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未预订客人入住服务标准 未预订客人入住服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：预订,客人,入住,服务标准
简介：文件名未预订客人入住服务标准电子文件编码JDQT057页码1-1●接到客人入住要求(1)客人到店询问客人是否有预订；若酒店出租率较高需根据当时情况决定是否可接纳无预订客人入住；(…
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电话业务服务标准 电话业务服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话业务,服务标准
简介：文件名电话业务服务标准电子文件编码JDQT080页码1-1●接收(1)保证电话间整齐、清洁；(2)电话间内有“请勿吸烟”标志在电话间桌子(或墙壁)上放国外、国内直拨长途电话地区代码…
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接机服务标准 接机服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务标准
简介：文件名接机服务标准电子文件编码JDQT070页码1-1●准备(1)提前从前台获得需接机客人的姓名、航班号等信息；(2)准备接机牌打印接机单；(3)提前向机场确认航班是否准时；…
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电话留言服务标准 电话留言服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话留言,服务标准
简介：文件名电话留言服务标准电子文件编码JDQT085页码1-1●接听店外客人留言(1)当客房电话无人接听店外客人要求留言；(2)话务员认真核对店外客人要找的店内客人的房号、姓名是否与酒…
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担保预订服务标准 担保预订服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：担保,预订,服务标准
简介：文件名担保预订服务标准电子文件编码JDQT047页码1-1●向订房人说明有关规定在客人预订时当询问客人到达航班之后预订员须礼貌地、客气地、耐心地、准确无误地向订房人解释酒店的规定…
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客人留物转交服务标准 客人留物转交服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,转交,服务标准
简介：文件名客人留物转交服务标准电子文件编码JDQT063页码1-1●接到转交物品(1)接受转交物品时要认真检查保证安全；(2)对大件物品、贵重物品、易碎、易变质和危险物品一般不予受…
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传真收发服务标准 传真收发服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：传真,收发,服务标准
简介：文件名传真收发服务标准电子文件编码JDQT076页码1-1●接收(1)接到传真后首先要与电脑核实再通知客人(如果没有弄清房号一定要设法查清)；(2)客人来取传真时开单收费将传真件递…
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更改预订服务标准 更改预订服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：更改,预订,服务标准
简介：文件名更改预订服务标准电子文件编码JDQT045页码2-1●接收客人信息(1)询问要求更改预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期；(2)询问客人现要更改日期●确认(1)将原…
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VIP接待服务标准 VIP接待服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：VIP,接待,服务标准
简介：文件名VIP接待服务标准电子文件编码JDQT032页码4-1●迎送客人(1)订车①在VIP到达/离开前一天订车；②填写订车单注明VIP姓名、航班号、抵/离时间、付款方式、车型…
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团队入店行李服务标准 团队入店行李服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：团队,行李,服务标准
简介：文件名团队入店行李服务标准电子文件编码JDQT064页码1-1●接收行李(1)当团队行李送到酒店时尽快推出行李车；(2)点清行李件数检查行李有无破损如遇损坏须请团队行李人员签字…
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电话叫醒服务标准 电话叫醒服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话,叫醒,服务标准
简介：文件名电话叫醒服务标准电子文件编码JDQT086页码2-1●接听客人叫醒服务(1)当接到客人需要叫醒服务时要问清客人房号、姓名及叫醒时间；(2)复述客人叫醒的要求以获客人确认；(…
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会议室出租服务标准 会议室出租服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：会议室出租,服务标准
简介：文件名会议室出租服务标准电子文件编码JDQT079页码1-1●接收预订(1)店内客人预订会议室须问清姓名、房间号并告诉客人租金；(2)店外客人来电话预订会议室须留下客人的姓名和电话…
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商务参考资料及店内服务标... 商务参考资料及店内服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：商务,参考资料,服务标准
简介：文件名商务参考资料及店内服务标准电子文件编码JDQT082页码1-1●免费服务商务中心免费向客人提供下列商务参考资料：(1)中国电话号码簿；(2)本省(市)电话号码簿；(3)本省(…
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取消预订服务标准 取消预订服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：取消,预订,服务标准
简介：文件名取消预订服务标准电子文件编码JDQT046页码1-1●接收客人信息询问并核对要求取消预订客人的姓名、抵离日期、房类和房数●确认取消预订并记录(1)记录取消预订代理人的姓…
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接转电话服务标准 接转电话服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话,服务标准
简介：文件名接转电话服务标准电子文件编码JDQT083页码2-1●准备电脑中应储存：(1)各大酒店电话号码；(2)各驻华使领馆电话号码；(3)各大医院电话号码；(4)各大餐厅酒楼电话号码…
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团队客人入住服务标准 团队客人入住服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：团队,客人,入住,服务标准
简介：文件名团队客人入住服务标准电子文件编码JDQT055页码1-1●准备工作(1)按照团队要求提前分配好房间；(2)在团队抵店前预先备好团队的钥匙并与有关部门联系确保房间为完好房；…
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电话预订客房服务标准 电话预订客房服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话,预订,客房,服务标准
简介：文件名电话预订客房服务标准电子文件编码JDQT042页码2-1●接电话铃响三声之内拿起电话●问候客人(1)问候语：早上/下午/晚上/好；(2)报部门：预订部●聆听客人预订…
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前台办理入住登记、验证服... 前台办理入住登记、验证服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：前台,办理,入住,登记,验证,服务标准
简介：文件名前台办理入住登记、验证服务标准电子文件编码JDQT072页码1-1●新员工上岗前将登记验证作为重点工作进行培训经公安机关考试合格后持证上岗●登记时接待员必须认真地核对住宿登…
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换房行李服务标准 换房行李服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：行李,服务标准
简介：文件名换房行李服务标准电子文件编码JDQT068页码1-1●接到换房通知接到前台换房通知问清客人姓名、原房和换房后房号●到原客人房间(1)到客人原房间按进房程序经客人允许后进…
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前台接待服务标准 前台接待服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：前台接待,服务标准
简介：文件名前台接待服务标准电子文件编码JDQT071页码1-1●上岗前按规定着装服装挺括、整洁皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐男员工头发不过衣领不留胡须女员工头发不得过肩●在岗…
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