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成功商务谈判中的让步策略 成功商务谈判中的让步策略

上传时间：2009/05/05

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：商务谈判
简介：在商务谈判的过程中，在准确理解对方利益的前提下，努力寻求双方各种互利的解决方案是一种正常渠道达成协议的方式，但在解决一些棘手的利益冲突问题时，如双方就某一个利益问题争执不下，例如，…
下载次数：152人气：559评论：8

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《商务谈判讲义》（2） 《商务谈判讲义》(2)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：商务,谈判,讲义
简介：为什么需要商务谈判？商务谈判是一种什么行为？知识经济条件下进行商务谈判的大背景有何特点？我们该从这门课程中学习什么？达到什么样的高度？我们该如何学习商务谈判？
下载次数：111人气：257评论：7

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《商务谈判讲义》（3） 《商务谈判讲义》(3)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：商务,谈判,讲义
简介：为什么需要商务谈判？商务谈判是一种什么行为？知识经济条件下进行商务谈判的大背景有何特点？我们该从这门课程中学习什么？达到什么样的高度？我们该如何学习商务谈判？
下载次数：112人气：234评论：7

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清华大学《消费心理学》（... 清华大学《消费心理学》(2)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,心理学 资料关键词：清华大学,消费,心理学
简介：章消费者群体与消费心理第五章商品因素与消费者心理第六章商品价格与消费心理第七章营销场景与顾客心理第八章营销服务与消费心理第九章营销信息传播与消费心理第十章当代中国社会消费心理和消费
下载次数：139人气：414评论：9

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上传时间：2009/08/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：
简介：们对别人表示关注和尊重打招呼是我们的工作职责与工作内容打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重宾客
下载次数：95人气：283评论：7

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福特汽车培训材料――顾客... 福特汽车培训材料――顾客满意

上传时间：2009/10/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：销售满意度
简介：WhatIsCustomerSatisfaction?WhyNeedsCustomerSatisfaction?WhatAreKeyComponentsOfCustomerSati…
下载次数：86人气：284评论：8

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沟通技巧 沟通技巧

上传时间：2009/10/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通技巧
简介：沟通的定义及相关注意事项和沟通的价值；使您在简单单的工作中总结出您作为酒店的一员应该怎样与客人沟通，
下载次数：126人气：534评论：7

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商务及办公礼仪 商务及办公礼仪

上传时间：2009/10/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：商务及办公礼仪
简介：商务及办公礼仪商务礼仪就是人们在商务活动中需要运用的交往、沟通以及待人接物的艺术。改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平提高个人素质修养塑造形象
下载次数：122人气：329评论：7

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酒场知识 酒场知识

上传时间：2009/10/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：喝酒,敬酒
简介：酒宴上的礼仪1众欢同乐，切忌私语大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同因为个人的兴趣爱好知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，…
下载次数：120人气：846评论：10

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商务礼仪讲座 商务礼仪讲座

上传时间：2009/11/21

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪
简介：个人形象塑造接待拜访礼仪会议礼仪宴请礼仪电话礼仪公共场所礼仪高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。
下载次数：127人气：408评论：7

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柜台营业员培训全案 柜台营业员培训全案

上传时间：2010/01/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：营业员,全案,培训
简介：平常却值得尊敬的一个职业，是不可或缺的。营业员是柜台的主角，是厂家和产品的形象代表，也是顾客和厂家的中介与纽带，更是促进厂家和店铺产品销售必不可少的动力来源。但目前，营业员整体素质
下载次数：77人气：261评论：8

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解决问题的技巧 解决问题的技巧

上传时间：2010/01/31

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所属分类：客户服务 资料关键词：品质,电子
简介：电子产品品质问题特性，类别及解决技巧，QC七大手法的运用，问题处理实例，品质与环保的关系
下载次数：112人气：329评论：9

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商务礼仪培训 商务礼仪培训

上传时间：2010/03/22

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所属分类：客户服务,人力资源,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪培训
简介：商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训
下载次数：38人气：219评论：10

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从8周到72小时　宝洁如... 从8周到72小时宝洁如何网住消费者需求

上传时间：2010/04/02

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：战略,营销
简介：的洞察力，还必须具有强大的动态反应能力，对千变万化的用户行为做出迅速甚至实时的响应才能留住客户。要达到这种响应速度，不仅需要企业自身的努力，还需要渠道伙伴和企业员工的共同努力。
下载次数：13人气：159评论：8

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客户常见问题汇 客户常见问题汇

上传时间：2010/04/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户
简介：当客户提出一些问题时可以流利的为他们解答
下载次数：21人气：142评论：9

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酒店管理手册 酒店管理手册

上传时间：2010/05/07

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：职责
简介：制定酒店的经营目标，确立其发展方向，并指挥实施。2、主持制定和完善酒店的各项规章制度；建立健全内部组织的系统；
下载次数：19人气：230评论：11

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礼仪教育 礼仪教育

上传时间：2010/05/09

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：礼仪,教育
简介：对于生产和人际交往都适宜的资料
下载次数：16人气：140评论：9

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礼仪(英文) 礼仪(英文)

上传时间：2010/07/07

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所属分类：客户服务 资料关键词：business,etiqutte
简介：英文版的，内容很不错WhatisEtiquette?AfancywordforgettingalongwithothersPolitenessPoiseConfidenceAcod…
下载次数：14人气：500评论：7

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上传时间：2010/09/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：
简介：
下载次数：10人气：159评论：8

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话务员职业标准 话务员职业标准

上传时间：2010/11/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：话务员
简介：话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准
下载次数：62人气：1068评论：7

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