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餐饮部管理与服务技能培训... 餐饮部管理与服务技能培训(DOC 87页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：生产管理 资料关键词：餐饮部,技能培训,管理
简介：餐饮部管理与服务技能培训(DOC87页)
下载次数：111人气：358评论：16

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《商务谈判讲义》（2） 《商务谈判讲义》(2)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：商务,谈判,讲义
简介：为什么需要商务谈判？商务谈判是一种什么行为？知识经济条件下进行商务谈判的大背景有何特点？我们该从这门课程中学习什么？达到什么样的高度？我们该如何学习商务谈判？
下载次数：111人气：257评论：7

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客户价值倍增的法则 客户价值倍增的法则

上传时间：2009/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户价值,倍增,法则
简介：如果能持续维系客户关系，在这一个客户身上能获取多少利润，从这一个培训项目中又能衍生出多少服务项目，从这一个客户身上能赢得多少客户持续价值。
下载次数：111人气：256评论：8

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商务礼仪 商务礼仪

上传时间：2009/08/18

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪,礼仪
简介：商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。有礼行遍天下，无礼寸步难行。商务礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯
下载次数：111人气：350评论：5

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酒店报务员培训-听的技巧... 酒店报务员培训-听的技巧如何接听电话

上传时间：2009/10/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：听的技巧如何接听电话
简介：
下载次数：111人气：404评论：11

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麦肯锡客户服务手册 麦肯锡客户服务手册

上传时间：2007/09/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,麦肯锡
简介：麦肯锡客户服务手册
下载次数：110人气：338评论：12

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人成长中必须知道的20个... 人成长中必须知道的20个故事

上传时间：2008/05/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理故事
简介：人成长中必须知道的20个故事
下载次数：110人气：247评论：5

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酒店服务观念诠释与实施（... 酒店服务观念诠释与实施(PPT 60页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：战略管理 资料关键词：服务,酒店
简介：酒店服务观念诠释与实施(PPT60页)
下载次数：110人气：264评论：6

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服务营销 服务营销

上传时间：2009/07/16

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务营销
简介：一、服务----服务的定义1.用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感(1960年，AMA)直接提供满足(交通、租房)或者与有形商品或其他服务(信用卡)一起提供满足…
下载次数：110人气：252评论：6

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核心流程与关键顾客 核心流程与关键顾客

上传时间：2008/01/08

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：顾客,核心流程
简介：核心流程与关键顾客.ppt
下载次数：109人气：228评论：9

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客 户 调 查 问 卷 客 户 调 查 问 卷

上传时间：2008/06/19

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户调查
简介：你想了解企业营销、上网等方面的基本概况，了解企业的相关问题、以及期望达到的目标吗？
下载次数：109人气：373评论：10

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客户满意百分百-处理顾客... 客户满意百分百-处理顾客异议的方法

上传时间：2009/03/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户异议
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：109人气：241评论：7

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门店管理与导购技巧 门店管理与导购技巧

上传时间：2007/07/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：导购技巧,门店管理,市场营销
简介：“变”：Thedrivebehindthesustainabledevelopmentofbusinessis“CHANGE”(一)、维持现状就是落伍(二)、进步太慢也是落伍(三)…
下载次数：108人气：283评论：8

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客满意，经营顾客的心 客满意，经营顾客的心

上传时间：2009/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：客满意,经营顾客的心
简介：「管理小品」梅瑞特饭店心得分享?思考方向……1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？
下载次数：108人气：280评论：6

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中国邮政储蓄银行营业网点... 中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册

上传时间：2011/06/24

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所属分类：质量管理 资料关键词：服务,规范化
简介：中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册，做服务行业的，具有很好的参考价值，适用。
下载次数：108人气：3332评论：10

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思源客户服务执行手册 思源客户服务执行手册

上传时间：2008/06/25

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户服务
简介：成功源自专注，你能做到吗？
下载次数：107人气：281评论：8

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提案机制 提案机制

上传时间：2008/07/29

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：提案
简介：绝佳的营销资料，快速提升你的个人技巧。在本课件中你能学会怎样提供高质量的提案，并且怎样有效的与人沟通做到销售的目的。
下载次数：107人气：238评论：6

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KTV服务礼仪（DOC ... KTV服务礼仪(DOC 3页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：战略管理 资料关键词：KTV,服务礼仪
简介：KTV服务礼仪(DOC3页)
下载次数：107人气：1056评论：12

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酒桌文化 酒桌文化

上传时间：2010/03/12

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒桌,餐桌,公关,客服
简介：从不同方面说明酒桌文化和礼仪，打造更专业的职业素养，锻造最成功的公关客服。酒桌文化和礼仪对于即将踏入社会的大学生是很好的学习教程，提前从学校人转变为社会人。
下载次数：107人气：794评论：17

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全面客户满意 全面客户满意

上传时间：2008/03/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户
简介：了解全面客户满意的真正涵义和重要性，认清达成客户满意的关键点，提升客户服务意识分析客户需求，掌握客户满意的达成方法，实现客户满意经营全员化目标掌握电话沟通技巧，提升电话服务水平了解…
下载次数：106人气：370评论：4

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