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服装基础知识汇总（DOC... 服装基础知识汇总(DOC 67页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：职业素养 资料关键词：服装
简介：服装基础知识汇总(DOC67页)
下载次数：235人气：1193评论：14

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平衡计分卡案例分析.pp... 平衡计分卡案例分析.ppt

上传时间：2012/05/17

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所属分类：客户服务,质量管理,领导力 资料关键词：平衡计分卡
简介：平衡计分卡案例分析.ppt集合国内几家大型公司在使用平衡计分卡上的案例，分为不同的行业，能够很清晰的看到，在使用平衡计分卡工具以后，管理工作变得轻松了很多
下载次数：15人气：1173评论：2

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服务心态 服务心态

上传时间：2009/06/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：心态决定
简介：参与者都在夺一个球，或者希望最先达到终点，渴望成为最终的赢家。而赢家――冠军只有一个，比赛是残酷无情的。如果说技能是夺冠的基础，那么在势均力敌之下，无数体育明星夺冠的例子无疑昭示了…
下载次数：235人气：1169评论：15

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行政后勤管理 行政后勤管理

上传时间：2012/09/30

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：行政后勤,管理
简介：行政后勤管理
下载次数：20人气：1153评论：0

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酒店职业英语等级考试大纲 酒店职业英语等级考试大纲

上传时间：2009/09/15

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所属分类：客户服务 资料关键词：考试
简介：员提出了更高的要求，除必需掌握过硬的专业知识和技能外，进一步提高外语交流能力，是为顾客优质服务的基础。
下载次数：92人气：1146评论：7

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形体礼仪 形体礼仪

上传时间：2010/02/20

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所属分类：客户服务,人力资源,职业素养 资料关键词：形体礼仪,员工素质
简介：良好的形体礼仪不仅可以展现良好的职业素养，而且可以提升企业的整体形象，提升个人的职业形象。本课以数字游戏开场让员工在游戏中体会肢体动作的重要，又以专业的言语对日常的肢体动作加以讲解…
下载次数：198人气：1143评论：32

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汽车4S店优势服务营销培... 汽车4S店优势服务营销培训

上传时间：2007/07/21

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所属分类：市场营销 资料关键词：4S店,服务营销,汽车,营销培训
简介：汽车专营店优势服务营销培训-学习如何提升客户满意度-掌握服务营销核心价值及关键点-掌握发掘客户价值趋向的基本方法-了解提升4S店综合赢利能力的关键点
下载次数：157人气：1134评论：15

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优秀班组评选办法 优秀班组评选办法

上传时间：2012/10/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：优秀,班组,评选,办法
简介：优秀班组考评办法5.rar：
下载次数：9人气：1129评论：0

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销售人员的有效沟通技巧门... 销售人员的有效沟通技巧门店学员手册有空格.PPT

上传时间：2008/10/09

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：沟通技巧,销售人员,有效沟通,销售人员销售技巧
简介：销售人员的有效沟通技巧门店学员手册有空格.PPT销售人员的有效沟通技巧门店学员手册有空格.PPT销售人员的有效沟通技巧门店学员手册有空格.PPT
下载次数：288人气：1124评论：17

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保险行业给客户的一封信 保险行业给客户的一封信

上传时间：2012/06/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：保险,推销,客户
简介：针对高端客户的建议属于现金较多，投资渠道少，如富起来的农民或者知道文件较低的拆迁人群等
下载次数：14人气：1117评论：0

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物业客服培训专项制度 物业客服培训专项制度

上传时间：2011/04/27

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所属分类：人力资源 资料关键词：培训制度
简介：培训制度通知公司专项培训后各部门组织自检，再次自行安排实操考试和书面考试。考试若不合格的员工将严格处罚。各部门还需将部门培训的资料传行政人事部存档。
下载次数：28人气：1105评论：9

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打破心智模式-自我改变术 打破心智模式-自我改变术

上传时间：2009/01/08

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：个人发展
简介：人类的一切行为都是为了逃避痛苦和得到快乐，借着这股力量可使我们旧有的行为改变，也可以帮助新行为定型。在此我要向各位介绍一套方法，能有效的帮助各位得到所希望的改变，这套方法我称之为“…
下载次数：257人气：1087评论：23

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客户服务部工作指南 客户服务部工作指南

上传时间：2008/06/27

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户服务
简介：国际知名大公司的客服部门工作指南，非常好的资料。
下载次数：382人气：1086评论：20

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员工月度沟通表 员工月度沟通表

上传时间：2012/12/06

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所属分类：市场营销,生产管理,客户服务 资料关键词：员工,沟通
简介：员工月度工作任务沟通表.rar：
下载次数：7人气：1080评论：1

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有效沟通技能.ppt 有效沟通技能.ppt

上传时间：2009/12/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,有效沟通
简介：理解沟通的过程和其重要性对肢体语言有进一步的了解知道阻碍有效沟通的障碍获得与他人沟通的基本技巧
下载次数：325人气：1079评论：21

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文明用语 文明用语

上传时间：2011/01/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：1．初次见面说：您好2．客人到来说：欢迎3．好久不见用：久违4．欢迎购物用：光临5．求人解答用：请教6．赞人见解用：高见7．看望别人用：拜访8．陪伴朋友说：奉陪9．等候客人用：恭候…
下载次数：29人气：1079评论：16

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话务员职业标准 话务员职业标准

上传时间：2010/11/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：话务员
简介：话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准
下载次数：62人气：1067评论：7

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存量客户梳理与客户关系维... 存量客户梳理与客户关系维护

上传时间：2011/06/18

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：存量客户梳理与客户关系维护
简介：网点负责人使用PCRM系统查看网点内新增目标客户列表，使用PCRM系统中的调配客户功能，将潜在贵宾客户分配给相关维护人员。
下载次数：35人气：1062评论：9

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客房送餐服务操作程序 .... 客房送餐服务操作程序 .ppt

上传时间：2009/11/20

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所属分类：人力资源 资料关键词：客房,送餐服务
简介：客房送餐服务操作程序接听送餐服务的定餐电话送餐服务前的备餐摆台、送餐、结帐、收餐1、送餐前核对房号、时间、及客人所点的食品饮料。2、进房，按门铃征得客人同意后进房；如房门挂有“请勿…
下载次数：45人气：1059评论：3

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KTV服务礼仪（DOC ... KTV服务礼仪(DOC 3页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：战略管理 资料关键词：KTV,服务礼仪
简介：KTV服务礼仪(DOC3页)
下载次数：107人气：1056评论：12

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