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人情味的服务 人情味的服务

上传时间：2009/08/06

12
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：人情味的服务,和谐
简介：生产与消费的同时性，服务无法事先进行质量检查。顾客的参与性，多感官参与、全身心参与。服务容量的有限性。服务企业具有劳动密集型的特点。服务需求的多样性、不可预测性。
下载次数：158人气：420评论：14

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上传时间：2009/08/09

7
所属分类：客户服务 资料关键词：
简介：礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表现打招呼代表我们对别人表示关注和尊重打招呼是我们的工作职责与工作内容打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重宾客
下载次数：95人气：283评论：7

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改变从心开始 改变从心开始

上传时间：2009/08/12

30
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：心态,服务
简介：我们将在《改变从心开始》这门课程中学习一些打开心灵之窗的知识，这些知识，不仅能帮助你发现前所未有的获得成功的方法，而且还能帮助你轻松愉快地实现你想实现的目标与技巧。
下载次数：393人气：1293评论：39

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××品牌系列之－服务提升... ××品牌系列之－服务提升品牌

上传时间：2009/08/15

5
所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：“家具无品牌”是对国内家具行业营销现状的评价，几乎没有消费者在走入家具卖场前，就有了购买的意向品牌。另一方面，家具产品的技术含量低，易于模仿，这决定了未来家具企业很难依靠技术、设计…
下载次数：59人气：182评论：5

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商务礼仪培训1 商务礼仪培训1

上传时间：2009/08/15

10
所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪培训,礼仪培训,礼仪
简介：人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们…
下载次数：179人气：533评论：14

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学会沟通 这样说话很得体 学会沟通 这样说话很得体

上传时间：2009/08/17

12
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,技巧
简介：与人之间的最大问题是有效地真诚沟通，而沟通最大的问题恐怕就是语言了。掌握好说话技巧，学会说话得体，相信一定有助于促进你的交际。
下载次数：200人气：744评论：14

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商务礼仪 商务礼仪

上传时间：2009/08/18

5
所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪,礼仪
简介：商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。有礼行遍天下，无礼寸步难行。商务礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯
下载次数：111人气：350评论：5

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我的工作充满阳光 我的工作充满阳光

上传时间：2009/08/20

61
所属分类：客户服务 资料关键词：心态
简介：关心客服人员心态管理的培训资料，主要是在塑造阳光心态的基础上加以改进，内容更生动，简洁。通过一些小故事来讲述大道理，PPt制作精美，堪称上品，哈哈
下载次数：415人气：1203评论：69

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微笑服务教程 微笑服务教程

上传时间：2009/08/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑
简介：1、你被谁偷走了微笑2、怎样防止被别人偷走微笑3、微笑的魅力4、微笑训练5、微笑三结合6、把微笑留给顾客
下载次数：246人气：1226评论：27

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商超便利店管理精要 商超便利店管理精要

上传时间：2009/08/21

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所属分类：客户服务,领导力,销售管理 资料关键词：商超,便利店,客服,经营,管理
简介：*商品陈列的“九字”方针*提高声誉吸引顾客的十个技巧★如何做好一名店长的角色*新开业门店如何做好门店经营管理？*如何有效预防诈骗？*怎样和员工相处？*终端导购：让顾客用右脑购买
下载次数：148人气：463评论：14

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如何提升服务意识 如何提升服务意识

上传时间：2009/08/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：提升,服务意识,团队,如何提升服务意识
简介：该学习资料主要阐述了要有强烈的服务意识，没有服务意识的团队是一个出成功的团队，服务决定成败，缺乏服务意识的团队，是没有竞争力的团队。
下载次数：428人气：2408评论：55

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人际关系学 人际关系学

上传时间：2009/08/28

6
所属分类：客户服务 资料关键词：人际关系
简介：如何处理人际关系，是做好工作的前提，首先要做好沟通工作，未处理好人际关系打下坚实的基础，处理好人际关系是一个人综合能力的集中体现
下载次数：122人气：360评论：8

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人性弱点 人性弱点

上传时间：2009/08/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：人性,弱点
简介：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效…
下载次数：114人气：342评论：6

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有效的沟通 有效的沟通

上传时间：2009/08/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：有效
简介：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效…
下载次数：157人气：409评论：11

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沟通的技巧 沟通的技巧

上传时间：2009/08/28

12
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,技巧
简介：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效…
下载次数：237人气：862评论：13

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会展基本常识 会展基本常识

上传时间：2009/08/31

9
所属分类：客户服务 资料关键词：会展,常识
简介：
下载次数：119人气：362评论：10

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商务礼仪培训2 商务礼仪培训2

上传时间：2009/09/03

8
所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪,商务礼仪培训
简介：商务礼仪不同于法律规范，不遵守商务礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制约束。但是如果不遵守商务礼仪，往往会让人见笑。
下载次数：179人气：494评论：9

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饭桌上的“潜规则” 饭桌上的“潜规则”

上传时间：2009/09/05

9
所属分类：客户服务 资料关键词：饭桌规则
简介：餐饮礼仪可谓源远流长。据文献记载可知，至少在周代，饮食礼仪已形成一套相当完善的制度，特别是经曾任鲁国祭酒的孔子的推崇称赞,而成为历朝历代表现大国之貌、礼仪之邦、文明之所的重要方面。…
下载次数：263人气：789评论：12

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礼仪培训 礼仪培训

上传时间：2009/09/10

8
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪培训
简介：服务业礼仪培训人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定…
下载次数：277人气：1008评论：9

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酒店职业英语等级考试大纲 酒店职业英语等级考试大纲

上传时间：2009/09/15

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所属分类：客户服务 资料关键词：考试
简介：随着我国经济的高速发展，入境旅游及商务旅行市场也在快速增长。2008年北京奥运、2010年广州亚运会、2011年深圳世界大学生运动会的举行更将推动加快广东省的酒店业的发展步伐。广东…
下载次数：92人气：1146评论：7

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