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沟通--成功之道 沟通--成功之道

上传时间：2010/09/19

17
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：沟通--成功之沟通--成功之道道沟通--成功之道沟通--成功之道沟通--成功之道沟通--沟通--成功之道成功之道沟通--成功沟通--成功之道之道沟通--成功之沟通--沟通--成功之…
下载次数：33人气：218评论：22

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礼仪培训 礼仪培训

上传时间：2010/09/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪培训,礼仪
简介：礼仪标准人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，…
下载次数：42人气：275评论：26

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上传时间：2010/09/16

7
所属分类：客户服务 资料关键词：
简介：
下载次数：10人气：159评论：8

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世界上最会说话的人 世界上最会说话的人

上传时间：2010/09/14

20
所属分类：客户服务 资料关键词：世界,说话
简介：世界上最会说话的人，个人很喜欢，世界上最会说话的人，世界上最会说话的人
下载次数：33人气：196评论：24

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微笑 微笑

上传时间：2010/09/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑服务
简介：如何做好微笑服务，微笑服务的魅力，如何用微笑服务推销自己1！！微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑辅之训练…
下载次数：32人气：304评论：22

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销售心态和计划 销售心态和计划

上传时间：2010/09/05

24
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理,销售心态 资料关键词：销售,心态,管理
简介：生活中销售无处不在，有的时候我们是买家，有的时候我们是卖家，但无论是买家还是卖家一个好的心态是必不可少的。
下载次数：45人气：311评论：27

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服务人员专业服务技巧 服务人员专业服务技巧

上传时间：2010/08/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务员
简介：一、如何观察客户――看的技巧二、如何拉近与客户的关系――听的技巧三、如何提供微笑服务――笑的技巧四、客户更在乎你怎么说――说的技巧五、如何运用身体语言――动的技巧
下载次数：58人气：317评论：36

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IT服务：为什么客户选择... IT服务：为什么客户选择的是你？

上传时间：2010/08/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：为什么客户选择的是你
简介：IT服务：为什么客户选择的是你？IT服务：为什么客户选择的是你？IT服务：为什么客户选择的是你？
下载次数：19人气：171评论：14

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《谈判的艺术》112页 《谈判的艺术》112页

上传时间：2010/08/28

43
所属分类：市场营销,客户服务,财务管理 资料关键词：谈判的艺术
简介：就像在生活中一样，你在商务上或工作上不见得能得到你所值的，你靠谈判得到你所要的
下载次数：80人气：384评论：47

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消防知识培训材料 消防知识培训材料

上传时间：2010/08/24

22
所属分类：客户服务 资料关键词：消防,培训
简介：1、火善用之则为福，不善用之则为祸。”为了让广大员工更深入地了解消防逃生常识，使每一位员工都切实树立起消防意识，真正掌握好消防安全知识，并具备自救互救的能力。我酒店于最近一段时间内…
下载次数：211人气：9654评论：48

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乐在沟通 乐在沟通

上传时间：2010/08/24

26
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：沟通,人际关系
简介：处理人际关系的行为态度；影响行为的心理因素，包括特定信念、想法与感觉；很好的处理工作场合的人际关系的“头痛时间”
下载次数：54人气：424评论：38

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大客户销售技巧 大客户销售技巧

上传时间：2010/08/20

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所属分类：客户服务,大客户销售 资料关键词：客户管理,大客户销售技巧,大客户销售
简介：企业经营的环境愈来愈严峻，要想在竞争中求生存，首先要了解竞争的优势；然后用心去经营你的大客户
下载次数：28人气：254评论：16

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前台标准服务用语 前台标准服务用语

上传时间：2010/08/18

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所属分类：客户服务,质量管理,销售管理 资料关键词：标准
简介：自己改写的一些使用型的酒店前台专业用语，体现整体的管理力度，符合三到四星的酒店用语
下载次数：55人气：1522评论：23

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某品牌服务手册 某品牌服务手册

上传时间：2010/08/12

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：某品牌服务手册
简介：第1章服务概论第2章服务标准第3章管理制度第4章微笑服务第5章附录
下载次数：29人气：263评论：23

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《植物大战僵尸》里的人生... 《植物大战僵尸》里的人生哲理

上传时间：2010/08/10

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所属分类：战略管理,客户服务,人力资源 资料关键词：人生,哲理
简介：再坚强的人也有他脆弱的一面！换个角度看看....................................
下载次数：73人气：370评论：45

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物业服务四星级标准 物业服务四星级标准

上传时间：2010/08/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：食堂,物业,保洁,会议服务,标准
简介：包括食堂、会议、保洁等物业服务的标准，食堂操作间标准，食品卫生标准，环境卫生标准，保洁标准，岗位职责，会议服务标准，会议室使用标准。主要是针对供电系统的，物业相关服务某些方面的服务…
下载次数：40人气：2168评论：18

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物业服务收费培训 物业服务收费培训

上传时间：2010/08/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：收费
简介：公司内部培训，关于物业服务收费的讨论，主要针对物业服务收费中拒交物业费得原因进行分析，并讨论对策。
下载次数：30人气：554评论：12

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服务礼仪培训 服务礼仪培训

上传时间：2010/08/06

27
所属分类：客户服务 资料关键词：服务礼仪,礼仪培训,服务,礼仪,服务礼仪培训
简介：外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。调查发现：(1)世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；(2)…
下载次数：71人气：522评论：33

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看透别人的心：每天懂一点... 看透别人的心：每天懂一点心理学

上传时间：2010/08/05

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所属分类：客户服务,心理学 资料关键词：看透别人的心,心理学
简介：看透别人的心：每天懂一点心理学，看透别人的心：每天懂一点心理学看透别人的心：每天懂一点心理学看透别人的心：每天懂一点心理学看透别人的心：每天懂一点心理学
下载次数：100人气：611评论：54

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顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/08/01

30
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,投诉,步骤,技能,管理
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：80人气：419评论：37

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