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销售人员的有效沟通技巧门... 销售人员的有效沟通技巧门店学员手册有空格.PPT

上传时间：2008/10/09

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：沟通技巧,销售人员,有效沟通,销售人员销售技巧
简介：销售人员的有效沟通技巧门店学员手册有空格.PPT销售人员的有效沟通技巧门店学员手册有空格.PPT销售人员的有效沟通技巧门店学员手册有空格.PPT
下载次数：288人气：1124评论：17

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公务员礼仪 公务员礼仪

上传时间：2008/12/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：公务员,礼仪
简介：定义：公务员在行使自己职责时所应当遵守的礼仪规范。宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社…
下载次数：100人气：402评论：8

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与客户有效沟通的N个技巧 与客户有效沟通的N个技巧

上传时间：2009/01/06

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所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：客户沟通,有效沟通
简介：与客户有效沟通的N个技巧与客户有效沟通的N个技巧与客户有效沟通的N个技巧与客户有效沟通的N个技巧与客户有效沟通的N个技巧
下载次数：177人气：519评论：14

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沟 通 技 巧 沟 通 技 巧

上传时间：2009/01/07

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所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：沟通技巧
简介：沟通技巧――如何让信息明确地传递沟通技巧――如何让信息明确地传递沟通技巧――如何让信息明确地传递沟通技巧――如何让信息明确地传递沟通技巧――如何让信息明确地传递沟通技巧――如何让信…
下载次数：155人气：467评论：14

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沟通、冲突管理 沟通、冲突管理

上传时间：2009/01/07

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所属分类：战略管理,客户服务,职业素养 资料关键词：沟通,管理
简介：沟通、冲突管理沟通、冲突管理沟通、冲突管理沟通、冲突管理沟通、冲突管理沟通、冲突管理
下载次数：238人气：696评论：15

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打破心智模式-自我改变术 打破心智模式-自我改变术

上传时间：2009/01/08

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：个人发展
简介：人类的一切行为都是为了逃避痛苦和得到快乐，借着这股力量可使我们旧有的行为改变，也可以帮助新行为定型。在此我要向各位介绍一套方法，能有效的帮助各位得到所希望的改变，这套方法我称之为“…
下载次数：257人气：1087评论：23

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GOOD营业厅培训资料 GOOD营业厅培训资料

上传时间：2009/02/27

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所属分类：客户服务,领导力,职业素养 资料关键词：培训资料,营业厅
简介：营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料
下载次数：146人气：393评论：8

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1 物业管理公共关系礼仪... 1 物业管理公共关系礼仪ppt

上传时间：2009/03/24

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：物业管理,礼仪,华平生,礼仪培训师
简介：1物业管理公共关系礼仪主讲人：华平生上海长宁区物业培训项目.ppt华平生是谁？华平生是著名礼仪培训师及沟通训练专家，礼仪培训师华平生从事了多年礼仪培训。华平生课程有商务礼仪、高效沟…
下载次数：186人气：1584评论：17

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培训典故 培训典故

上传时间：2009/04/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训故事
简介：在培训中穿插的经典故事，能够生动、简单易懂的阐述培训中的观点。使得学院更加容易吸收。是一些必须的培训得力助手！
下载次数：224人气：839评论：20

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优质客户服务2.ppt 优质客户服务2.ppt

上传时间：2009/04/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：优秀客服
简介：服务！服务！服务！每当打开报纸、电视或收听广播时，都会发现一种信息：请在这里消费，因为这里的客户服务尽善尽美。企业无论大小，产品或服务无论简单或复杂，客户服务都已经成为企业参与竞争…
下载次数：170人气：635评论：11

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潜在客户的追踪与服务 潜在客户的追踪与服务

上传时间：2009/05/09

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：潜在客户,追踪服务
简介：第一步初期建立良好坚实的客户基础第二步客户跟踪必须提供最优质的销售服务保养、呵护你的客户网络，让他逐渐强大起来(钓鱼理论)第三步加强和巩固客户跟踪当中所产生的推荐性业务
下载次数：220人气：727评论：11

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清华大学《消费心理学》（... 清华大学《消费心理学》(1)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,心理学 资料关键词：清华大学,消费,心理学
简介：第一章绪论第二章消费者的心理活动过程第三章消费者的个性心理特征和个性倾向第四章消费者群体与消费心理第五章商品因素与消费者心理第六章商品价格与消费心理第七章营销场景与顾客心理第八章营…
下载次数：150人气：442评论：11

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客户至尊――金牌客户服务... 客户至尊――金牌客户服务技巧

上传时间：2009/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：金牌客户服务技巧,客户服务技巧
简介：客户服务的挑战在于它是一项与人打交道的工作,与不同的人进行有效的沟通是一件困难的事，它需要服务代表具备许多相应的素质和条件,请你们用图画的形式描绘出一名优秀的服务代表的形象
下载次数：183人气：558评论：14

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顾客抱怨处理手册 顾客抱怨处理手册

上传时间：2009/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨处理手册
简介：本手册主要介绍了业之峰公司顾客抱怨处理运作的时务。为使加盟商对顾客抱怨处理运作方面的工作具有更直接的了解，特提供顾客抱怨处理相关的管理表格，以供实际应用。本手册尽可能为特许经营总部…
下载次数：164人气：508评论：11

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经理人的压力管理 经理人的压力管理

上传时间：2009/07/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：压力
简介：经理人目前承受越来越大的工作压力，怎样化解工作中的压力？成为每一个职业经理人都迫切想要了解的问题，希望这个课件能够帮助您消除工作压力
下载次数：126人气：341评论：12

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上传时间：2009/08/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：
简介：礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表现打招呼代表我们对别人表示关注和尊重打招呼是我们的工作职责与工作内容打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重宾客
下载次数：95人气：283评论：7

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学会沟通 这样说话很得体 学会沟通 这样说话很得体

上传时间：2009/08/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,技巧
简介：与人之间的最大问题是有效地真诚沟通，而沟通最大的问题恐怕就是语言了。掌握好说话技巧，学会说话得体，相信一定有助于促进你的交际。
下载次数：200人气：744评论：14

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我的工作充满阳光 我的工作充满阳光

上传时间：2009/08/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：心态
简介：关心客服人员心态管理的培训资料，主要是在塑造阳光心态的基础上加以改进，内容更生动，简洁。通过一些小故事来讲述大道理，PPt制作精美，堪称上品，哈哈
下载次数：415人气：1203评论：69

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微笑服务教程 微笑服务教程

上传时间：2009/08/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑
简介：1、你被谁偷走了微笑2、怎样防止被别人偷走微笑3、微笑的魅力4、微笑训练5、微笑三结合6、把微笑留给顾客
下载次数：246人气：1226评论：27

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酒店服务员培训-看的技巧... 酒店服务员培训-看的技巧预测顾客的需求

上传时间：2009/10/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店服务员培训
简介：
下载次数：174人气：844评论：12

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