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客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
（* 说明: 本仅针对上述排期，其他排期的课纲请另行下载后查看。）全部排期/Scheduling上海：2026年03月11日-12日（姜老师） | 广州：2026年08月18日-19日（姜老师...
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第一部分：树立卓越服务的意识 第一单元 为什么要卓越的服务 1. 服务所面临的挑战 2. 怎样才算是卓越的服务 3. 如何应对服务挑战 第...
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| 课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
|---|---|---|---|---|
| [项目管理] | 客户至尊――金牌客户服务技巧 | 待定 | 待定 | 14小时 |
| [市场营销] | 优质客户服务 | 待定 | 待定 | 48小时 |
| [质量管理] | 优质客户服务 | 待定 | 待定 | 48小时 |
| [项目管理] | 特惠课程：优质客户服务 | 待定 | 待定 | 16小时 |
| [领导力] | 优质客户服务 | 待定 | 待定 | 48小时 |
| [市场营销] | 2004年7月优质客户服务 | 待定 | 待定 | 16小时 |
| [市场营销] | 客户至尊――金牌客户服务技巧... | 待定 | 待定 | 7小时 |
| [生产管理] | 04年11月优质客户服务（大... | 待定 | 待定 | 16小时 |
| [人力资源] | 卓越的客户服务与管理实务研修... | 待定 | 待定 | 0小时 |
| [质量管理] | 建立五星级客户服务体系 | 待定 | 待定 | 0小时 |
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客户服务技巧
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