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房地产经纪人营销礼仪及业... 房地产经纪人营销礼仪及业务技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：房地产,经纪人,营销礼仪,业务技巧
简介：一、社交礼仪四原则(一)、不卑不亢；(二)、热情有度；(三)、求同存异；(四)、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌(一)、举止粗俗；(二)、乱发脾气；(三)、蜚短流长；(四)、说话过头；
下载次数：9人气：111评论：1

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大客户的销售流程管理 大客户的销售流程管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,流程管理 资料关键词：大客户,的销售,流程管理
简介：大客户销售流程管理是兼顾整体效益、资源调配和过程管理而设计的，通过对销售过程进行追踪与控制，全面分析客户组织政治和个人动机，客观评估销售机会，制定有效的攻单战术；了解日常销售工作的…
下载次数：1人气：136评论：1

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职业营销人的拜访之道 职业营销人的拜访之道

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：职业营销人,拜访之道
简介：在一些营销理论文章中，我们经常可以读到许多精辟的论点，专家们经常提到就是一位优秀的sales(销售人员)应该具有学者的头脑、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚，原本这句话可以给我们…
下载次数：1人气：28评论：1

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电子邮件沟通的礼仪与规范 电子邮件沟通的礼仪与规范

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：电子邮件,沟通,礼仪,规范
简介：传送电子讯息之前，须确认收信对象是否正确，以免造成不必要的困扰。若要将信函复本同时转送相关人员以供参考时，可善用cc：的功能，但要将人数降至最低，否则，传送与复本转送的用途将混淆不…
下载次数：2人气：55评论：1

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节能服务合同的法律风险防... 节能服务合同的法律风险防范

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：节能,法律风险,防范
简介：合同能源管理是一种基于市场的节能机制，其基本运作机理是由提供专业化节能服务的节能服务公司与用能单位签订节能服务合同，通过合同约定预计节能指标、节能服务、节能利益分配等整个能源节约改…
下载次数：1人气：74评论：1

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青岛啤酒大客户营销 青岛啤酒大客户营销

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：青岛啤酒,大客户营销
简介：青岛啤酒在传统大客户模式的基础上进行了改进、创新，从资源角度出发，将大客户作为一项重要的战略资源进行管理，以保证大客户模式的有效实施：选取优势客户资源青岛啤酒将客户作为企业的战略资…
下载次数：1人气：132评论：1

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客户投诉处理流程 客户投诉处理流程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,处理,流程
简介：了解投诉原因、客户要求，对事件的全过程进行仔细询问；仔细填写《客户投诉处理流程登记表》。认真倾听，保持冷静、同情、理解并第一时间安抚客户，给予客户足够的重视和关注，积极对待。若是现…
下载次数：5人气：478评论：1

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灵活接待不同性格顾客的方... 灵活接待不同性格顾客的方法

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：灵活,接待,不同性格,顾客,方法
简介：一、亲昵型顾客及其接待方法亲昵型顾客多为与店方关系较为紧密的顾客，也就是我们所说的熟顾客，很多开在居民区附近的社区商店的这群人比较多。一些商店开业一段时间，建立起一定信誉后，会有很…
下载次数：1人气：67评论：1

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服务营销与客户服务管理 服务营销与客户服务管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务营销,客户服务,管理
简介：第一节提高服务质量一、服务的种类1.按服务的时间分类，可以分为三类：(1)售前服务指在推销产品之前为顾客所提供的服务。主要内容有：做好市场调查预测工作，根据顾客需要组织生产或经营商…
下载次数：1人气：118评论：1

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顾客满意度调查问卷的设计 顾客满意度调查问卷的设计

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度,调查问卷,设计
简介：摘要顾客满意度调查问卷设计的情况直接影响到调查数据的收集情况，因而在很大程度上决定了测评结果的有效性和准确性。作者在cae进行系统的理论研究和大量的实践总结基础上，提出了一套完整的…
下载次数：11人气：556评论：1

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大客户销售之客户筛选策略 大客户销售之客户筛选策略

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,大客户销售 资料关键词：大客户销售,客户,筛选,策略
简介：大客户销售之客户筛选策略小张是天津某生产混凝土和石材大型切割设备厂的一个销售人员，最近了解到北京某大型建筑承包商承接了一项高速公路改扩建工程，需要用到大型的切割设备，而且极有可能一…
下载次数：1人气：71评论：1

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整治经销商的十大招数 整治经销商的十大招数

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：经销商,招数
简介：一般企业对待经销商都是极其宠爱的，除了平时呵护关爱有加之外，每年经销商大会大都好言安抚，吃饱喝足、游山玩水还要大包小包让经销商满载而归，甚至还有国际大品牌全体高层向经销商跪谢。惟独…
下载次数：1人气：51评论：1

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成功客户沟通语言技巧 成功客户沟通语言技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：成功,客户沟通,语言技巧
简介：当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从”生活随意型”转到”专业型”。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的…
下载次数：1人气：62评论：1

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营业厅工作人员优质的客户... 营业厅工作人员优质的客户服务技巧1

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：营业厅,工作人员,优质,客户服务,技巧
简介：课程内容单元一什么是优质客户服务一、服务工作面临的压力二、客户衡量服务的标准三、客户满意度五大要素四、客户服务的感知过程五、标杆服务的标准要求
下载次数：3人气：131评论：1

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怎么开发新的客户 怎么开发新的客户

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户
简介：1．划定目标客户(潜在客户)范围：漫无目的地拜访当地所有工商企业，行政事业单位，是浪费自己的时间，金钱，精力，要知道属于我们集中的客户在那里，根据产品的定位，市场情况及经验，划定一…
下载次数：1人气：100评论：1

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客户服务管理制度 客户服务管理制度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理制度
简介：第一章总则第一条目的：为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立vip客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，…
下载次数：12人气：563评论：2

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客户服务人员的服务潜能测... 客户服务人员的服务潜能测试

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,服务,潜能,测试
简介：客户服务人员的服务潜能测试
下载次数：1人气：40评论：1

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订单评审及管理程序 订单评审及管理程序

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：订单评审,管理程序
简介：.目的为使顾客在质量、价格、交货期等方面的要求得到识别和满足，公司对顾客要求予以评审，确保有能力履行合同要求。2.适用范围适用于顾客订单的受理、评审、变更及管理。3.职责3.1业务…
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客户信用管理 客户信用管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户信用,管理
简介：信用管理对其他部门的多重关系(服务/监督/协作)决定了它需要独立的执行者，具体的信用管理的组织方式要考虑公司的传统和效率/效果的平衡
下载次数：1人气：96评论：1

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如何开发客户 如何开发客户

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：开发客户
简介：结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群
下载次数：1人气：112评论：1

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