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客户体验管理

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客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼 H. 施密特(Bernd H·Schmitt)在《客户体验管理》一书中的定义,客户体验管理(CEM,Customer Experience Management)是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”

客户体验管理公开课

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授课老师:待定 0元 6小时 《客户体验管理》宫同昌

课程大纲 第一篇  客户体验 原理篇 第一单元 什么是客户体验 1.   客户体验的目的和基本思想 2.   客户体验(CEM )和客户关系管理(CRM)的关系...

关键字:客户关系 crm 设计 员工培训 客户体验 客户服务 CRM客户管理
开课计划:
  • 深圳市 2024-05-13
授课老师:待定 0元 6小时 《客户体验管理》宫同昌老师

课程大纲 第一篇  客户体验 原理篇 第一单元 什么是客户体验 1.  客户体验的目的和基本思想 2.  客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系 3.  客户体验可以改变企业 第二...

关键字:客户关系 crm 设计 员工体验 客户体验 惠德培训 惠德云课堂 宫同昌 宫同昌老师
开课计划:
  • 北京市 2024-04-15
授课老师:待定 0元 6小时 《客户体验管理》宫同昌 老师

课程大纲 第一篇  客户体验 原理篇 第一单元 什么是客户体验 1.  客户体验的目的和基本思想 2.  客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系 3.  客户体验可以改变企业 第二...

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开课计划:
  • 上海市 2024-03-25
授课老师:待定 0元 6小时 《客户体验管理》

第一篇  客户体验 原理篇 第一单元 什么是客户体验 1.   客户体验的目的和基本思想 2.   客户体验(CEM )和客户关系管理(CRM)的关系 3.   ...

关键字:客户关系 crm 设计 员工
开课计划:
  • 上海市 2022-03-28
  • 北京市 2022-04-18
  • 深圳市 2022-05-16
  • 上海市 2022-07-18
  • 北京市 2022-10-17
  • 深圳市 2022-11-14
  • 上海市 2022-12-05
授课老师:待定 0元 6小时 宫同昌老师:《客户体验管理》

第一篇  客户体验 原理篇 第一单元 什么是客户体验 1.   客户体验的目的和基本思想 2.   客户体验(CEM )和客户关系管理(CRM)的关系 3.   ...

关键字:客户关系 crm 设计 员工 宫同昌 宫同昌老师 惠德培训 惠德云课堂
开课计划:
  • 上海市 2022-03-28
  • 上海市 2023-03-27
  • 北京市 2023-04-17
  • 上海市 2023-12-04

客户体验管理内训课

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课程分类 课程标题 授课老师 课程价格 课程时长
[] 客户体验管理基础公训课程 待定 待定 6小时
[市场营销] 客户体验管理 待定 待定 8小时
[战略管理] 大客户开发与关系管理沙盘培训... 待定 ¥21000元 14小时
[市场营销] 95598专项服务技能提升课... 待定 待定 21小时
[客户服务] 卓越客户服务技巧 待定 ¥24000元 12小时
[销售管理] 实战新媒体——移动互联时代下... 杨林 ¥35000元 12小时
[销售管理] 《旺店印钞机》 待定 ¥50000元 24小时
[客户服务] 《客户体验管理》课程大纲 待定 待定 6小时
[市场营销] 存量客户的服务营销 待定 待定 12小时
[领导力] 客户体验管理的理论和实践 待定 待定 12小时

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客户体验管理培训资料

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顶:0 分类: 不懂客户体验管理如何成为优秀门店管理...

“面对电商的冲击,实体门店管理者不能盲目的创造新客户,更多的工作应该是要提升现有客户的忠诚度,从中找出服务新客户的规律,这就是...

关键字:门店管理 客户体验管理
顶:0 分类: 不懂客户体验管理如何成为优秀产品经理

“产品作为“敲门砖”的重要性不言而喻。大量案例证明,敲开消费者的心门的不再是只围绕产品的营销促销,而是产品带给客户的愉悦体验。...

关键字:产品经理 客户体验管理
顶:0 分类: 客户体验管理专家

◆ 客户体验地图2.0发明人 ◆ CEM Asia Institute (...

关键字:张安简介
顶:29 分类:销售管理 销售人员的十堂专业必修课

单元1:你是优秀的销售人员吗? 单元2:追求成为顾问式的销售人员 单元3:如何使客户留下美好的第一印象? 单元4:如何寻找...

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顶:26 分类: 呼叫中心电话投诉处理技巧培训

当今商业社会越来越重视客户服务的提升,客户对产品、企业的要求日益提高,当客户期望值得不到满足时就会出现抱怨,甚至是投诉,所以投诉...

关键字:投诉处理 呼叫中心 客服沟通技巧

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宫同昌 擅长:客户服务

《商业银行的客户关系管理》、《银行电子商务》、《银行服务营销》、《电子支付与电子商务产业...

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郭鑫 擅长:职业素养,市场营销

团队激励、市场营销、个人技能、企业营销、有效沟通培训等等

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电话营销实战技巧 电话营销团队管理 如何通过CRM提升销售业绩

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鲁梅 擅长:客户服务,市场营销,人力资源

1、新员工入职培训;2、职业发展与规划;3、企业文化;4、团队沟通与建设;5、OPEN教...

周明路
周明路 擅长:销售管理,职业素养,客户服务

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G-CEM上海壹脉... 擅长:客户服务,销售管理,市场营销

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巴比特管理咨询有限... 擅长:领导力,人力资源,客户服务,战略管理

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