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建立客户档案工作标准 建立客户档案工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：建立客户,档案,工作标准
简介：文件名建立客户档案工作标准电子文件编码JDQT051页码1-1●准备客人登记表汇集前一天办理登记的客人住宿登记表●查询客人的个人资料(1)进入电脑程序选择相应目录可进入客人历…
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客人医疗服务提供工作标准 客人医疗服务提供工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,医疗,服务,提供,工作标准
简介：文件名客人医疗服务提供工作标准电子文件编码JDQT038页码1-1●一般病症(1)客人提出就诊要求接到客人电话后询问客人姓名、房号、性别和病情(2)协助就诊①电话通知医务室…
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换房行李服务标准 换房行李服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：行李,服务标准
简介：名换房行李服务标准电子文件编码JDQT068页码1-1●接到换房通知接到前台换房通知问清客人姓名、原房和换房后房号●到原客人房间(1)到客人原房间按进房程序经客人允许后进入；
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前台接待服务标准 前台接待服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：前台接待,服务标准
简介：头发不得过肩●在岗时站立服务站姿端正保持自然亲切的微笑任何时间不得随意离岗●礼貌周到待客和气见到客人主动打招呼对客用敬语语言规范、清晰如遇繁忙请客人稍等●热情接待客人用相应语
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文件打印服务标准 文件打印服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：文件,打印,服务标准
简介：文件名文件打印服务标准电子文件编码JDQT077页码1-1●准备(1)向客人介绍有关打印的价格及大概完成的时间；(2)认真阅读每一个字看不清楚的字句要及时与客人核对●打印(1)打开…
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刑事案件（以偷盗为例）处... 刑事案件(以偷盗为例)处理工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：刑事,案件,偷盗,处理工作,标准
简介：场并通知事发地所在部门主管级以上管理者●调查(1)向失主了解事件经过、时间等并请之填写“客人财物遗失报告表”；(2)若在客房被盗征得同意后再搜查房间了解是否有怀疑对象询问来访情
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行李存放服务标准 行李存放服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：行李,存放,服务标准
简介：文件名行李存放服务标准电子文件编码JDQT069页码1-1●接待客人(1)宾客前来寄存行李时行李员应热情接待礼貌服务；(2)问清行李件数、寄存时间、姓名、房号；(3)问清宾客…
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贵重物品保险箱服务标准 贵重物品保险箱服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：物品,保险箱,服务标准
简介：重物品保险箱服务标准电子文件编码JDQT074页码1-1●设在前台的贵重物品保险箱只限住店客人使用●在客人开启保险时必须按照《贵重物品保险箱记录》上所列的各项内容一一填写清楚不得
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书面预订客房服务标准 书面预订客房服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：书面,预订,客房,服务标准
简介：文件名书面预订客房服务标准电子文件编码JDQT043页码2-1●接收书面预订(1)仔细阅读电传、传真、信件内容；(2)比较客人要求和房间状态信息；(3)有疑问之处及时联系查询…
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宴会出菜服务工作标准 宴会出菜服务工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：宴会,服务,工作标准
简介：文件名宴会出菜服务工作标准电子文件编码CYFW089页码1-1●出菜次序(1)按菜单次序出菜即：冷菜名贵炖品名贵海鲜炸烤类炒类清汤鱼菜点心或饭面甜食水果(2)如有配料先上配料后上菜…
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复印装订服务标准 复印装订服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：复印,装订,服务标准
简介：订服务标准电子文件编码JDQT078页码1-1●准备(1)拿到原稿后首先识别纸张的规格告诉客人复印价格并问明客人具体要求(如复印纸型规格、复印张数)；(2)填写复印登记表●复印(1
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团队离店行李服务标准 团队离店行李服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：团队,行李,服务标准
简介：后的表格交下一班领班●收取行李(1)依照团号、团名及房间号码到楼层收取行李；(2)与客人确认行李件数如客人不在房间则检查行李牌号及姓名；(3)如客人不在房间又未将行李放在房
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账项争议处理标准 账项争议处理标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：争议处理,标准
简介：文件名账项争议处理标准电子文件编码JDQT040页码1-1●账项争议情况客人退房时声称其账项由公司支付或现金不够支付而其公司又在没有与酒店签署信贷协议情况下大堂经理负责协调解决…
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回答客人问询服务标准 回答客人问询服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：回答,客人,问询,服务标准
简介：文件名回答客人问询服务标准电子文件编码JDQT084页码2-1●接听电话(1)电话铃响三次内接听电话用礼貌用语向客人问好；(2)清晰地报自己所在部门；(3)表示愿意为客人提供服务●…
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VIP客人预订申请处理标... VIP客人预订申请处理标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：VIP,客人,预订,申请,处理标准
简介：文件名VIP客人预订申请处理标准电子文件编码JDQT049页码1-1●预订申请(1)预订员须获知客人的姓名、身份、职务、若符合VIP接待条件应及时报告前厅部经理；(2)经前厅部…
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客人续住服务标准 客人续住服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,服务标准
简介：文件名客人续住服务标准电子文件编码JDQT059页码1-1●接到客人要求(1)问清客人姓名、房号、续住时间；(2)了解当日和近日客房状态●旅行社凭单结账或已付房费房间的续住处…
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壁球房服务标准 壁球房服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：壁球,服务标准
简介：洁、符合要求；(2)开窗或打开换气扇通风清洁室内环境及设备；(3)检查并消毒酒吧器具和其他客用品发现破损及时更新；(4)补齐各类营业用品和服务用品整理好营业所需的桌椅；(5)查阅值
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会客登记服务标准 会客登记服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：会客,登记,服务标准
简介：文件名会客登记服务标准电子文件编码JDQT073页码1-1●来访者要求探访、会见住店客人接待员问清来访者是否与客人约定●接待员查询电脑确认后联系住店客人房间征得客人同意后由客人来…
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团队房间分配工作标准 团队房间分配工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：团队,房间,分配,工作标准
简介：上的要求安排房间●功用的区分每一团队的房间分配完毕打印五份团队分房单分别放至：(1)客房部：通知打扫房间保证在团队到达前房间均已打扫干净；(2)礼宾部：保证团队行李迅速、准
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宾馆消防安全管理规范（D... 宾馆消防安全管理规范(DOC 17页)

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：宾馆,管理规范
简介：1.范围本标准规定了宾馆消防安全管理的术语和定义、消防安全责任和职责、消防安全制度和操作规程、场所设置要求、消防安全管理措施、防火巡查检查和火灾隐患整改、消防宣传教育培训及灭火应急…
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