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楼面岗位竞选评比制度 楼面岗位竞选评比制度

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：楼面,岗位,竞选,评比,制度
简介：楼面岗位竞选评比制度一、目的为调动酒楼饭馆楼面服务人员的工作积极性提高其服务质量奖优激差特制定本评比制度二、适用范围适用于酒楼饭馆楼面各岗位三、岗位竞选评比规定(一)楼面领班岗位竞…
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酒店员工手册内容（DOC... 酒店员工手册内容(DOC 25页)

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店员工,手册,内容
简介：目录第一章总经理寄语…………………………………………………3第二章经营管理方针………………………………………………4第三章酒店简介……………………………………………………6第四章劳…
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服务员的职业态度与仪容仪... 服务员的职业态度与仪容仪表(SOC附表)

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务员,职业态度,仪容,仪表,附表
简介：人员在对服务工作认识和理解的基础上情感和行为的倾向优质服务态度的定义与具体体现：第一条．顾客是酒店最重要的人他才是酒店真正的“老板”顾客是酒店的生存基础没有顾客就没有酒店没有酒店就
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《星级饭店客房客用品质量... 《星级饭店客房客用品质量与配备要求》说明(DOC 12页)

上传时间：2013/05/02

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：饭店,客房,用品,质量,配备,要求
简介：国的星级饭店不论在数量规模、质量档次上还是在与国际接轨方面都取得了长足的进步但是作为直接与客人接触的客房客用品还没有完全规范化存在着相同星级的饭店客房客用品的质量档次却有较大差异的
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酒店职业卫生管理制度 酒店职业卫生管理制度

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：酒店,职业,管理制度
简介：提供企业管理常用国际饭店安全生产管理制度范本《酒店职业卫生管理制度》免费下载Word模板DOC格式下载后请用MicrosoftOfficeWord打开即可学习参考：职业卫生管理制度…
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酒店防雷安全管理制度 酒店防雷安全管理制度

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：酒店,防雷,管理制度
简介：提供企业管理常用国际饭店安全生产管理制度范本《酒店防雷安全管理制度》免费下载Word模板DOC格式下载后请用MicrosoftOfficeWord打开即可学习参考：防雷安全管理制度…
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酒店安全生产例会制度 酒店安全生产例会制度

上传时间：2013/05/02

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：酒店安全,生产,例会,制度
简介：提供企业管理常用国际饭店安全生产管理制度范本《酒店安全生产例会制度》免费下载Word模板DOC格式下载后请用MicrosoftOfficeWord打开即可学习参考：安全生产例会制度…
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星级饭店中餐服务规范（D... 星级饭店中餐服务规范(DOC 9页)

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：饭店,中餐,服务规范
简介：1、范围1.1本标准包括服务员仪表仪容要求、服务基本功要求及中餐服务程序1.2本标准适用于青岛市星级饭店和非星级的旅游定点饭店餐馆2、引用标准及资料2.1国家旅游局1990年、19…
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酒店安全生产投入保障制度 酒店安全生产投入保障制度

上传时间：2013/05/02

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：酒店安全,生产,投入,保障,制度
简介：提供企业管理常用国际饭店安全生产管理制度范本《酒店安全生产投入保障制度》免费下载Word模板DOC格式下载后请用MicrosoftOfficeWord打开即可学习参考：安全生产投入…
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打荷员岗位卫生标准（DO... 打荷员岗位卫生标准(DOC 2页)

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：岗位,标准
简介：打荷员岗位卫生标准一、地面卫生：1、地面：及时将水迹、油迹擦净垃圾碎屑随手放入垃圾桶内随时清理2、墙面：收尾卫生清理将墙面擦净3、案下：保持干净、无杂物4、下水道：每晚收尾卫生清理…
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酒店工程部管理手册（DO... 酒店工程部管理手册(DOC 23页)

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：酒店,工程部,管理手册
简介：工程部目录：1、概述及组织结构图-----------------12、岗位职责及素质要求---------------23、管理制度-----------------------…
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酒店安全警示制度 酒店安全警示制度

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店安全,警示,制度
简介：提供企业管理常用国际饭店安全生产管理制度范本《酒店安全警示制度》免费下载Word模板DOC格式下载后请用MicrosoftOfficeWord打开即可学习参考：安全警示制度1、对安…
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按摩房服务标准 按摩房服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：按摩,服务标准
简介：床将所需用品放入指定位置配齐各类营业用品做好营业前各种准备；(3)检查并消毒酒吧器具和其他客用品发现破损及时更新；(4)补齐各类营业用品和服务用品整理好营业所需的桌椅；(5)查阅值
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未预订客人入住服务标准 未预订客人入住服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：预订,客人,入住,服务标准
简介：文件名未预订客人入住服务标准电子文件编码JDQT057页码1-1●接到客人入住要求(1)客人到店询问客人是否有预订；若酒店出租率较高需根据当时情况决定是否可接纳无预订客人入住；(…
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客人投诉处理工作标准 客人投诉处理工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,投诉处理,工作标准
简介：文件名客人投诉处理工作标准电子文件编码JDQT034页码1-1●接受投诉(1)聆听投诉①聚精会神聆听顾客投诉；②所有投诉无论真假都须表示理解接受和安慰绝对不允许与客人争论站在…
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电话业务服务标准 电话业务服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话业务,服务标准
简介：烟”标志在电话间桌子(或墙壁)上放国外、国内直拨长途电话地区代码表并备有笔、纸供打长途电话客人使用；(3)如果磁卡电话出现故障而客人确有急事的可为其办理人工长途业务；(4)告诉客人
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餐厅治安管理工作标准 餐厅治安管理工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：餐厅,治安,管理工作,标准
简介：)餐厅迎送员和服务员要维持好用餐秩序不准利用职务之便为自己的亲友熟人优先安排座位(3)餐厅客满时应请客人在餐厅外面排队候位不能让客人进入餐厅自行找位(4)对正在用餐的客人迎送员和服
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接机服务标准 接机服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务标准
简介：文件名接机服务标准电子文件编码JDQT070页码1-1●准备(1)提前从前台获得需接机客人的姓名、航班号等信息；(2)准备接机牌打印接机单；(3)提前向机场确认航班是否准时；…
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酒店业股份有限公司人事管... 酒店业股份有限公司人事管理制度(DOC 19页)

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：酒店业,股份,有限公司,人事管理制度
简介：●总则第一条本规则依据公司宗旨的精神为维持公司的秩序并促进业务运营的圆滑起见凡有关从业人员规定及待遇基准以及其他必要事项暨管理悉依本规则订定第二条本规则所称的从业人员系指依照第六条…
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电话留言服务标准 电话留言服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话留言,服务标准
简介：文件名电话留言服务标准电子文件编码JDQT085页码1-1●接听店外客人留言(1)当客房电话无人接听店外客人要求留言；(2)话务员认真核对店外客人要找的店内客人的房号、姓名是否与酒…
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