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服务营销 服务营销

上传时间：2011/06/03

20
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：服务营销
简介：服务就是为销售做更好的铺垫.销售就是给顾客做服务.服务的重要性,服务的礼仪.形象等
下载次数：23人气：238评论：23

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厨房炒锅厨师岗位说明书（... 厨房炒锅厨师岗位说明书(DOC 6页)

上传时间：2013/04/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：厨房,炒锅,厨师,岗位说明书
简介：部门：厨政部班组：炒锅组岗位名称：厨房炒锅厨师隶属于：厨房炒锅领班班次：正常班工作时间：8:50—14:00/16:20—21:30工作职责：1.保持卫生做好防火工作；2.负责相关…
下载次数：0人气：238评论：0

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客房职员制度 客房职员制度

上传时间：2009/02/21

5
所属分类：客户服务 资料关键词：客房,职员制度
简介：及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。4．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。5．负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调…
下载次数：46人气：239评论：5

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平安礼仪 平安礼仪

上传时间：2009/03/17

5
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我…
下载次数：51人气：240评论：5

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呼叫中心工具书 呼叫中心工具书

上传时间：2011/08/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：呼叫中心,工具书
简介：通过介绍呼叫中心基础知识、核心技术、建立呼叫中心前的准备、呼叫中心的维护、部门及岗位职责、呼叫中心人员管理、流程及准则、考核及薪酬体系、呼入带你回服务技巧、电话营销、呼叫中心与CR…
下载次数：28人气：240评论：13

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影响力培训教材 影响力培训教材

上传时间：2012/01/21

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所属分类：客户服务,领导力,销售管理 资料关键词：影响力
简介：根据《影响力》这本书做的课件，包含影响力6大武器，案例概况和专家解读。形式比较简单，可作为内部分享。
下载次数：36人气：240评论：16

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客户满意百分百-处理顾客... 客户满意百分百-处理顾客异议的方法

上传时间：2009/03/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户异议
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：109人气：241评论：7

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打造卓越的狼性销售团队及... 打造卓越的狼性销售团队及巅峰心态

上传时间：2018/03/11

0
所属分类：客户服务 资料关键词：销售团队
简介：要打造出一支高效“狼性”的营销团队，首先要从狼自身的特性说起。狼是动物中比较成功的一种，千万年来不曾灭绝，也不被驯服，.狼在优胜劣汰法则下的生活极富哲学味道，我们怯称其为狼的哲学。…
下载次数：10人气：241评论：0

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追踪、管理和解决 追踪、管理和解决

上传时间：2008/12/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理
简介：我们所做超过客户期望值大力推动支持部门实现目标通过创新和提高效率节约成本销售，市场，支持共享信息改善工作流程，更为灵活有效交叉销售和垂直销售产品和服务提高培训和教育质量，增强员工能…
下载次数：95人气：242评论：5

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礼仪培训 礼仪培训

上传时间：2010/07/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪,团队,执行力
简介：1、深度礼仪；2、团结协作与团队精神3、执行力与结果教育4、职业规划
下载次数：43人气：242评论：25

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联合利华客户关系管理 联合利华客户关系管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：联合利华
简介：联合利华客户关系管理
下载次数：8人气：242评论：2

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余世维----有效沟通-... 余世维----有效沟通---笔记

上传时间：2012/12/14

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：余世维,有效沟通,笔记
简介：余世维----有效沟通---笔记
下载次数：7人气：242评论：2

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导购的职责与定位 导购的职责与定位

上传时间：2011/06/15

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：导购的职责
简介：主要讲解导购的职责，店铺的管理还有就是在工作中需要注意的事项。如何吸引顾客进店，以及在当天的工作中如何做好营业之前的营业中的，还有就是营业结束后应该做的工作
下载次数：29人气：243评论：19

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外塑形象篇――客户服务礼... 外塑形象篇――客户服务礼仪培训

上传时间：2011/11/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务礼仪培训,服务礼仪培训,客服礼仪培训
简介：外塑形象篇――客户服务礼仪培训-客户服务礼仪培训课程是从客户服务过程中客户服务人员应该注重的礼仪规范细节，是塑造企业优质服务质量的首要指标
下载次数：17人气：243评论：21

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客户服务专辑二之投诉管理 客户服务专辑二之投诉管理

上传时间：2012/01/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：投诉,语录,客户服务,投诉管理
简介：孙凯民投诉语录精选，客户服务专辑系列：客户服务专辑二之投诉管理(PDF版)
下载次数：22人气：243评论：9

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客户类型应对技巧 客户类型应对技巧

上传时间：2012/03/26

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：客户技巧
简介：针对不同类型的客户充分利用资源让客户成为你的朋友！
下载次数：10人气：243评论：10

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《营销管理》菲利普·科特... 《营销管理》菲利普·科特勒

上传时间：2012/09/27

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：领导力,领导能力,沟通管理
简介：《营销管理》菲利普·科特勒——绝对经典
下载次数：7人气：243评论：0

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通用汽车顾客特殊要求 通用汽车顾客特殊要求

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：通用汽车,顾客,特殊,要求
简介：通用汽车顾客特殊要求
下载次数：3人气：243评论：1

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金字塔式写作原理 金字塔式写作原理

上传时间：2007/07/19

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：金字塔式,写作原理
简介：提高沟通的效能：沟通是为了解决问题，要有明确和有价值的思想
下载次数：93人气：244评论：6

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顾客满意是一种价值的判断 顾客满意是一种价值的判断

上传时间：2008/01/28

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：顾客满意,价值的
简介：顾客满意是一种价值的判断--浅谈顾客满意度。
下载次数：84人气：244评论：8

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