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客 户 调 查 问 卷 客 户 调 查 问 卷

上传时间：2008/06/19

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户调查
简介：你想了解企业营销、上网等方面的基本概况，了解企业的相关问题、以及期望达到的目标吗？
下载次数：109人气：373评论：10

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客户满意百分百-处理顾客... 客户满意百分百-处理顾客异议的方法

上传时间：2009/03/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户异议
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：109人气：241评论：7

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门店管理与导购技巧 门店管理与导购技巧

上传时间：2007/07/27

8
所属分类：客户服务 资料关键词：导购技巧,门店管理,市场营销
简介：“变”：Thedrivebehindthesustainabledevelopmentofbusinessis“CHANGE”(一)、维持现状就是落伍(二)、进步太慢也是落伍(三)…
下载次数：108人气：283评论：8

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客满意，经营顾客的心 客满意，经营顾客的心

上传时间：2009/07/16

6
所属分类：客户服务 资料关键词：客满意,经营顾客的心
简介：「管理小品」梅瑞特饭店心得分享?思考方向……1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？
下载次数：108人气：280评论：6

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思源客户服务执行手册 思源客户服务执行手册

上传时间：2008/06/25

7
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户服务
简介：成功源自专注，你能做到吗？
下载次数：107人气：281评论：8

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提案机制 提案机制

上传时间：2008/07/29

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：提案
简介：绝佳的营销资料，快速提升你的个人技巧。在本课件中你能学会怎样提供高质量的提案，并且怎样有效的与人沟通做到销售的目的。
下载次数：107人气：238评论：6

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酒桌文化 酒桌文化

上传时间：2010/03/12

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒桌,餐桌,公关,客服
简介：从不同方面说明酒桌文化和礼仪，打造更专业的职业素养，锻造最成功的公关客服。酒桌文化和礼仪对于即将踏入社会的大学生是很好的学习教程，提前从学校人转变为社会人。
下载次数：107人气：794评论：17

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全面客户满意 全面客户满意

上传时间：2008/03/20

4
所属分类：客户服务 资料关键词：客户
简介：了解全面客户满意的真正涵义和重要性，认清达成客户满意的关键点，提升客户服务意识分析客户需求，掌握客户满意的达成方法，实现客户满意经营全员化目标掌握电话沟通技巧，提升电话服务水平了解…
下载次数：106人气：370评论：4

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客户执行手册 客户执行手册

上传时间：2008/06/25

7
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：客户
简介：著名公司的AE经理为你讲述AE职责。
下载次数：106人气：278评论：9

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把斧头卖给美国总统没有什... 把斧头卖给美国总统没有什么不可能

上传时间：2009/02/14

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：美国总统,职场故事
简介：对于乔?吉拉德、齐藤竹之助、乔治?郝伯特那样的金牌推销员来说，他们不是想要成功，而是一定要成功。100Z%的成功等于100%的意愿。“意愿”即你达成该目标的意愿强度，也就是说你到底…
下载次数：106人气：286评论：6

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渴望激情（电子书） 渴望激情(电子书)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：个人发展,渴望激情
简介：渴望激情(电子书)
下载次数：106人气：773评论：6

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《培育客户服务专长》(P... 《培育客户服务专长》(PPT 81)

上传时间：2007/06/30

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：客户服务
简介：
下载次数：105人气：362评论：11

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顾客满意度研究 顾客满意度研究

上传时间：2008/06/17

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：顾客满意度
简介：如何在竞争中确保企业的可持续发展？
下载次数：105人气：182评论：7

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北京移动电话客户服务系统... 北京移动电话客户服务系统建议书(pdf 94页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：北京移动电话客户服务系统建议书(pdf94页)
下载次数：105人气：577评论：8

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培育客户服务专长 培育客户服务专长

上传时间：2008/06/25

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户服务
简介：为什么客户服务至关重要？
下载次数：104人气：255评论：8

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达成高质量的团队决策 达成高质量的团队决策

上传时间：2009/01/05

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：团队决策,质量
简介：对于至关重要的事件需达成一致决策。每个成员对即将采取的行动完全同意，每一个相关成员对制定的决策完全赞同。达成一致需要大量的信息和时间。
下载次数：104人气：349评论：8

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8种武器巧妙“拿下”客户... 8种武器巧妙“拿下”客户(doc 3页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,销售技巧
简介：8种武器巧妙“拿下”客户(doc3页)
下载次数：104人气：247评论：5

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投诉处理技巧 投诉处理技巧

上传时间：2011/05/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：呼叫中心投诉处理的技巧，如何了解投诉客户的心理，从而解决客户的投诉和需求，让客户满意。
下载次数：104人气：504评论：44

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XXi酒店规范_客务篇 XXi酒店规范_客务篇

上传时间：2007/08/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,酒店规范
简介：计划财务部属于酒店的决策系统，是酒店实行全面经营管理和经济核算的重要职能部门，担负着酒店的经济效益核算、财产物资管理、财务预算管理和为总经理的管理决策提供科学依据、充当参谋的重任。…
下载次数：103人气：272评论：6

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呼叫中心质检评分标准 呼叫中心质检评分标准

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,质量管理 资料关键词：呼叫中心质检评分标准
简介：上传的是目前正在使用的呼叫中心质检评分标准，表格形式，直观明了，下载人员下载后可直接使用，包含了各类质检致命错误、非致命错误类型，包含了每一项评分标准，希望对下载的人有座帮助。
下载次数：103人气：10284评论：2

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