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培训资料

礼仪 礼仪

上传时间：2011/09/15

10
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪,交际
简介：礼仪，从交际角度看，是人际交往中运用的一种艺术、方式和方法。是约定俗成的对人以尊重、友好的习惯。
下载次数：18人气：189评论：12

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提升顾客满意度的服务品质... 提升顾客满意度的服务品质实战

上传时间：2016/05/02

0
所属分类：客户服务,质量管理 资料关键词：服务品质,成果品质,过程品质,顾客满意,品质经营
简介：本资料作为致力于提升顾客满意度的服务品质实践的原创课件，着眼于“俯瞰”、“深耕”、“践行”的培训理念，对成果品质(ResultQuality)、过程品质(ProcessQualit…
下载次数：18人气：149评论：0

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顾客服务训练课程 顾客服务训练课程

上传时间：2010/03/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务
简介：步骤一打招呼步骤二了解顾客的需要和购物动机成功介绍商品的要素步骤三处理顾客异议了解顾客犹疑不决的原因步骤四如可运用连锁销售增加生意额步骤五道别步骤六销售后服务
下载次数：17人气：132评论：8

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广告服务类公司的客服培训... 广告服务类公司的客服培训资料

上传时间：2010/05/18

5
所属分类：客户服务 资料关键词：广告,客服,培训
简介：最基础的内容，最生动的演绎，最深刻的记忆。
下载次数：17人气：212评论：7

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酒店客房管理案例 酒店客房管理案例

上传时间：2011/04/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：客房案例
简介：主要针对客房出现的大部案例的描述,提高员工接待能力和与客人的沟通能力.
下载次数：17人气：646评论：9

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卖场顾客投诉处理 卖场顾客投诉处理

上传时间：2011/04/28

9
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉处理
简介：听顾倾诉抱怨，绝不是一件乐事，有时还会觉的罗嗦、讨厌。因此，经常有导购员视抱怨为麻烦，或充耳不闻，或只是做适度道歉来处理抱怨。而专卖店也将顾客的抱怨想得极为简单，或置之不理，或马马…
下载次数：17人气：367评论：10

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营业厅现场营销基本技能 营业厅现场营销基本技能

上传时间：2011/05/17

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：营业厅,电信,通信
简介：通信行业营业厅营销培训营业厅现场营销基本技能营业厅现场营销基本技能
下载次数：17人气：183评论：12

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外塑形象篇――客户服务礼... 外塑形象篇――客户服务礼仪培训

上传时间：2011/11/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务礼仪培训,服务礼仪培训,客服礼仪培训
简介：外塑形象篇――客户服务礼仪培训-客户服务礼仪培训课程是从客户服务过程中客户服务人员应该注重的礼仪规范细节，是塑造企业优质服务质量的首要指标
下载次数：17人气：243评论：21

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人人都可以成为销售冠军 人人都可以成为销售冠军

上传时间：2012/03/21

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：冠军
简介：每个人都会经历迷茫期做为销售人员更是如此为什么别人能成功是运气还是努力成功者不过是比我们多打几个电话多拜访几个客户多实践了几种方法多学习了书籍这些我们都可以做到可为什么没有去做要知…
下载次数：17人气：176评论：10

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行政酒廊 行政酒廊

上传时间：2012/03/21

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：行政酒廊
简介：它是一部完整的行政酒廊的sop，对前厅的同时来讲还是有一定的帮助，双语模式。
下载次数：17人气：992评论：3

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商务礼仪训练 商务礼仪训练

上传时间：2012/03/26

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所属分类：市场营销,客户服务,人力资源,商务礼仪 资料关键词：礼仪
简介：公司真正地核心竞争力是服务如何提高服务提高竞争力从现在学起！
下载次数：17人气：220评论：14

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客服服务与礼仪 客服服务与礼仪

上传时间：2013/03/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务与礼仪
简介：客服，简而言之就是客户服务(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服服务方式，无非就是面对面服务与非面对面服务两种。非面对面服务方式，又有电话客服与网站客…
下载次数：17人气：235评论：2

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人际与沟通 人际与沟通

上传时间：2013/05/23

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所属分类：客户服务,职业素养,职业技能 资料关键词：沟通
简介：人际关系是生活和工作所必须面对的，本培训课程很好的解析了沟通中的各种技巧
下载次数：17人气：176评论：0

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客户投诉处理技巧（学员版... 客户投诉处理技巧(学员版)

上传时间：2014/11/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉
简介：周樾老师在客户投诉处理中，拥有独特的方法和众多客户的实战经验。该讲义为授课实际使用学员手册，具体授课内容以现场PPT为主。
下载次数：17人气：224评论：0

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中国高档客车产业发展的战... 中国高档客车产业发展的战略迷局(doc 15页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：产业发展,客车
简介：中国高档客车产业发展的战略迷局(doc15页)
下载次数：16人气：113评论：4

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借款合同 借款合同

上传时间：2010/01/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：借款合同
简介：借款合同借款方为进行生产(或经营活动)，向贷款方申请借款，并聘请作为保证人，贷款方业已审查批准，经三方(或双方协商)，特订立本合同，以便共同遵守。
下载次数：16人气：158评论：4

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礼仪教育 礼仪教育

上传时间：2010/05/09

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：礼仪,教育
简介：对于生产和人际交往都适宜的资料
下载次数：16人气：140评论：9

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礼仪 礼仪

上传时间：2010/07/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：男士礼仪基本规范，实用指南
下载次数：16人气：153评论：12

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心理效应十则 心理效应十则

上传时间：2010/11/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：心理效应十则
简介：日常生活中，我们常常会对一个难题束手无策，不知从何入手，这时思维就进入了“酝酿阶段”。直到有一天，当我们抛开面前的问题去做其他的事情时，百思不得其解的答案却突然出现在我们面前，令我…
下载次数：16人气：152评论：14

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酒店礼仪 酒店礼仪

上传时间：2010/11/29

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：礼仪
简介：礼仪------------站姿站姿是人的一种本能，是一个人站立的姿势，它是人们平时所采用的一种静态的身体造型，同时又是其他动态的身体造型的基础和起点，最易表现人的姿势特征。在交际…
下载次数：16人气：252评论：12

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