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顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/07/31

15
所属分类：客户服务 资料关键词：管理,步骤,技能
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：27人气：249评论：18

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职场基本服务礼仪 职场基本服务礼仪

上传时间：2010/07/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑的鞠躬,做谦谦君子,服务礼仪
简介：礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者…
下载次数：46人气：292评论：27

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变革中的心态调整 变革中的心态调整

上传时间：2010/07/28

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所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：变革中的心态调整
简介：人与人之间有没有差异?人为什么有成功的，也有失败的?(大企业家与小乞丐)；心态与成功人与人之间只有很小的差异，但这种差异往往造成人生结果的巨大差异.很小的差异，就是人生的态度：是积…
下载次数：26人气：206评论：18

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星级饭店优质服务专题培训 星级饭店优质服务专题培训

上传时间：2010/07/28

6
所属分类：客户服务 资料关键词：星级酒店服务的标准
简介：星级酒店服务的标准应以正规化的服务流程和表准来晚上酒店的服务，并使之合理化和效率化
下载次数：24人气：208评论：14

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八招，没有攻不了的客户 八招，没有攻不了的客户

上传时间：2010/07/27

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：八招,没有攻不了的客户
简介：客户跟了一年了，还不下单，怎么办？作为一线的业务员的我也深有体会，是放弃还是坚持呢？在这里我还是要告诉大家6个字：坚持就是胜利！
下载次数：38人气：214评论：24

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Oracle Siebe... e Siebel CRM通讯传媒行业客户案例

上传时间：2010/07/27

6
所属分类：客户服务 资料关键词：Oracle,Siebel,CRM
简介：OracleSiebelCRM通讯传媒行业客户案例,ORACLECRM是所有CRM里最为先进的软件产品。
下载次数：18人气：406评论：8

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惠普针对经销商的相应销售... 惠普针对经销商的相应销售培训和指导

上传时间：2010/07/26

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：HP,培训
简介：惠普针对经销商的相应销售培训和指导方正集团竞争对手情报……………………………………………………………………………………
下载次数：25人气：176评论：21

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下店服务流程 下店服务流程

上传时间：2010/07/25

5
所属分类：客户服务 资料关键词：好的工作流程会让你自我提升很快
简介：专业线美容导师下店服务店家。所必须参考的流程，好的工作计划，是提升美容导师最快的方法
下载次数：7人气：363评论：7

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客户投诉处理技巧 客户投诉处理技巧

上传时间：2010/07/24

27
所属分类：客户服务 资料关键词：客户,投诉,技能,客户投诉技巧,客户投诉处理技巧
简介：为企业客服人员提供客户投诉处理技巧专项培训。该培训提出处理客户投诉的三原则、六步骤方法，结合沟通、营销技能展开培训，操作性强。培训时长12小时为宜。第一部分：客户投诉的意义第二部分…
下载次数：67人气：461评论：34

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每个人的26岁 每个人的26岁

上传时间：2010/07/21

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所属分类：战略管理,客户服务,人力资源 资料关键词：每个人,26岁
简介：胡锦涛26岁时，在水电部刘家峡工程局房建队劳动。温家宝26岁时，在甘肃省地质局地质力学队当技术员。
下载次数：52人气：282评论：27

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社交场合的禁区 社交场合的禁区

上传时间：2010/07/20

13
所属分类：客户服务 资料关键词：让你成为社交高手
简介：社交场合要注意每一个细节
下载次数：20人气：171评论：15

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销售技巧 销售技巧

上传时间：2010/07/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：技巧,培训
简介：10倍提升业绩的销售技巧如果想提升你的销售业绩，就必须注意销售的各个流程，各个环节的操作成功。这里我们跑跑话题美国管理模式
下载次数：22人气：146评论：14

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客户接待流程管理 客户接待流程管理

上传时间：2010/07/13

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所属分类：客户服务,流程管理 资料关键词：客户接待的前期准备,谈判,用车等级,礼品,送客
简介：客户接待的前期准备，谈判，用车等级、方法，如何送纪念品，关于送客
下载次数：56人气：884评论：24

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与听众呼应的沟通技巧 与听众呼应的沟通技巧

上传时间：2010/07/13

8
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：
下载次数：14人气：173评论：11

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沟通技巧 沟通技巧

上传时间：2010/07/12

15
所属分类：客户服务 资料关键词：有效的沟通技巧
简介：客户服务工作过程中的有效沟通技巧前言一、什么是沟通二、有效沟通过程三、有效沟通的基本点四、怎样进行上下沟通
下载次数：33人气：229评论：20

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顾客满意战略 顾客满意战略

上传时间：2010/07/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,满意
简介：顾客让渡价值顾客满意价值让渡系统营销概念思考
下载次数：22人气：175评论：13

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沟通的三重境界 沟通的三重境界

上传时间：2010/07/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：与客户，与上级，与下属如何沟通，将是企业取得成功的关键因素。这里讲述了沟通的三重境界，一层一层提升。
下载次数：56人气：351评论：26

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卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练

上传时间：2010/07/08

11
所属分类：客户服务 资料关键词：卓越的,客户服务,技巧训练,客户服务技巧
简介：卓越的客户服务技巧训练客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服…
下载次数：27人气：273评论：16

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客户满意度研究 客户满意度研究

上传时间：2010/07/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意度
简介：新形势下的客户关系管理顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的相对关系。
下载次数：15人气：148评论：11

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职业院校目视化管理建设项... 职业院校目视化管理建设项目

上传时间：2010/07/08

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：6S,5S,目视化管理,可视化管理
简介：职业院校目视化管理建设项目职业院校目视化管理建设项目职业院校目视化管理建设项目职业院校目视化管理建设项目
下载次数：8人气：131评论：6

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