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客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
导论——客户服务篇 1.什么才是好的服务和差的服务？ 2.企业如何长效提升组织客户服务能力？ 1) 企业客户服务飞轮模型 3.客户服务的基本概念 1) 广义的客户服务 2) 狭义的客户服务 4...
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活动纲要/Outline 导论——客户服务篇 1.什么才是好的服务和差的服务？ 2.企业如何长效提升组织客户服务能力？ 1) 企业客户服务飞轮模型 3.客户服务的基本概念 1) 广义的客...
| 课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
|---|---|---|---|---|
| [项目管理] | 客户至尊――金牌客户服务技巧 | 待定 | 待定 | 14小时 |
| [市场营销] | 优质客户服务 | 待定 | 待定 | 48小时 |
| [质量管理] | 优质客户服务 | 待定 | 待定 | 48小时 |
| [项目管理] | 特惠课程：优质客户服务 | 待定 | 待定 | 16小时 |
| [领导力] | 优质客户服务 | 待定 | 待定 | 48小时 |
| [市场营销] | 2004年7月优质客户服务 | 待定 | 待定 | 16小时 |
| [市场营销] | 客户至尊――金牌客户服务技巧... | 待定 | 待定 | 7小时 |
| [生产管理] | 04年11月优质客户服务（大... | 待定 | 待定 | 16小时 |
| [人力资源] | 卓越的客户服务与管理实务研修... | 待定 | 待定 | 0小时 |
| [质量管理] | 建立五星级客户服务体系 | 待定 | 待定 | 0小时 |
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客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客...
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时代光华课程转载：客户至尊――金牌客户服务技巧（12讲全）
卓越的客户服务与管理――资料包（26...
卓越的客户服务与管理――资料包（26个文件）
客户服务技巧
一、客户服务技巧 二、做服务就是做人际关系 三、话务员语音训练 四、如何与愤怒的客户达成一致 五、如何接待噩梦般的客户 六、“...
个人技能、管理发展、市场营销、人力资源、客户服务、企业战略、...
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