你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

前台常用英语 前台常用英语

上传时间：2011/06/08

9
所属分类：客户服务 资料关键词：前台,英语
简介：酒店前台日常接待英语单词，短句以及职业术语等等内容，可以对新入职的员工进行初期培训使用。
下载次数：12人气：322评论：10

下载资料发表评论 加入收藏

汽车原理（发动机） 汽车原理(发动机)

上传时间：2011/06/15

9
所属分类：生产管理,客户服务,销售管理 资料关键词：汽车,发动机
简介：详细介绍发动机构造和工作原理，图文并茂，简单易懂，是汽车行业和车险理赔行业必备基础知识
下载次数：14人气：163评论：10

下载资料发表评论 加入收藏

存量客户梳理与客户关系维... 存量客户梳理与客户关系维护

上传时间：2011/06/18

9
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：存量客户梳理与客户关系维护
简介：网点负责人使用PCRM系统查看网点内新增目标客户列表，使用PCRM系统中的调配客户功能，将潜在贵宾客户分配给相关维护人员。
下载次数：35人气：1062评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

前厅服务须知 前厅服务须知

上传时间：2011/07/05

9
所属分类：客户服务 资料关键词：前厅服务须知
简介：前厅服务须知前厅服务须知前厅服务须知前厅服务须知前厅服务须知前厅服务须知前厅服务须知前厅服务须知前厅服务须知
下载次数：14人气：146评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

销售人员仪容 销售人员仪容

上传时间：2011/08/01

9
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：本课件包括销售人员仪容篇、电梯篇、乘车篇、来方篇、检点篇、穿着篇、测验篇。
下载次数：9人气：141评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

酒店组织管理系统建设 酒店组织管理系统建设

上传时间：2011/11/04

9
所属分类：客户服务,人力资源,项目管理 资料关键词：酒店,组织管理,系统
简介：企业管理难，酒店管理更难，酒店组织管理系统如同一棵大树的庞大根系，她支撑着酒店建设、经营、管理、服务、创新等系统的运作，只有根的稳固和营养充足才能保障酒店正常经营管理活动的有序进行…
下载次数：15人气：212评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

服务创造价值 服务创造价值

上传时间：2007/07/26

10
所属分类：客户服务 资料关键词：服务创造价值,客户服务
简介：一、服务工作的重要意义二、服务理念三、服务质量四、客户服务人员的素质要求五、优质服务的基本要求
下载次数：150人气：475评论：10

下载资料发表评论 加入收藏

全面顾客服务 全面顾客服务

上传时间：2007/08/03

10
所属分类：客户服务 资料关键词：全面顾客服务
简介：顾客到底是谁？顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。别以为服务他是可…
下载次数：116人气：228评论：10

下载资料发表评论 加入收藏

有关压力――天使、魔鬼？ 有关压力――天使、魔鬼？

上传时间：2007/09/11

10
所属分类：客户服务 资料关键词：培训故事
简介：你真正知道压力是什么吗？或许是天使或许是魔鬼，那你怎么管理呢？
下载次数：117人气：247评论：13

下载资料发表评论 加入收藏

成功的销售技巧 成功的销售技巧

上传时间：2008/06/11

10
所属分类：客户服务 资料关键词：销售技巧
简介：营业人员培训系列
下载次数：111人气：254评论：10

下载资料发表评论 加入收藏

专卖店管理 专卖店管理

上传时间：2008/06/12

10
所属分类：客户服务 资料关键词：管理,专卖店
简介：对新加入专卖行业，在专卖店管理上非常有帮助
下载次数：121人气：376评论：11

下载资料发表评论 加入收藏

金正昆礼仪 金正昆礼仪

上传时间：2008/06/16

10
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：金正昆的礼仪培训不错
下载次数：194人气：711评论：12

下载资料发表评论 加入收藏

客户开发策略 客户开发策略

上传时间：2008/06/27

10
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户开发
简介：客户开发管理的绝好资料。
下载次数：142人气：369评论：15

下载资料发表评论 加入收藏

大客户销售 大客户销售

上传时间：2008/07/07

10
所属分类：市场营销,客户服务,领导力,大客户销售 资料关键词：大客户销售
简介：1、学会战略性分析各个要素，以及掌握制定项目策略的流程。2、分析一些重要的关键的项目，制定其跟踪战略(如：当初状态，期望，行动计划)
下载次数：113人气：287评论：10

下载资料发表评论 加入收藏

用教练方法提升培训效果 用教练方法提升培训效果

上传时间：2009/01/05

10
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：教练,培训效果
简介：教练如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果
下载次数：150人气：458评论：13

下载资料发表评论 加入收藏

客户管理规范化管理工具箱 客户管理规范化管理工具箱

上传时间：2009/01/12

10
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：管理工具,客户管理
简介：客户管理规范化管理工具箱这是客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。本书对客户调查与开发、客户关…
下载次数：153人气：449评论：11

下载资料发表评论 加入收藏

业务员提升业绩的法则 业务员提升业绩的法则

上传时间：2009/02/14

10
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：业绩,业务员
简介：一个销售团队如要保持持续高效的作战能力，有效、延续性的培训是非常必要的。传统的培训方式都注重销售技能、知识的传授。“授之以渔”传授给业务人员一种实效方法比延续性的培训更能提高效率和…
下载次数：183人气：481评论：13

下载资料发表评论 加入收藏

如何进行客户管理（doc... 如何进行客户管理(doc 36页)

上传时间：2009/03/28

10
所属分类：客户服务 资料关键词：客户管理
简介：如何进行客户管理(doc36页)
下载次数：116人气：332评论：10

下载资料发表评论 加入收藏

服务心态 服务心态

上传时间：2009/06/02

10
所属分类：客户服务 资料关键词：心态决定
简介：参与者都在夺一个球，或者希望最先达到终点，渴望成为最终的赢家。而赢家――冠军只有一个，比赛是残酷无情的。如果说技能是夺冠的基础，那么在势均力敌之下，无数体育明星夺冠的例子无疑昭示了…
下载次数：235人气：1169评论：15

下载资料发表评论 加入收藏

CRM模式及实施 CRM模式及实施

上传时间：2009/06/15

10
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：管理变革,CRM,客户关系管理,实施CRM
简介：第一讲企业管理的变革第二讲CRM核心管理思想第三讲CRM软件及分析第四讲CRM的客户分析第五讲企业如何成功实施CRM第六讲CRM与ERP、SCM的整合实施CRM必看!
下载次数：135人气：404评论：12

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 … 下一页 尾页
展开其他页码
高级搜索