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客户投诉处理及应对技巧 客户投诉处理及应对技巧

上传时间：2014/07/31

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所属分类：客户服务 资料关键词：技巧
简介：【课程大纲】一、课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？--学员自我介绍/工作中遇到问题分享二、关于投诉--讲解投诉的定义/种类等1.什么是投诉2…
下载次数：7人气：245评论：0

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客户沟通技巧与规范 客户沟通技巧与规范

上传时间：2015/11/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：大客户营销
简介：叶敦明，工业品营销教练，《变局下的工业品企业7大机遇》，用体系营销与成果化战略，连通大客户营销、项目型销售与关系营销等中国特色营销，为工业品销售与营销人士，提供技巧、方法、案例等一…
下载次数：7人气：97评论：0

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客服投诉技巧 客服投诉技巧

上传时间：2019/08/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服投诉
简介：此ppt介绍的是客服遇到投诉如何处理的相关技巧，包括情绪处理、相关话术等等。
下载次数：7人气：293评论：0

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服务领导 服务领导

上传时间：2010/06/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务机构领导的职能等
简介：服务机构领导的职能等
下载次数：6人气：100评论：7

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车辆行驶安全检查 车辆行驶安全检查

上传时间：2010/11/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：车辆维护
简介：冬季已到不知道各位是否已经准备好给自己爱车一次全新的大保养，也让他渡过这个寒冬
下载次数：6人气：504评论：5

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酒店服务英语 酒店服务英语

上传时间：2011/05/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店服务英语
简介：酒店英语可以帮助别人快速地找到同类培训资料。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
下载次数：6人气：161评论：7

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大堂副理工作流程 大堂副理工作流程

上传时间：2011/05/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：大堂副理
简介：该课件适用于酒店大堂副理工作的人士，希望大家对此工作有更深的了解。拿来和大家一起分享
下载次数：6人气：274评论：6

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售后服务满意度调查问题 售后服务满意度调查问题

上传时间：2011/08/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服,调查
简介：主要调查的问题姓名：电话：送货地址：1.您两年内买过家嘉的产品吗？A买过B没有2.买过什么？3.您对家嘉的售后服务整体上还满意吗？A非常满意B满意C一般D不满意4.您认为家嘉对您的…
下载次数：6人气：571评论：6

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ePR案例分享 ePR案例分享

上传时间：2012/01/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：ePR
简介：ePR案例分享
下载次数：6人气：246评论：5

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与领导沟通 与领导沟通

上传时间：2012/03/12

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所属分类：客户服务,领导力,职业素养 资料关键词：与领导沟通PPT
简介：与领导产生误解怎么办？党领导发火时怎么办？受领导冷落怎么办？发现被领导利用了怎么办？看不惯领导的某些行为怎么办？
下载次数：6人气：107评论：10

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客户满意度调查表 客户满意度调查表

上传时间：2012/04/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意度
简介：为了加强对司机的管理，提高司机的服务质量，现制作顾客满意度调查表，请审阅客户满意度调查表，谢谢大家提出保贵意见。
下载次数：6人气：839评论：1

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壁纸的符号 壁纸的符号

上传时间：2012/05/21

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：壁纸
简介：壁纸的符号
下载次数：6人气：145评论：1

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海底捞你学不会 海底捞你学不会

上传时间：2012/07/12

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：海底捞你学不会
简介：怎么才能让顾客体会到差异？就是要超出客人的期望，让他们在海底捞享受在其他火锅店里享受不到的服务。要做到这一点不能仅靠标准化的服务，更要根据每个客人的喜好提供创造性的个性服务。从洗菜…
下载次数：6人气：106评论：2

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《沟通无极限：用沟通化解... 《沟通无极限：用沟通化解难题的106个智慧》.PDF

上传时间：2012/09/27

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：沟通,极限,沟通,化解
简介：出版社:海潮出版社发行时间:2007年3月内容简介：这是一个用沟通化解难题的的年代！这是一个用舌头代替拳头的年代！有人的地方，就会有矛盾与误会！不同的人有不同的观点，不同的组织有不…
下载次数：6人气：137评论：0

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[小米推荐]客户关系管理... [小米推荐]客户关系管理

上传时间：2012/09/30

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,客户关系管理 资料关键词：小米,推荐,客户关系管理/n
简介：许多行业发展缓慢，竞争加剧，价格战、储蓄率增长和需求疲软。。。公司发展战略必须包括客户关系：忠诚度和保持力。客户关系管理：
下载次数：6人气：411评论：0

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入门级解读：什么叫saa... 入门级解读：什么叫saas(软件即服务)

上传时间：2012/10/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：入门,解读
简介：附件是我的一个同事对saas(软件即服务)的入门级解读，希望对大家有所帮助：)贺--SAAS-行业篇.rar：
下载次数：6人气：171评论：0

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说服天下 四两拨千金的... 说服天下 四两拨千金的顶级说服技巧

上传时间：2012/10/23

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：说服,天下,顶级,说服技巧
简介：说服天下四两拨千金的顶级说服技巧
下载次数：6人气：48评论：0

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高效沟通技巧课件 高效沟通技巧课件

上传时间：2012/10/29

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：高效沟通,技巧,课件
简介：高效沟通技巧课件
下载次数：6人气：226评论：1

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公司客户需求分析 公司客户需求分析

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：公司,客户需求,分析
简介：一、客户需求分析的必要性和重要性二、客户需求分析的基本原则三、银企关系的新特征四、客户需求分析的重要方法五、案例分析六、如何做好客户需求分析......ppt64
下载次数：6人气：101评论：1

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如何处理顾客异议 如何处理顾客异议

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客异议
简介：课程内容:顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准有期望才有抱怨:朋友的口碑+服…
下载次数：6人气：68评论：1

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