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客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述 2. 课程总体结构介绍 3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升...
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客...
第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服...
（* 说明: 本仅针对上述排期，其他排期的课纲请另行下载后查看。）全部排期/Scheduling上海：2025年12月03日-04日（姜老师） | 上海：2026年03月11日-12日（姜老师...
第一讲 服务管理：创新服务驱动新增长一、生态变化1、市场环境的变化：从变量市场到存量市场，从新客户拓展到老客户深耕 2、企业战略变化：从以产品为中心到以客户为中心，从标准化产品服务到个性化产品和服务。3、客户...
| 课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
|---|---|---|---|---|
| [项目管理] | 客户至尊――金牌客户服务技巧 | 待定 | 待定 | 14小时 |
| [市场营销] | 优质客户服务 | 待定 | 待定 | 48小时 |
| [质量管理] | 优质客户服务 | 待定 | 待定 | 48小时 |
| [项目管理] | 特惠课程：优质客户服务 | 待定 | 待定 | 16小时 |
| [领导力] | 优质客户服务 | 待定 | 待定 | 48小时 |
| [市场营销] | 2004年7月优质客户服务 | 待定 | 待定 | 16小时 |
| [市场营销] | 客户至尊――金牌客户服务技巧... | 待定 | 待定 | 7小时 |
| [生产管理] | 04年11月优质客户服务（大... | 待定 | 待定 | 16小时 |
| [人力资源] | 卓越的客户服务与管理实务研修... | 待定 | 待定 | 0小时 |
| [质量管理] | 建立五星级客户服务体系 | 待定 | 待定 | 0小时 |
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卓越的客户服务技巧训练
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客...
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时代光华课程转载：客户至尊――金牌客户服务技巧（12讲全）
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卓越的客户服务与管理――资料包（26个文件）
客户服务技巧
一、客户服务技巧 二、做服务就是做人际关系 三、话务员语音训练 四、如何与愤怒的客户达成一致 五、如何接待噩梦般的客户 六、“...
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之前开场白设计中提到，开场白和课程导入是不同的概念，也从四个方面对比了两者之间的区别。那什么是课程导入呢？ 课程导入是指就是 引导 学员 进入 学习状态的一个重要环...
企业未来核心竞争力 ...
个人技能、管理发展、市场营销、人力资源、客户服务、企业战略、...
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