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零售之王沃尔玛的管理胜经 零售之王沃尔玛的管理胜经

上传时间：2008/04/28

5
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：零售,沃尔玛
简介：全球最大的零售商沃尔玛在2008年又再一次荣登世界500强的首位宝座。那么沃尔玛是不是拥有什么世界先进的管理经验呢？
下载次数：98人气：232评论：5

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积极心态 积极心态

上传时间：2009/03/17

6
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：心态,积极心态,消极心态
简介：积极心态虽不能保证心想事成但消极心态必败无疑成功者共同的简单秘诀：积极心态
下载次数：65人气：232评论：7

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阳光心态 阳光心态

上传时间：2011/10/07

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所属分类：客户服务 资料关键词：态度,目标
简介：我们处理生活中每一样事物时，一个良好的心态，会给你带来无限的惊喜。所以面对现实生活环境，我们必须要学会保持一颗平常心！
下载次数：46人气：232评论：26

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沟通教案 沟通教案

上传时间：2012/10/17

0
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：沟通,教案
简介：沟通教案
下载次数：0人气：232评论：0

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如何跟单 如何跟单

上传时间：2019/04/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：如何跟单。
简介：跟单亦称加工路线单。一种跟随工件移动而记录其加工过程中各道工序间收、发移动情况的产量凭证。它由生产计划调度人员交给第一道工序的工人，然后跟随每道工序，依次转移，逐项记录，直到产品完…
下载次数：1人气：232评论：0

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购物者趋势调查 购物者趋势调查

上传时间：2008/04/25

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：购物
简介：本课件是AC尼尔森在中国大中城市所做的购物趋势调查报告。
下载次数：86人气：234评论：9

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《商务谈判讲义》（3） 《商务谈判讲义》(3)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：商务,谈判,讲义
简介：为什么需要商务谈判？商务谈判是一种什么行为？知识经济条件下进行商务谈判的大背景有何特点？我们该从这门课程中学习什么？达到什么样的高度？我们该如何学习商务谈判？
下载次数：112人气：234评论：7

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销售7阶段 销售7阶段

上传时间：2010/05/12

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：销售
简介：为了武装销售员的每个销售阶段的知识和技巧而制作的。
下载次数：29人气：234评论：9

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客服服务与礼仪 客服服务与礼仪

上传时间：2013/03/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务与礼仪
简介：客服，简而言之就是客户服务(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服服务方式，无非就是面对面服务与非面对面服务两种。非面对面服务方式，又有电话客服与网站客…
下载次数：17人气：234评论：2

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干戈玉帛―顾客抱怨处理艺... 干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/07/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨,顾客抱怨处理,客服服务
简介：首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此，似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品，并且提供良好服务水…
下载次数：118人气：235评论：11

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应聘时最高明的回答 应聘时最高明的回答

上传时间：2011/02/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：应聘,回答
简介：1、请你自我介绍一下自己好吗？2、你觉得你个性上最大的优点是什么？3、说说你最大的缺点？4、你对薪资的要求？5、你对加班的看法？6、如果通过这次面试我们录用了你，但工作一段时间却发…
下载次数：37人气：235评论：23

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大海捞针--谈如何搜集潜... 大海捞针--谈如何搜集潜在客户名单(doc 62页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户名单
简介：大海捞针--谈如何搜集潜在客户名单(doc62页)
下载次数：61人气：237评论：5

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社交礼仪 社交礼仪

上传时间：2011/08/04

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：社交礼仪
简介：一、企业的资源形象是企业的第四资源，前三项分别为人、财、物。二、礼仪的作用.内强个人素质，外塑企业形象！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而…
下载次数：33人气：237评论：19

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怎样说话才能打动人 怎样说话才能打动人

上传时间：2012/03/23

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：说话艺术
简介：智慧沟通赢得商机！
下载次数：7人气：237评论：11

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西餐餐桌摆设工作标准 西餐餐桌摆设工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：西餐,餐桌,摆设,工作标准
简介：文件名西餐餐桌摆设工作标准电子文件编码CYFW127页码1-1●餐桌服务前的备餐是在客人未到来之前先将餐具摆放妥当餐具摆设的方式是根据菜单内容进行选择按西餐菜单有所谓的常餐亦即定食…
下载次数：0人气：237评论：0

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美的空调顾客客户服务管理... 美的空调顾客客户服务管理制度

上传时间：2014/06/22

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：空调,顾客,客户,服务管理,制度
简介：美的空调顾客客户服务管理制度
下载次数：0人气：237评论：0

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顾客投诉记录表 顾客投诉记录表

上传时间：2014/06/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉,记录表
简介：顾客投诉记录表
下载次数：0人气：237评论：0

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魅力沟通 魅力沟通

上传时间：2016/08/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：q为什么同样的会议不同的人组织效果完全不同？q为什么同样的谈话听者的结论完全相反？q为什么汇报同样的工作却得到的支持相差悬殊？q为什么协调别人工作，结果与预期相差甚大？本门课程中从…
下载次数：8人气：237评论：0

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提案机制 提案机制

上传时间：2008/07/29

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：提案
简介：绝佳的营销资料，快速提升你的个人技巧。在本课件中你能学会怎样提供高质量的提案，并且怎样有效的与人沟通做到销售的目的。
下载次数：107人气：238评论：6

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美国公司如何避免客户流失 美国公司如何避免客户流失

上传时间：2011/05/15

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所属分类：市场营销,客户服务,项目管理 资料关键词：客户,企业管理
简介：在市场竞争越来越激烈的今天，没有一家公司敢忽略客户流失，这对其盈利有着重要影响，甚至关系到生死存亡。而留住客户的关键，就是尽早识别出有可能流失的客户，找出真正原因对于如电信运营商、…
下载次数：22人气：238评论：21

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