你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

酒店服务案例大全（DOC... 酒店服务案例大全(DOC 74页)

上传时间：2009/03/28

9
所属分类：战略管理 资料关键词：服务,酒店
简介：酒店服务案例大全(DOC74页)
下载次数：137人气：661评论：11

下载资料发表评论 加入收藏

高效企业客户服务 高效企业客户服务

上传时间：2008/05/09

17
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：客户服务
简介：该课件是优秀的客户管理资料。
下载次数：136人气：405评论：18

下载资料发表评论 加入收藏

酒店保卫部礼仪培训 酒店保卫部礼仪培训

上传时间：2009/08/05

8
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,礼仪培训,保卫,礼仪
简介：着装打扮，此课件针对保卫部的礼仪礼貌的培训，主要讲解的是保安员的着装、外表，个人形象在对客服务中的作用
下载次数：136人气：1006评论：8

下载资料发表评论 加入收藏

麦肯锡客户服务手册 麦肯锡客户服务手册

上传时间：2007/06/30

21
所属分类：客户服务 资料关键词：客服服务,客户服务手册,麦肯锡
简介：麦肯锡客户服务手册，不用介绍了
下载次数：135人气：374评论：21

下载资料发表评论 加入收藏

全面顾客服务和顾客管理 全面顾客服务和顾客管理

上传时间：2008/06/16

15
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：顾客服务,顾客管理
简介：顾客是销售的基石
下载次数：135人气：283评论：16

下载资料发表评论 加入收藏

CRM模式及实施 CRM模式及实施

上传时间：2009/06/15

10
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：管理变革,CRM,客户关系管理,实施CRM
简介：第一讲企业管理的变革第二讲CRM核心管理思想第三讲CRM软件及分析第四讲CRM的客户分析第五讲企业如何成功实施CRM第六讲CRM与ERP、SCM的整合实施CRM必看!
下载次数：135人气：402评论：12

下载资料发表评论 加入收藏

志愿者礼仪培训 志愿者礼仪培训

上传时间：2009/07/28

8
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪培训,礼仪
简介：如何提升员工的服务意识？如何提升员工的仪容仪表礼节服务？如何让员工微笑服务？志愿者礼仪培训从服务人员的着装、仪态、礼节、等方面进行全方位的讲解。
下载次数：135人气：1346评论：8

下载资料发表评论 加入收藏

如何做好一名优秀的导购员 如何做好一名优秀的导购员

上传时间：2010/01/21

16
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：销售,营销
简介：本课件主要针对卖场导购员的综合素质的提升为基础，创造更好的销量！适用于所有化妆品，家具等行业导购人员，如发现课件的美观方面哪里有不足，希望提出宝贵意见，本人以待提升！谢谢！
下载次数：133人气：4098评论：22

下载资料发表评论 加入收藏

打动客户，我只需59秒！... 打动客户，我只需59秒！(doc 4页)

上传时间：2009/03/28

8
所属分类：客户服务 资料关键词：客户,客户管理
简介：打动客户，我只需59秒！(doc4页)
下载次数：132人气：302评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

待客之道.ppt 待客之道.ppt

上传时间：2007/10/09

14
所属分类：客户服务 资料关键词：培训故事
简介：部分：与顾客初步接触第二部分：满足顾客的需要第三部分：建立持久的关系第四部分：提供更完善的服务..
下载次数：131人气：407评论：16

下载资料发表评论 加入收藏

金融危机时代的危机管理 金融危机时代的危机管理

上传时间：2009/05/03

11
所属分类：战略管理,客户服务,拓展/其它 资料关键词：危机管理,金融危机,媒体公关,危机处理,危机公关
简介：)是两个关键点，适用于目前绝大多数企业，如果处理不当则容易发生严重后果，尤其是金融、电信、服务业、商业连锁。
下载次数：131人气：485评论：12

下载资料发表评论 加入收藏

做好服务品质的15个C 做好服务品质的15个C

上传时间：2008/05/09

11
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：服务,品质
简介：服务品质指是是顾客满意，要做到顾客满意，必须要了解顾客的需求与期望，然后尽力来满足他们。
下载次数：130人气：342评论：12

下载资料发表评论 加入收藏

把员工护在身后 把员工护在身后

上传时间：2009/05/04

7
所属分类：战略管理,客户服务,领导力 资料关键词：为人处事
简介：友，你难道不怕因为开罪于她而失去潜在的上万名顾客吗？他笑笑，附耳说道：“顾客是上帝，员工是服务上帝的仆人！对于不合乎情理的上帝，我得给他一个清脆的嘴巴，这样，才能让仆人们觉察到我在
下载次数：130人气：374评论：10

下载资料发表评论 加入收藏

清华大学《消费心理学》（... 清华大学《消费心理学》(3)

上传时间：2009/06/20

10
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,心理学 资料关键词：清华大学,消费,心理学
简介：费心理第五章商品因素与消费者心理第六章商品价格与消费心理第七章营销场景与顾客心理第八章营销服务与消费心理第九章营销信息传播与消费心理第十章当代中国社会消费心理和消费行为
下载次数：130人气：359评论：11

下载资料发表评论 加入收藏

汽车4S店售后接待顾问岗... 汽车4S店售后接待顾问岗位培训教材

上传时间：2010/03/16

13
所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员岗位培训
简介：课件系统的阐明了如何做好一个合格的服务顾问所应具备的条件，有助于培养就职人员的各种良好的职业素养，诸如客户服务技巧，发散思维模式培养，人脉经营艺术，打造高绩效团队等一系列个人与团队…
下载次数：130人气：1635评论：18

下载资料发表评论 加入收藏

商务谈判 商务谈判

上传时间：2006/09/19

11
所属分类：客户服务 资料关键词：商务谈判
简介：这是一个简单的商务谈判的课件,如果有问题的话,可以及时与我沟通
下载次数：129人气：1217评论：17

下载资料发表评论 加入收藏

中国饭店业服务礼仪规范 中国饭店业服务礼仪规范

上传时间：2008/10/06

9
所属分类：拓展/其它 资料关键词：饭店,服务礼仪
简介：《中国饭店业服务礼仪规范》，值得借鉴，特别有助于建立初期的礼仪培训资料。希望能对从事服务行业的朋友有所帮助。
下载次数：129人气：594评论：11

下载资料发表评论 加入收藏

清华大学《消费心理学》（... 清华大学《消费心理学》(4)

上传时间：2009/06/20

8
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,心理学 资料关键词：清华大学,消费,心理学
简介：费心理第五章商品因素与消费者心理第六章商品价格与消费心理第七章营销场景与顾客心理第八章营销服务与消费心理第九章营销信息传播与消费心理第十章当代中国社会消费心理和消费行为
下载次数：129人气：354评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

经典小游戏 经典小游戏

上传时间：2011/03/09

62
所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：人力资源培训管理
简介：各类培训游戏的集结，让你在室内培训教学能够轻松愉快。让学员在游戏中领悟团队写作、执行力、职业道德
下载次数：129人气：952评论：71

下载资料发表评论 加入收藏

现代酒店星级服务培训 现代酒店星级服务培训

上传时间：2007/08/07

4
所属分类：人力资源 资料关键词：客户服服务培训
简介：酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握酒店服务知识是酒店各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人…
下载次数：128人气：335评论：4

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 … 下一页 尾页
展开其他页码
高级搜索