礼仪 服务礼仪

上传时间：2011/03/15

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,礼仪
简介：职场应对必备的细节，从服务的基本要求开始，概念的简述到日常工作中的运用，是提高个人修养和自身价值的重要环节！
下载次数：41人气：484评论：21

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经典小游戏 经典小游戏

上传时间：2011/03/09

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：人力资源培训管理
简介：各类培训游戏的集结，让你在室内培训教学能够轻松愉快。让学员在游戏中领悟团队写作、执行力、职业道德
下载次数：129人气：952评论：71

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大品牌就得负大责任 大品牌就得负大责任

上传时间：2011/03/09

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：责任,品牌,社会,服务
简介：大品牌就得负大责任。这不是口号，不是面具，而必须化作企业的“实践”与“瓤子”。承担社会责任是企业的第一要务。
下载次数：19人气：179评论：13

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最毁车的几种错误汽车保养... 最毁车的几种错误汽车保养方法

上传时间：2011/03/09

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：汽车,保养,使用,维修
简介：在汽车使用与维修中存在着一些误念，这些误念是在汽车制造水平低、修理手段落后、检测手段缺乏的年代里长期形成的。这些误念有时看似正确，其实不然，具有很大的危害性，会使车辆受到损失、人身…
下载次数：20人气：189评论：14

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服务 服务

上传时间：2011/03/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：一般而言，一个中层主管会在企业中扮演多种角色，可以总结如下：(1)上司面前：服从者、执行者、受训者、协助者、上司替身、绩效伙伴;(2)下属面前：代表公司、代表上级、代表企业制度和企…
下载次数：5人气：193评论：6

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酒店前台培训知识 酒店前台培训知识

上传时间：2011/03/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理
简介：前厅管理
下载次数：77人气：3088评论：18

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应聘时最高明的回答 应聘时最高明的回答

上传时间：2011/02/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：应聘,回答
简介：1、请你自我介绍一下自己好吗？2、你觉得你个性上最大的优点是什么？3、说说你最大的缺点？4、你对薪资的要求？5、你对加班的看法？6、如果通过这次面试我们录用了你，但工作一段时间却发…
下载次数：37人气：235评论：23

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可口可乐高管培训-客户服... 可口可乐高管培训-客户服务管理

上传时间：2011/02/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：可口可乐,客户服务管理
简介：内容提要：-客户服务管理的基本概念-客户需求分析-客户服务基本技巧-客户服务管理系统
下载次数：33人气：261评论：22

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商务函电写作的7C原则 商务函电写作的7C原则

上传时间：2011/02/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：传递,处理,联络,沟通
简介：商务函电的写作应掌握7C原则，即：完整(complete)正确(correctness)清楚(clearness)简洁(concreteness)具体(concreteness)礼…
下载次数：10人气：457评论：9

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礼仪实用技巧培训 礼仪实用技巧培训

上传时间：2011/02/21

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：礼仪,着装,握手,名片
简介：简单的培训过程，意外的培训收获，让你在生活与工作中快速提升礼仪技巧与个人素养。
下载次数：53人气：297评论：38

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商务礼仪 商务礼仪

上传时间：2011/02/20

9
所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪
简介：你希望别人怎样对待你，那就请你首先如此去对待对方。别人希望你怎么对待他，那就请你在合法的条件下努力去满足他。
下载次数：24人气：444评论：13

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