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如何提升服务意识 如何提升服务意识

上传时间：2009/07/23

37
所属分类：领导力 资料关键词：服务意识,如何提升服务意识
简介：课程内容何为服务、服务意识？客户对我们的重要性？工作与做工的区别？提升自己的服务意识一、什么是服务？为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作。满足别人期望和需求的行动、过程及结果。…
下载次数：362人气：7165评论：43

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服务礼仪（PPT 31页... 服务礼仪(PPT 31页)

上传时间：2009/10/24

32
所属分类：职业素养 资料关键词：礼仪,公司,服务,服务礼仪
简介：礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬…
下载次数：415人气：7310评论：38

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服务八部曲 服务八部曲

上传时间：2010/08/19

25
所属分类：销售管理 资料关键词：态度,服务
简介：照做就能多卖货，每一步都有必要学习，却以不可的。这也是经典的销售培训课程。服务是态度(尊重、体谅、接纳)服务是动作服务是价值观和人生观服务是修养
下载次数：76人气：2256评论：28

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客户服务-投诉处理 客户服务-投诉处理

上传时间：2011/03/08

24
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：客户,投诉
简介：回忆你曾接受的一次印象深刻的服务，客户服务人员的哪些行为使你印象非常深刻？你以后还会继续……？
下载次数：40人气：198评论：29

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服务意识培训课程 服务意识培训课程

上传时间：2011/11/11

23
所属分类：销售管理 资料关键词：服务意识
简介：增强员工服务意识，领会到顾客就是上帝，上帝的总是“对”的重要含义，并帮助员工纠正日常最容易忽略的细节问题。
下载次数：46人气：374评论：29

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服务意识培训教材（PPT... 服务意识培训教材(PPT 33页)

上传时间：2009/03/28

21
所属分类：职业素养 资料关键词：服务意识,培训教材,服务意识培训
简介：服务意识培训教材(PPT33页)
下载次数：244人气：1495评论：27

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中成伟业为客攻心服务理念 中成伟业为客攻心服务理念

上传时间：2011/06/01

21
所属分类：战略管理,MBA/总裁班 资料关键词：中成伟业服务理念
简介：1．“三想”：替顾客想、帮顾客想、想顾客想。2．服务的三个境界：让顾客满意，给顾客惊喜，让顾客感动。3．三个“机会”：当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了；当客人有个性需求时…
下载次数：33人气：580评论：24

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酒店服务意识培训（PPT... 酒店服务意识培训(PPT 36页)

上传时间：2009/03/28

20
所属分类：职业素养 资料关键词：服务意识,服务意识培训
简介：酒店服务意识培训(PPT36页)
下载次数：506人气：6176评论：27

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酒店服务礼仪培训资料 酒店服务礼仪培训资料

上传时间：2009/03/04

19
所属分类：人力资源,领导力 资料关键词：酒店服务,礼仪培训,礼仪,服务礼仪培训资料,服务礼仪培训,服务礼仪
简介：礼出于俗，俗化为礼礼：人们交往的行为准则孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜礼多人不…
下载次数：390人气：5453评论：24

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销售服务礼仪与职业形象塑... 销售服务礼仪与职业形象塑造

上传时间：2010/07/14

19
所属分类：市场营销,职业素养,销售管理 资料关键词：礼仪,礼仪培训,销售礼仪,职业形象塑造,杨俊杰,服务礼仪
简介：本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说，现在的零售连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。
下载次数：63人气：492评论：26

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前台服务人员接待礼仪 前台服务人员接待礼仪

上传时间：2011/02/27

19
所属分类：职业素养 资料关键词：职业素养
简介：一个前台服务人员，言行举止关乎于公司的整体形象，如何做好一行政职业人员的礼仪工作。。。
下载次数：54人气：798评论：25

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微笑服务 微笑服务

上传时间：2011/03/08

19
所属分类：销售管理 资料关键词：微笑
简介：微笑服务是一种职业要求微笑服务是服务水平高低的标志微笑服务是服务人员素质与文明程度的外在体现
下载次数：33人气：289评论：24

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连锁酒店仪表仪容及服务礼... 连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准

上传时间：2010/09/21

17
所属分类：职业素养 资料关键词：礼仪,服务礼仪
简介：建立良好的职业形象人与人之间在交往接触中相互表示敬重和友好的行为规范待人接物时的外在表现,通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现精神的文明和行为的规范酒店员工文化、修养和素质的综…
下载次数：32人气：514评论：22

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营销与服务创新 营销与服务创新

上传时间：2011/01/20

17
所属分类：市场营销 资料关键词：营销管理,服务创新,海尔经验
简介：消费者购买行为分析、市场调查、品牌策略、市场定位、客户满意度调查等等的自我检查与营销行为的管理，为达到目标，必须对营销各个环节进行设计和调整，确保各个营销技能之间作用的协调发挥。营…
下载次数：28人气：262评论：21

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服务意识 服务意识

上传时间：2011/04/07

16
所属分类：生产管理,拓展/其它 资料关键词：管理类,小故事
简介：企业管理类小故事，一共十八个富有哲理的小故事，希望对大家有用处。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
下载次数：24人气：208评论：21

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全面顾客服务和顾客管理 全面顾客服务和顾客管理

上传时间：2008/06/16

15
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：顾客服务,顾客管理
简介：顾客是销售的基石
下载次数：135人气：283评论：16

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新员工入职服务礼仪培训 新员工入职服务礼仪培训

上传时间：2010/08/15

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所属分类：职业素养 资料关键词：新员工,礼仪服务,新员工培训,员工礼仪培训,新员工入职培训,礼仪,服务,培训,服务礼仪培训,服务礼仪
简介：新员工入职服务礼仪培训(ppt)，主要针对新员工的服务礼仪做的培训内容，浅显易懂，内容明晰。素质篇一、仪表二、仪态三、礼节技巧篇四、语言五、电话礼仪六、如何处理客户的抱怨
下载次数：87人气：683评论：15

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服务意识--一线人员六堂... 服务意识--一线人员六堂课

上传时间：2010/11/22

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所属分类：职业素养 资料关键词：服务,酒店
简介：酒店一线人员必修六堂课，服务意识的树立及角色的定位与适应酒店一线人员必修六堂课，服务意识的树立及角色的定位与适应酒店一线人员必修六堂课，服务意识的树立及角色的定位与适应
下载次数：42人气：250评论：18

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服务质量提升方案 服务质量提升方案

上传时间：2011/01/25

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所属分类：市场营销,质量管理,职业素养 资料关键词：服务质量,提升,方案
简介：服务质量提升方案，利于连锁零售企业快速提升服务质量。服务质量提升方案，利于连锁零售企业快速提升服务质量。
下载次数：92人气：4473评论：22

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餐饮部管理与服务技能培训... 餐饮部管理与服务技能培训(DOC 87页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：生产管理 资料关键词：餐饮部,技能培训,管理
简介：餐饮部管理与服务技能培训(DOC87页)
下载次数：111人气：358评论：16

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