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培训资料

社交礼仪 社交礼仪

上传时间：2011/08/04

18
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：社交礼仪
简介：一、企业的资源形象是企业的第四资源，前三项分别为人、财、物。二、礼仪的作用.内强个人素质，外塑企业形象！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而…
下载次数：33人气：237评论：19

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服务案例案例分析 服务案例案例分析

上传时间：2010/05/28

13
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,服务,案例
简介：在对客服务过程中，针对某些特殊情况，酒店需要采取特殊措施紧急执行，因此，服务人员可能不会遵守服务中的常规对客程序，而且只能是特殊情况特殊对待，处理的后果有风险，但只要本着为客人着想…
下载次数：32人气：262评论：18

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微笑 微笑

上传时间：2010/09/08

18
所属分类：客户服务 资料关键词：微笑服务
简介：如何做好微笑服务，微笑服务的魅力，如何用微笑服务推销自己1！！微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑辅之训练…
下载次数：32人气：304评论：22

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全面顾客满意服务 全面顾客满意服务

上传时间：2010/09/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意服务
简介：一、顾客满意经营的真谛二、建立高效的服务团队三、顾客满意度测量方法四、有效处理顾客的抱怨与异议五、顾客类型分析与应对技巧
下载次数：32人气：225评论：20

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员工服务基本素质培训 员工服务基本素质培训

上传时间：2011/06/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,培训,素质
简介：酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。
下载次数：32人气：317评论：18

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客服规范化工具箱 客服规范化工具箱

上传时间：2011/09/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：为客服更好的规范化，信息化，包括客服的各个岗位职责，客户关系管理，售后服务等等
下载次数：32人气：155评论：15

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培训游戏 培训游戏

上传时间：2014/11/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：思维,培训讲师
简介：课堂中添加一些小游戏能够活跃课堂气氛，锻炼学员的思维能力，增进培训讲师和学员的感情，让整个培训效果好，学员的掌握程度提高
下载次数：32人气：408评论：1

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CISCO公司的网上营销 CISCO公司的网上营销

上传时间：2008/04/20

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：CISCO,营销
简介：CISCO公司的网上营销
下载次数：31人气：176评论：8

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服务营销 服务营销

上传时间：2010/05/10

13
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：服务营销
简介：在产品日益同质化的今天，我们需要用什么有利的武器来留住顾客和积累顾客呢?
下载次数：31人气：195评论：14

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送礼的艺术 送礼的艺术

上传时间：2010/11/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：送礼的艺术.pdf
简介：礼品是一种标志。送礼不是为了满足对方的欲望或对自我的夸张，礼品本身没有意义，而是为了表示您的情感和某种特定关系的存在。送礼是一门学问，礼品的选择是一门艺术。现代社会，随着物质的文化…
下载次数：31人气：252评论：18

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管理者沟通技巧 管理者沟通技巧

上传时间：2011/04/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：管理者沟通技巧管理者沟通技巧管理者沟通技巧管理者沟通技巧管理者沟通技巧管理者沟通技巧管理者沟通技巧管理者沟通技巧
下载次数：31人气：288评论：20

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酒店重点服务意识应知应会... 酒店重点服务意识应知应会与优质服务

上传时间：2011/05/15

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店重点服务意识应知应会与优质服务
简介：酒店重点服务意识应知应会与优质服务。狭义的服务----生产无形产品的全部经济活动，通常在生产时被消费、并以便捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加价值。
下载次数：31人气：429评论：16

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连带与附加销售 连带与附加销售

上传时间：2011/05/27

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：连带,附加,心态,战略
简介：连带与附加销售是销售人员应掌握的最基本的素质，看似不起眼，但日积月累，会增加很多销售额。
下载次数：31人气：360评论：18

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客户异议处理 客户异议处理

上传时间：2011/07/24

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：销售
简介：通过这份资料，我们可以学到什么是客户异议，也可以学到异议处理常用的方式，提高我们销售的理论知识
下载次数：31人气：203评论：24

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售后服务 售后服务

上传时间：2011/08/29

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：服务,意识
简介：这是一篇关于售后服务类的课件为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作。满足别人期望和需求的行动、过程及结果
下载次数：31人气：221评论：19

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清华MBA总裁班优质客户... 清华MBA总裁班优质客户服务.ppt

上传时间：2011/10/13

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所属分类：客户服务,MBA 资料关键词：清华,MBA,总裁,优质客户服务
简介：认清市场经济中，服务因素所起的重要作用理解何谓“客户满意百分百”掌握不同类型客户的普遍心理和行为学习成功的客户服务中所必备的技巧认识到良好的团队合作是达到优质客户服务的前提
下载次数：31人气：361评论：22

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江苏地区电子邮件地址名录... 江苏地区电子邮件地址名录大全

上传时间：2012/04/28

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：电子邮件
简介：共七十个TXT文件，包括常州，淮阴，江苏电信，泰州，无锡，徐州，盐城，镇江，扬州等等地方。。。。
下载次数：31人气：1601评论：4

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动态QFD与客运服务质量... 动态QFD与客运服务质量分析(DOC 6页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务质量,客运
简介：动态QFD与客运服务质量分析(DOC6页)
下载次数：30人气：178评论：4

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重要客人接待通知书（一）... 重要客人接待通知书(一)(doc 1页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人接待,商务礼仪
简介：重要客人接待通知书(一)(doc1页)
下载次数：30人气：151评论：3

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酒店管理案例库 酒店管理案例库

上传时间：2010/05/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店案例
简介：学习酒店案例得到新的启发
下载次数：30人气：254评论：18

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