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中国联通服务质量管理考核... 中国联通服务质量管理考核体系

上传时间：2008/01/07

8
所属分类：人力资源,质量管理 资料关键词：质量管理
简介：一、建立服务质量管理考核体系。二、组建服务质量监察队伍，明确职责、赋予权力。三、完善管理制度建设，保证各项服务管理工作在具体实施时按章办事、有法可依。四、开通总经理热线，建设省地两…
下载次数：70人气：469评论：12

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客户服务部人员基本职能 客户服务部人员基本职能

上传时间：2008/06/27

4
所属分类：市场营销,职业素养 资料关键词：客户服务,职能
简介：你做创意吗？设计吗？你拍电视广告吗？你与CCTV/北青报打交道吗？
下载次数：70人气：393评论：5

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白天鹅前厅部 白天鹅前厅部

上传时间：2009/07/08

6
所属分类：客户服务 资料关键词：白天鹅,前厅
简介：广州白天鹅宾馆前厅部操作程序人与人的关系专门技能岗位责任制主班岗位责任制副班岗位责任制日常工作细则
下载次数：70人气：315评论：6

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如何做有效的回访 如何做有效的回访

上传时间：2011/06/27

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：回访
简介：1、回访的概念2、回访的意义3、流程4、回访注意事项(心态语态肢态状态)6、参考话术
下载次数：70人气：856评论：43

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精品DOC系列]客户服务... 精品DOC系列]客户服务执行手册

上传时间：2007/06/30

6
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,执行手册
简介：精品DOC系列]客户服务执行手册,很全面
下载次数：69人气：257评论：6

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客户部现有提案的方向 客户部现有提案的方向

上传时间：2008/07/29

7
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：客户,提案
简介：该课件为优秀的客户管理资料，为有具体需求的客户提供：具有品牌提升作用的，具有营销作用与宽容现实产品相关的广告产品或网络广告产品。
下载次数：69人气：184评论：7

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服务意识培训资料 服务意识培训资料

上传时间：2010/06/01

19
所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：服务意识培训资料,服务意识培训
简介：服务意识培训资料――汽车行业
下载次数：69人气：717评论：23

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了解客户需求（校对后教案... 了解客户需求(校对后教案)(doc 8页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户需求,销售技巧
简介：了解客户需求(校对后教案)(doc8页)
下载次数：68人气：229评论：5

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玩转销售技巧99招 pa... 玩转销售技巧99招 part3

上传时间：2010/10/20

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所属分类：市场营销,客户服务,领导力 资料关键词：玩转销售技巧
简介：要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。．对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意舌L反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最陕…
下载次数：68人气：334评论：41

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电话话术及陌生拜访 电话话术及陌生拜访

上传时间：2010/12/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话,拜访
简介：两个不要：1)不要拿起电话就立即推销；2)不要张口就谈价格。7、开场白的内容1)自我介绍；2)第三方引介：3)说明打电话的目的；4)了解对方的需求。
下载次数：68人气：1908评论：17

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沟通技巧 沟通技巧

上传时间：2011/03/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：此课件从各方面介绍了客服人员在沟通过程中所要掌握的技巧，比较实用，也比较容易上手
下载次数：68人气：389评论：36

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管理人员培训资料 管理人员培训资料

上传时间：2010/05/11

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所属分类：战略管理,客户服务,人力资源 资料关键词：有效的管理模式,管理人员的培训
简介：於企业来说，通过培训可获取企业竞争优势。但对於企业管理人员的培训到底如何进行?这推荐几种行之有效的模式以供借鉴。
下载次数：67人气：527评论：17

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客户投诉处理技巧 客户投诉处理技巧

上传时间：2010/07/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,投诉,技能,客户投诉技巧,客户投诉处理技巧
简介：为企业客服人员提供客户投诉处理技巧专项培训。该培训提出处理客户投诉的三原则、六步骤方法，结合沟通、营销技能展开培训，操作性强。培训时长12小时为宜。第一部分：客户投诉的意义第二部分…
下载次数：67人气：460评论：34

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物业管理基础知识 物业管理基础知识

上传时间：2011/01/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：物业管理
简介：对物业管理培训很有作用，资料培训性较强，涉及面较广，全面提高新员工的业务知识能起一定的作用，是新员工入职培训的好教材。
下载次数：67人气：1961评论：21

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物流运输企业处理客户投诉... 物流运输企业处理客户投诉的五大技巧.doc

上传时间：2008/11/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,物流运输,客户投诉技巧,客户投诉处理技巧
简介：海陆空专业物流运输大型货运代理企业，因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关，自然也就成为大家共同关注的话…
下载次数：66人气：332评论：11

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微笑服务礼仪 微笑服务礼仪

上传时间：2011/06/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑,服务,礼仪
简介：第一模块：微笑着认识自我---服务礼仪新理念第二模块：培养良好的工作意识第三模块：服务人员仪容仪表第四模块：服务人员仪态训练第五模块：服务人员基本接待礼仪第六模块：服务技巧第七模块…
下载次数：66人气：372评论：32

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CRM方法论-了解你的客... CRM方法论-了解你的客户

上传时间：2007/07/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：CRM,客户服务
简介：CRM方法论-了解你的客户
下载次数：65人气：224评论：6

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大客户关系提升策略 大客户关系提升策略

上传时间：2008/04/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：策略,大客户
简介：大客户关系提升策略
下载次数：65人气：265评论：6

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专 业 广 告 AE 升... 专 业 广 告 AE 升 级

上传时间：2008/06/25

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：AE,广告
简介：最专业的人士为你全方位解析广告AE要怎样升级！
下载次数：65人气：245评论：7

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积极心态 积极心态

上传时间：2009/03/17

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：心态,积极心态,消极心态
简介：积极心态虽不能保证心想事成但消极心态必败无疑成功者共同的简单秘诀：积极心态
下载次数：65人气：232评论：7

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