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商务礼仪职业篇 商务礼仪职业篇

上传时间：2010/01/27

12
所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务,礼仪
简介：商务礼仪职业篇，关于商务交往、接待中礼仪上需要注意的细节，给予多方面的指导和建议，为你的成功打好坚实的基础！
下载次数：178人气：461评论：16

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生活中的关系学 生活中的关系学

上传时间：2007/07/11

9
所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：关系学
简介：
下载次数：177人气：318评论：9

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与客户有效沟通的N个技巧 与客户有效沟通的N个技巧

上传时间：2009/01/06

13
所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：客户沟通,有效沟通
简介：与客户有效沟通的N个技巧与客户有效沟通的N个技巧与客户有效沟通的N个技巧与客户有效沟通的N个技巧与客户有效沟通的N个技巧
下载次数：177人气：518评论：14

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《顾客类别、顾客心理、顾... 《顾客类别、顾客心理、顾客沟通》

上传时间：2011/06/04

18
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客类别,顾客心理
简介：顾客类别分析、顾客心理分析、顾客沟通及技巧
下载次数：177人气：204评论：24

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麦肯锡-顾问客户服务培训... 麦肯锡-顾问客户服务培训手册

上传时间：2007/12/12

16
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务培训
简介：麦肯锡-顾问客户服务培训手册完整版！绝对是经典的资料。
下载次数：176人气：482评论：19

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店铺营业人员的服务宝典（... 店铺营业人员的服务宝典(PPT 132页)

上传时间：2008/06/23

11
所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：营业人员
简介：
下载次数：176人气：295评论：14

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呼叫中心电话投诉处理技巧... 呼叫中心电话投诉处理技巧培训

上传时间：2010/02/24

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：投诉处理,呼叫中心,客服沟通技巧
简介：当今商业社会越来越重视客户服务的提升，客户对产品、企业的要求日益提高，当客户期望值得不到满足时就会出现抱怨，甚至是投诉，所以投诉有效处理的技巧也是各行各业的客服人员必须具备的技能之…
下载次数：176人气：1015评论：32

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7职业交往艺术――华平生... 7职业交往艺术――华平生.ppt

上传时间：2009/03/31

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：华平生,礼仪培训师,沟通训练专家,上海礼仪讲师
简介：仪培训师华平生从事了多年礼仪培训。华平生课程有商务礼仪、高效沟通、职业形象塑造、政务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、沟通礼仪、家庭解压、家庭礼仪、有效沟通等课程。沟通训练专家华
下载次数：175人气：467评论：16

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服务意识建立 服务意识建立

上传时间：2009/03/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,意识
简介：各行业服务意识建立，包括员工心态管理，角色认知定位，人际关系，顾客需求及类型划分，要点，技巧、沟通等。
下载次数：174人气：465评论：21

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酒店服务员培训-看的技巧... 酒店服务员培训-看的技巧预测顾客的需求

上传时间：2009/10/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店服务员培训
简介：
下载次数：174人气：844评论：12

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性格与沟通 性格与沟通

上传时间：2008/03/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,性格
简介：一、性格分类二、判别自己和别人的性格三、各种性格的优缺点四、提升性格魅力，弥补性格缺陷五、如何与不同性格的人相处
下载次数：172人气：365评论：15

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商务礼仪培训ppt 商务礼仪培训ppt

上传时间：2011/05/18

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所属分类：客户服务,人力资源,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务,礼仪
简介：应用很广泛的一款商务礼仪培训课件，适合所有中小型企业。从基础的接待礼节、个人仪容仪表，到商务会谈，面面俱到。
下载次数：172人气：1946评论：70

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（企业文化）海尔培训教材 (企业文化)海尔培训教材

上传时间：2009/01/05

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,企业文化 资料关键词：海尔培训,企业文化,企业文化建设
简介：(企业文化)海尔培训教材(企业文化)海尔培训教材(企业文化)海尔培训教材(企业文化)海尔培训教材(企业文化)海尔培训教材
下载次数：171人气：425评论：16

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卓越网物流模式分析 卓越网物流模式分析

上传时间：2010/01/12

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所属分类：市场营销,物流管理,客户服务 资料关键词：电子商务,物流,网上购物
简介：卓越是目前中国电子商务企业中物流相对比较成熟和完善的一个，以及形成第三方物流为主，自建物流和社会物流为辅助的立体性的物流模式。卓越在物流方面是值得国内电子商务企业学习借鉴的，但同时…
下载次数：171人气：1784评论：17

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[精品系列PPT]客户服... [精品系列PPT]客户服务管理

上传时间：2007/08/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务管理
简介：[精品系列PPT]
下载次数：170人气：454评论：19

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客户服务人员的高标准 客户服务人员的高标准

上传时间：2008/06/25

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户服务
简介：只要更高的要求自己才能最好的服务于客户。
下载次数：170人气：595评论：19

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销售人员必读的一门课 销售人员必读的一门课

上传时间：2009/02/14

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：销售人员
简介：谈起喝酒，几乎所有的人都有过切身体会，酒文化也是一个既古老而又新鲜的话题。现代人在交际过程中，已经越来越多地发现了酒的作用。的确，酒作为一种交际媒介，迎宾送客，聚朋会友，彼此沟通，…
下载次数：170人气：636评论：9

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优质客户服务2.ppt 优质客户服务2.ppt

上传时间：2009/04/09

9
所属分类：客户服务 资料关键词：优秀客服
简介：服务！服务！服务！每当打开报纸、电视或收听广播时，都会发现一种信息：请在这里消费，因为这里的客户服务尽善尽美。企业无论大小，产品或服务无论简单或复杂，客户服务都已经成为企业参与竞争…
下载次数：170人气：635评论：11

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4A广告公司AE培训 4A广告公司AE培训

上传时间：2009/01/05

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：4A,AE,广告
简介：见人说人话，见鬼说鬼话！真诚之心，利益与智慧的焦点。在客户面前――广告传播建议者在创作人员面前客户意图的代言人
下载次数：169人气：1024评论：14

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现代推销学讲义 现代推销学讲义

上传时间：2009/07/20

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：推销,推销管理
简介：寻找顾客、第九章约见与接近顾客、第十章推销洽谈、第十一章顾客异议的处理、第十二章成交与售后服务、第十三章推销礼仪、第十四章网络时代背景下的推销、第十五章推销管理。
下载次数：169人气：789评论：11

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