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培训资料

商务及办公礼仪 商务及办公礼仪

上传时间：2009/10/14

7
所属分类：客户服务 资料关键词：商务及办公礼仪
简介：商务及办公礼仪商务礼仪就是人们在商务活动中需要运用的交往、沟通以及待人接物的艺术。改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平提高个人素质修养塑造形象
下载次数：122人气：329评论：7

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宝洁公司店面销售管理 宝洁公司店面销售管理

上传时间：2009/10/16

6
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：店面销售
简介：宝洁公司店面销售管理；宝洁公司店面销售管理；宝洁公司店面销售管理；宝洁公司店面销售管理；宝洁公司店面销售管理；宝洁公司店面销售管理；宝洁公司店面销售管理；宝洁公司店面销售管理；
下载次数：144人气：496评论：9

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周瑜与诸葛亮的口才 周瑜与诸葛亮的口才

上传时间：2010/01/05

17
所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：口才机智
简介：口才/机智，辩论显才学。
下载次数：160人气：517评论：20

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商务礼仪职业篇 商务礼仪职业篇

上传时间：2010/01/27

12
所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务,礼仪
简介：商务礼仪职业篇，关于商务交往、接待中礼仪上需要注意的细节，给予多方面的指导和建议，为你的成功打好坚实的基础！
下载次数：178人气：461评论：16

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《物业管理中的服务礼仪及... 《物业管理中的服务礼仪及高效沟》

上传时间：2010/01/27

15
所属分类：客户服务,项目管理,职业素养 资料关键词：物业服务,服务礼仪
简介：结合多家著名物业公司的成功案例结合实际工作中的情况，强化物业服务非管理，重塑服务理念。尤其开篇指出高端居住人群――别墅群，中、低端客户群体，他们不同的层次享有不同的服务范围和范畴。…
下载次数：88人气：525评论：20

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呼叫中心电话投诉处理技巧... 呼叫中心电话投诉处理技巧培训

上传时间：2010/02/24

26
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：投诉处理,呼叫中心,客服沟通技巧
简介：当今商业社会越来越重视客户服务的提升，客户对产品、企业的要求日益提高，当客户期望值得不到满足时就会出现抱怨，甚至是投诉，所以投诉有效处理的技巧也是各行各业的客服人员必须具备的技能之…
下载次数：176人气：1015评论：32

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汽车4S店售后接待顾问岗... 汽车4S店售后接待顾问岗位培训教材

上传时间：2010/03/16

13
所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员岗位培训
简介：课件系统的阐明了如何做好一个合格的服务顾问所应具备的条件，有助于培养就职人员的各种良好的职业素养，诸如客户服务技巧，发散思维模式培养，人脉经营艺术，打造高绩效团队等一系列个人与团队…
下载次数：130人气：1635评论：18

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电话营销之有效聆听的十二... 电话营销之有效聆听的十二准则

上传时间：2010/03/22

13
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：聆听的技巧,电话营销,销售,沟通
简介：聆听时我们日常生活中的一部分，都知道聆听的魅力无穷！往往实际生活和工作中忽略了如何去运用。这里，为大家提供了十二大聆听的法则，希望能够对您的实际工作和生活有所帮助！
下载次数：34人气：329评论：18

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商务谈判 商务谈判

上传时间：2006/09/19

11
所属分类：客户服务 资料关键词：商务谈判
简介：这是一个简单的商务谈判的课件,如果有问题的话,可以及时与我沟通
下载次数：129人气：1217评论：17

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谈判的艺术 谈判的艺术

上传时间：2007/03/09

26
所属分类：市场营销,客户服务,项目管理 资料关键词：谈判的艺术,谈判技巧
简介：谈判的艺术
下载次数：157人气：617评论：34

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待人接物 待人接物

上传时间：2007/04/13

22
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：待人接物
下载次数：158人气：706评论：26

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怎样说话才打动人 怎样说话才打动人

上传时间：2007/04/13

81
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：沟通技巧
简介：怎样说话才打动人
下载次数：669人气：2677评论：100

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培育客户服务专长 培育客户服务专长

上传时间：2007/04/13

12
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：培育客户服务专长
下载次数：78人气：391评论：14

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处理顾客异议的 ... 处理顾客异议的 方法.

上传时间：2007/05/22

26
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客异议,客户服务
简介：处理顾客异议的方法.比较有实战意义
下载次数：155人气：527评论：32

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公务礼仪手册 公务礼仪手册

上传时间：2007/06/30

21
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：公务礼仪,礼仪培训
简介：公务礼仪完整手册可以很快学会公务礼仪注意自己的形象
下载次数：156人气：502评论：28

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电话服务营销---学员手... 电话服务营销---学员手册

上传时间：2007/06/30

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：电话服务营销,服务营销,营销,电话营销
简介：该学员手册重点是针对电话服务营销人员,着重从如下几下方面提升服务人员的电话营销技能:一、自我定位与营销分析二、电话行销的工具与开发原理三、客户引导与话术设计的流程四、诊断式销售与客…
下载次数：206人气：625评论：25

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时代光华课程：客户至尊―... 时代光华课程：客户至尊――金牌客户服务技巧(12讲全)

上传时间：2007/06/30

32
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务技巧,客户至尊
简介：时代光华课程转载：客户至尊――金牌客户服务技巧(12讲全)
下载次数：285人气：1496评论：38

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麦肯锡客户服务手册 麦肯锡客户服务手册

上传时间：2007/06/30

21
所属分类：客户服务 资料关键词：客服服务,客户服务手册,麦肯锡
简介：麦肯锡客户服务手册，不用介绍了
下载次数：135人气：374评论：21

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《某公司顾问客户服务培训... 《某公司顾问客户服务培训手册》ppt格式

上传时间：2007/06/30

15
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务培训
简介：1.我们如何开展项目大多数进行中项目的客户关系由客户服务团队(CST)来管理。核心客户服务团队帮助客户确定他们对业绩改善的期望以及发展麦肯锡在客户达到期望过程中的地位。¶…
下载次数：117人气：781评论：18

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店内超市客户体验研究报告 店内超市客户体验研究报告

上传时间：2007/07/22

5
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：客户体验,市场营销,研究报告
简介：纵观整个中国零售市场，市场竞争空前白热化，国内国外巨头各施解数，试图快速占领中国如此庞大的零售市场，而对于常见零售形态超市来说，如何优化店内客户体验，提升客户满意度，建立客户忠诚度…
下载次数：77人气：455评论：7

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