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客户满意服务 客户满意服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意,服务
简介：第一章.目标与介绍第二章.客户满意概论第三章三五三模式第四章.建立专业形象第五章.为客户解决问题第六章.体谅情感第七章.电话技巧......42ppt
下载次数：1人气：124评论：1

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美的空调顾客服务管理制度 美的空调顾客服务管理制度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：空调,顾客服务,管理制度,案例
简介：一、签约技术服务单位的建立条件和程序二、服务规范三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定四、安装维修服务费结算管理规定五、零配件供应管理规定六、质量信息反馈管理规定七、服务考核、激…
下载次数：1人气：151评论：1

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有效的内部客户沟通管理 有效的内部客户沟通管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：内部客户,沟通管理
简介：一、建立企业内部客户服务意识二、为内部客户创造价值三、有效的内部客户沟通四、内部客户服务的团队建设五、内部客户冲突与投诉处理六、人际关系与处世艺术......ppt97
下载次数：5人气：60评论：1

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图解消费者需求 图解消费者需求

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：消费者需求
简介：一、透视消费者价值观念二、解读消费者价值元素分布图三、品牌战略管理的新途径......pdf10
下载次数：1人气：62评论：1

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满足客户需求要点 满足客户需求要点

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：满足,客户需求,要点
简介：如果要有效进行这个过程，你首先必须辨认顾客有使用你们产品或服务的需要
下载次数：1人气：106评论：1

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联想客户关系管理解决方案 联想客户关系管理解决方案

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：联想,解决方案,解决方案
简介：一、如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度？二、如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额？三、如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润？.…
下载次数：1人气：203评论：1

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信用管理 信用管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：信用管理
简介：一、设定信用组织二、制定信用规范三、新客户授信四、赊销跟踪五、客户信用重审......37ppt
下载次数：1人气：86评论：1

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罗兰贝格—图解消费者 罗兰贝格—图解消费者

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：罗兰贝格,消费者
简介：一种品牌战略管理的新工具---消费者价值元素分布图，将祝你寻找到具有持续生命力的品牌定位
下载次数：1人气：124评论：1

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满足顾客需求 满足顾客需求

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：满足顾客,需求
简介：一、企业存在和发展的根源二、企业竞争力三、关注顾客的价值四、客户关系图五、SIPOC系统观六、工作的七大意识七、实践计划......17ppt
下载次数：1人气：35评论：1

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优质顾客服务管理 优质顾客服务管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质,顾客服务,管理
简介：一、优质顾客服务管理二、优质顾客服务的重要性三、优质顾客服务管理循环四、顾客服务标准有两个层面......41ppt
下载次数：1人气：44评论：1

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服务业营销--顾客关系管... 服务业营销--顾客关系管理与忠诚度之建立

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务业,营销,顾客,关系管理,忠诚度,建立
简介：一、追求顾客忠诚度二、了解顾客关系三、锁定正确顾客四、分析和管理顾客......ppt23
下载次数：1人气：108评论：1

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消费者行为分析 消费者行为分析

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：消费者行为,分析
简介：一、消费者研究要解答七个问题，即市场的七个“O”二、消费者购买行为的主要因素三、家庭生命周期八阶段及其购买模式......doc18
下载次数：1人气：59评论：1

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处理顾客投诉 处理顾客投诉

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客投诉
简介：一、概述二、消费形态的改变三、投诉的产生四、处理投诉的原则......ppt49
下载次数：1人气：22评论：1

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Consumer’s S... Consumer’s Surplus

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：Consumer
简介：一、MonetaryMeasuresofGains-to-Trade二、$EquivalentUtilityGains三、Consumer’sSurplus......ppt56
下载次数：1人气：215评论：1

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客诉处理手册 客诉处理手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客诉处理,手册,模板,工具
简介：一、客诉定义二、客诉产生原因三、客诉处理原则四、客诉处理程序五、客诉应对要领六、各类客诉回应活术七、抱怨致歉信格式八、客诉赔付标准九、特殊客诉类型
下载次数：1人气：73评论：1

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透视消费者 透视消费者

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：透视,消费者
简介：一、透視消費者二、消費者的類型三、消費者的角色四、消費行為知識的應用五、消費行為與行銷策略六、消費行為與社會行銷......32ppt
下载次数：1人气：123评论：1

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星级服务 星级服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：星级服务,通用,制度
简介：客户服务得通有制度......word
下载次数：1人气：67评论：1

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金融服务营销技巧 金融服务营销技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：金融服务,营销技巧
简介：一、金融服务新时代二、准客户市场开发三、客户购买心理分析四、计划目标和活动五、拜访准备工作六、接触面谈技巧七、说明成交技巧八、服务营销理念九、服务营销技巧......196pps
下载次数：7人气：38评论：1

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Internet时代企业... ernet时代企业能力的延伸-CRM客户关系管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：Internet,时代,企业能力,延伸
简介：1iCRM应用套件的功能概述CRM中的市场和销售管理机会管理营销管理销售队伍管理CRM中的客户关怀和服务管理服务合同管理完备的服务解决方案客户关怀计划CRM中呼叫中心的功能特点CR
下载次数：1人气：41评论：1

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客户管理系统需求说明说 客户管理系统需求说明说

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：联通,省级,客户管理,大客户,部分,系统需求,说明
简介：目标23.编制目的34.适用范围35.文档编制36.需求解释37.编制依据及参考资料3二．客户服务支撑需求51.客服渠道52.客服需求5三．俱乐部管理及服务支撑需求61.俱乐部基本
下载次数：1人气：52评论：1

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