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培训资料

接待员的服务礼仪规范 接待员的服务礼仪规范

上传时间：2011/05/16

16
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：礼仪
简介：仪表是人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰和风度等方面，是人举止风度的外在表现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面内在修养的外在表现。风度…
下载次数：37人气：456评论：19

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TTT TTT

上传时间：2011/07/20

23
所属分类：客户服务 资料关键词：培训师
简介：培训培训师，此课件针对入门级培训师所开发，目的通过此培训掌握培训的准备、实施、跟进等环节，且注意培训中各种技巧的运用。
下载次数：37人气：272评论：24

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服务意识 服务意识

上传时间：2011/08/30

23
所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：作为一名营业员，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础，顾客对公司的最初印象来至于同仁的礼仪服务，百货业的兴旺除了要有强有力的商品之外，还要有好的精神面貌，优美的姿势，出色的服务技…
下载次数：37人气：273评论：25

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[ERP]BPCS CR... [ERP]BPCS CRM综述

上传时间：2007/12/21

5
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：BPCS,CRM
简介：阐述电子商务方案,建立从商务计划客户管理和处理的协同商务
下载次数：36人气：161评论：6

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零售行业--饼干市场零售... 零售行业--饼干市场零售研究报告会(PPT 105页)

上传时间：2008/06/23

5
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：零售行业,市场零售
简介：
下载次数：36人气：196评论：6

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礼仪培训 礼仪培训

上传时间：2010/10/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：企业,内训,礼义,社会人
简介：万事礼为先，不管是企业还是个人，首先应该注重的是个形象素养，因为你步入社会以后就是一名社会人。代表不仅仅是个人。更是一个集体。
下载次数：36人气：272评论：14

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酒店服务人员服务礼仪培训 酒店服务人员服务礼仪培训

上传时间：2010/12/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,服务人员,礼仪培训
简介：一份很全面、简单的酒店服务员的培训资料，简单、易懂，是新从事酒店服务业的人员的必看的培训资料。
下载次数：36人气：259评论：19

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了解顾客需求 了解顾客需求

上传时间：2011/05/27

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：了解顾客需求
简介：*打开顾客的心扉1、以笑容接待顾客2、根据顾客的特点，采取不同的接待方法3、根据访问目的不同，接待的方法也不同4、选择适当的时机与顾客对话5、以称赞打开顾客的心扉*如何通过提问了解…
下载次数：36人气：308评论：27

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拜访8步骤 拜访8步骤

上传时间：2011/05/31

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：销售
简介：销售拜访步骤本课程是为快速消费品的推广人员进行销售沟通培训所用。课程以这个领域的“拜访八步骤”为主线，强调销售的基本方法及技能。重点在销售沟通。
下载次数：36人气：637评论：22

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电话礼仪培训 电话礼仪培训

上传时间：2011/09/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪培训
简介：电话礼仪培训示知道使用电话的要点及其重要性。知道使用电话的要点及其重要性。
下载次数：36人气：412评论：28

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影响力培训教材 影响力培训教材

上传时间：2012/01/21

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所属分类：客户服务,领导力,销售管理 资料关键词：影响力
简介：根据《影响力》这本书做的课件，包含影响力6大武器，案例概况和专家解读。形式比较简单，可作为内部分享。
下载次数：36人气：240评论：16

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企业注销流程 企业注销流程

上传时间：2009/06/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：公司注销流程
简介：有关公司企业注销流程，俗话说开业容易，结业难----开公司的时候有很多人帮忙，也包括政府、工商局等部门----结业的时候大部分找不到人，有需要参考的朋友可以看看！参考参考！
下载次数：35人气：358评论：5

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英语口语大全 英语口语大全

上传时间：2010/10/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：英语,口语
简介：Wisdominthemindisbetterthanmoneyinthehand.(脑中的知识比手中的金钱更重要)
下载次数：35人气：258评论：23

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销售礼仪 销售礼仪

上传时间：2011/05/17

18
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：服务礼仪
简介：对于销售方面的管理及职场中的礼仪礼貌规范，提升员工在人与人之间的交往关系。
下载次数：35人气：344评论：23

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服务礼仪 服务礼仪

上传时间：2011/06/10

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：服务,服务礼仪
简介：人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心理学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物发展有直接制约作用。
下载次数：35人气：371评论：9

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存量客户梳理与客户关系维... 存量客户梳理与客户关系维护

上传时间：2011/06/18

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：存量客户梳理与客户关系维护
简介：网点负责人使用PCRM系统查看网点内新增目标客户列表，使用PCRM系统中的调配客户功能，将潜在贵宾客户分配给相关维护人员。
下载次数：35人气：1062评论：9

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客户异义处理 客户异义处理

上传时间：2011/09/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户异义,提升处理问题能力
简介：对销售中所遇到的客户提出各项异义的处理方法及思路，能帮助销售人员打开思处理思路，站到不同角度考虑问题
下载次数：35人气：508评论：12

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小客户，大生意（pdf ... 小客户，大生意(pdf 8页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户管理,销售技能
简介：小客户，大生意(pdf8页)
下载次数：34人气：157评论：4

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电话营销之有效聆听的十二... 电话营销之有效聆听的十二准则

上传时间：2010/03/22

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：聆听的技巧,电话营销,销售,沟通
简介：聆听时我们日常生活中的一部分，都知道聆听的魅力无穷！往往实际生活和工作中忽略了如何去运用。这里，为大家提供了十二大聆听的法则，希望能够对您的实际工作和生活有所帮助！
下载次数：34人气：329评论：18

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前台培训 前台培训

上传时间：2010/05/30

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：会员制
简介：会员制也是营销的一项手段，并且有着延续性、长期性、以及培养性的特点
下载次数：34人气：306评论：18

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