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培训资料

如何与客户交流 如何与客户交流

上传时间：2011/05/16

8
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：dd
简介：如何有效的与客户进行沟通交流，给客户留下好印象
下载次数：18人气：215评论：16

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美国公司如何避免客户流失 美国公司如何避免客户流失

上传时间：2011/05/15

19
所属分类：市场营销,客户服务,项目管理 资料关键词：客户,企业管理
简介：在市场竞争越来越激烈的今天，没有一家公司敢忽略客户流失，这对其盈利有着重要影响，甚至关系到生死存亡。而留住客户的关键，就是尽早识别出有可能流失的客户，找出真正原因对于如电信运营商、…
下载次数：22人气：238评论：21

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酒店重点服务意识应知应会... 酒店重点服务意识应知应会与优质服务

上传时间：2011/05/15

13
所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店重点服务意识应知应会与优质服务
简介：酒店重点服务意识应知应会与优质服务。狭义的服务----生产无形产品的全部经济活动，通常在生产时被消费、并以便捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加价值。
下载次数：31人气：427评论：16

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投诉处理 投诉处理

上传时间：2011/05/10

22
所属分类：客户服务 资料关键词：投诉
简介：如何处理客户的投诉，追求的最佳效果:化干戈为玉帛；从六个方面阐述：第一节：概述第二节：种类和来源第三节：面对投诉的客人第四节：投诉的处理第五节：投诉档案第六节:如家投诉处理程序
下载次数：41人气：224评论：24

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微笑服务的魅力 微笑服务的魅力

上传时间：2011/05/10

23
所属分类：客户服务 资料关键词：微笑,服务,客户
简介：微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能…
下载次数：51人气：395评论：28

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投诉处理技巧 投诉处理技巧

上传时间：2011/05/05

35
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：呼叫中心投诉处理的技巧，如何了解投诉客户的心理，从而解决客户的投诉和需求，让客户满意。
下载次数：104人气：504评论：44

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教您三字经，卷烟销售上水... 教您三字经，卷烟销售上水平

上传时间：2011/05/04

6
所属分类：客户服务 资料关键词：教您三字经,卷烟销售上水平
简介：介绍淄博市张店区烟草客户经理向德战卷烟销售技巧，帮助客户留住客源，提升经营能力。
下载次数：10人气：209评论：8

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做最好的自己 做最好的自己

上传时间：2011/05/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：做最好的自己,杨澜专访
简介：做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访…
下载次数：23人气：183评论：16

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bcv_《心理素质训练》 bcv_《心理素质训练》

上传时间：2011/05/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：认识自我
简介：通过培训案例，了解心理素质良好的10大标准、对人生与成功的深刻理解、生涯规划的8大步骤、影响人生的6大心理定律、影响人生的8大力量、认识自我、明确人生使命、确立人生目标体系、明确、…
下载次数：25人气：159评论：17

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卖场顾客投诉处理 卖场顾客投诉处理

上传时间：2011/04/28

9
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉处理
简介：听顾倾诉抱怨，绝不是一件乐事，有时还会觉的罗嗦、讨厌。因此，经常有导购员视抱怨为麻烦，或充耳不闻，或只是做适度道歉来处理抱怨。而专卖店也将顾客的抱怨想得极为简单，或置之不理，或马马…
下载次数：17人气：367评论：10

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物业管理案例分析 物业管理案例分析

上传时间：2011/04/28

25
所属分类：客户服务 资料关键词：实操案例
简介：物业管理实操案例精选,可用作培训基层员工.员工如何去面对客户,如何处理投诉,这是影响物业服务质量的关健.
下载次数：33人气：490评论：27

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酒店管理意识 酒店管理意识

上传时间：2011/04/28

8
所属分类：客户服务,项目管理,销售管理 资料关键词：意识到
简介：服务意识、质量意识、制度意识、团队意识、成本意识、时间意识、品牌意识永远不要把我们内部管理的问题作为给客人提供劣质服务的借口对客人作出的承诺我们一定要兑现工作交接的重要性
下载次数：22人气：208评论：12

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通信行业话务员星级评定 通信行业话务员星级评定

上传时间：2011/04/27

8
所属分类：客户服务 资料关键词：客服星级评定
简介：客服星级评定，奖罚制度，很不错。为确保资料有效性，您所上传的资料将经过审核，广告和垃圾信息将一律删除
下载次数：18人气：459评论：10

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看高端品牌如何成功 看高端品牌如何成功

上传时间：2011/04/27

9
所属分类：客户服务 资料关键词：服务,品牌
简介：对许多人来说，服务是“奴役”的同义词。提到它，人们会自然联想到服务生端来汉堡包后，站在你后面进行服务。可是，过去50年来迅猛发展的服务业已不能用低收入及低技术水平的工作来准确概括了
下载次数：18人气：171评论：12

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酒店客房管理案例 酒店客房管理案例

上传时间：2011/04/23

6
所属分类：客户服务 资料关键词：客房案例
简介：主要针对客房出现的大部案例的描述,提高员工接待能力和与客人的沟通能力.
下载次数：17人气：646评论：9

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一天学韩语-仅供参考 一天学韩语-仅供参考

上传时间：2011/04/21

4
所属分类：客户服务 资料关键词：韩国语
简介：用中文，学韩语。适合想自学韩语的人士，特别是退休的人士。当然，这并不是正规的途径，但对于记忆性差，学习能力减退的老年人来说，能说个大概，能听明白，这已经很吧错了。
下载次数：8人气：162评论：7

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性格与沟通差异 性格与沟通差异

上传时间：2011/04/20

12
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：按照性格划分，人有九种不同的类型，如何定义你所需要沟通的人的性格，并找到最合适的方式与之沟通。攻之道，攻其不备，攻其破绽也！找准方向，才能更好的沟通！
下载次数：28人气：225评论：15

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酒店五星员工 酒店五星员工

上传时间：2011/04/16

10
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店五星员工
简介：五星级酒店内作为新员工的入职培训和组织在培训都有很好的推动作用。该培训以PPT形式发布。共有17页。
下载次数：24人气：170评论：13

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VIP顾客开发与管理 VIP顾客开发与管理

上传时间：2011/04/15

4
所属分类：客户服务 资料关键词：VIP
简介：1、VIP顾客开发的重要性，重点学习二八原则2、如何做好开发与管理，VIP顾客不同类型及特点3、好的VIP会享有哪些服务
下载次数：57人气：804评论：6

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大型茶会的礼仪 大型茶会的礼仪

上传时间：2011/04/13

9
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：了解更多你不知道的茶会上的礼仪知识；熟知该做与不该做的；让你在职场中更如鱼得水，顺理成章的完成各项工作。
下载次数：14人气：145评论：11

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