你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

传真收发服务标准 传真收发服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：传真,收发,服务标准
简介：文件名传真收发服务标准电子文件编码JDQT076页码1-1●接收(1)接到传真后首先要与电脑核实再通知客人(如果没有弄清房号一定要设法查清)；(2)客人来取传真时开单收费将传真件递…
下载次数：0人气：53评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

更改预订服务标准 更改预订服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：更改,预订,服务标准
简介：文件名更改预订服务标准电子文件编码JDQT045页码2-1●接收客人信息(1)询问要求更改预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期；(2)询问客人现要更改日期●确认(1)将原…
下载次数：0人气：25评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

VIP接待服务标准 VIP接待服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：VIP,接待,服务标准
简介：文件名VIP接待服务标准电子文件编码JDQT032页码4-1●迎送客人(1)订车①在VIP到达/离开前一天订车；②填写订车单注明VIP姓名、航班号、抵/离时间、付款方式、车型…
下载次数：0人气：72评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

团队入店行李服务标准 团队入店行李服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：团队,行李,服务标准
简介：文件名团队入店行李服务标准电子文件编码JDQT064页码1-1●接收行李(1)当团队行李送到酒店时尽快推出行李车；(2)点清行李件数检查行李有无破损如遇损坏须请团队行李人员签字…
下载次数：0人气：193评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

电话叫醒服务标准 电话叫醒服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：电话,叫醒,服务标准
简介：文件名电话叫醒服务标准电子文件编码JDQT086页码2-1●接听客人叫醒服务(1)当接到客人需要叫醒服务时要问清客人房号、姓名及叫醒时间；(2)复述客人叫醒的要求以获客人确认；(…
下载次数：0人气：90评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

会议室出租服务标准 会议室出租服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：会议室出租,服务标准
简介：文件名会议室出租服务标准电子文件编码JDQT079页码1-1●接收预订(1)店内客人预订会议室须问清姓名、房间号并告诉客人租金；(2)店外客人来电话预订会议室须留下客人的姓名和电话…
下载次数：0人气：86评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

商务参考资料及店内服务标... 商务参考资料及店内服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：商务,参考资料,服务标准
简介：文件名商务参考资料及店内服务标准电子文件编码JDQT082页码1-1●免费服务商务中心免费向客人提供下列商务参考资料：(1)中国电话号码簿；(2)本省(市)电话号码簿；(3)本省(…
下载次数：0人气：100评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

取消预订服务标准 取消预订服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：取消,预订,服务标准
简介：文件名取消预订服务标准电子文件编码JDQT046页码1-1●接收客人信息询问并核对要求取消预订客人的姓名、抵离日期、房类和房数●确认取消预订并记录(1)记录取消预订代理人的姓…
下载次数：0人气：86评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

接转电话服务标准 接转电话服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：电话,服务标准
简介：文件名接转电话服务标准电子文件编码JDQT083页码2-1●准备电脑中应储存：(1)各大酒店电话号码；(2)各驻华使领馆电话号码；(3)各大医院电话号码；(4)各大餐厅酒楼电话号码…
下载次数：0人气：70评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

团队客人入住服务标准 团队客人入住服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：团队,客人,入住,服务标准
简介：文件名团队客人入住服务标准电子文件编码JDQT055页码1-1●准备工作(1)按照团队要求提前分配好房间；(2)在团队抵店前预先备好团队的钥匙并与有关部门联系确保房间为完好房；…
下载次数：0人气：40评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

电话预订客房服务标准 电话预订客房服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：电话,预订,客房,服务标准
简介：文件名电话预订客房服务标准电子文件编码JDQT042页码2-1●接电话铃响三声之内拿起电话●问候客人(1)问候语：早上/下午/晚上/好；(2)报部门：预订部●聆听客人预订…
下载次数：0人气：72评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

前台办理入住登记、验证服... 前台办理入住登记、验证服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：前台,办理,入住,登记,验证,服务标准
简介：文件名前台办理入住登记、验证服务标准电子文件编码JDQT072页码1-1●新员工上岗前将登记验证作为重点工作进行培训经公安机关考试合格后持证上岗●登记时接待员必须认真地核对住宿登…
下载次数：0人气：290评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

换房行李服务标准 换房行李服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：行李,服务标准
简介：文件名换房行李服务标准电子文件编码JDQT068页码1-1●接到换房通知接到前台换房通知问清客人姓名、原房和换房后房号●到原客人房间(1)到客人原房间按进房程序经客人允许后进…
下载次数：0人气：102评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

前台接待服务标准 前台接待服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：前台接待,服务标准
简介：文件名前台接待服务标准电子文件编码JDQT071页码1-1●上岗前按规定着装服装挺括、整洁皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐男员工头发不过衣领不留胡须女员工头发不得过肩●在岗…
下载次数：0人气：88评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

文件打印服务标准 文件打印服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：文件,打印,服务标准
简介：文件名文件打印服务标准电子文件编码JDQT077页码1-1●准备(1)向客人介绍有关打印的价格及大概完成的时间；(2)认真阅读每一个字看不清楚的字句要及时与客人核对●打印(1)打开…
下载次数：0人气：45评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

行李存放服务标准 行李存放服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：行李,存放,服务标准
简介：文件名行李存放服务标准电子文件编码JDQT069页码1-1●接待客人(1)宾客前来寄存行李时行李员应热情接待礼貌服务；(2)问清行李件数、寄存时间、姓名、房号；(3)问清宾客…
下载次数：0人气：83评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

贵重物品保险箱服务标准 贵重物品保险箱服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：物品,保险箱,服务标准
简介：文件名贵重物品保险箱服务标准电子文件编码JDQT074页码1-1●设在前台的贵重物品保险箱只限住店客人使用●在客人开启保险时必须按照《贵重物品保险箱记录》上所列的各项内容一一填写…
下载次数：0人气：60评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

书面预订客房服务标准 书面预订客房服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：书面,预订,客房,服务标准
简介：文件名书面预订客房服务标准电子文件编码JDQT043页码2-1●接收书面预订(1)仔细阅读电传、传真、信件内容；(2)比较客人要求和房间状态信息；(3)有疑问之处及时联系查询…
下载次数：0人气：43评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

复印装订服务标准 复印装订服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：复印,装订,服务标准
简介：文件名复印装订服务标准电子文件编码JDQT078页码1-1●准备(1)拿到原稿后首先识别纸张的规格告诉客人复印价格并问明客人具体要求(如复印纸型规格、复印张数)；(2)填写复印登记…
下载次数：0人气：168评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

团队离店行李服务标准 团队离店行李服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：团队,行李,服务标准
简介：文件名团队离店行李服务标准电子文件编码JDQT065页码1-1●准备(1)仔细审阅前台送来的团队离店通知；(2)将第二天预离团队的团号、房间号、人数与电脑内档案核实；(3)与…
下载次数：0人气：95评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页
高级搜索