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顾客满意度监测与提高模型... 顾客满意度监测与提高模型(PPT 35页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客满意度,监测,提高,模型
简介：顾客满意度监测与提高模型(PPT35页)免费下载……………………
下载次数：0人气：44评论：0

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服务环境（PPT 44页... 服务环境(PPT 44页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务环境
简介：引导案例从流光溢彩的旋门步入波特曼丽嘉酒店大堂犹如进入以文化休闲空间一股带有超现实主义风格的典雅气息扑面而来作为上海一家五星级酒店波特曼丽嘉刚刚完成耗资3000万美元的装修工程而其…
下载次数：0人气：57评论：0

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客户关系管理(CRM)（... 客户关系管理(CRM)(pdf 54页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力,客户关系管理 资料关键词：客户关系管理,CRM
简介：客户关系管理(CRM)(pdf54页)免费下载……………………
下载次数：0人气：35评论：0

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战略大客户管理（PPT ... 战略大客户管理(PPT 14页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：战略,客户管理
简介：战略大客户管理的定义拓展客户关系以增进了解根据这种了解调整企业活动以获得竞争优势战略大客户管理阶段与工具战略大客户的选择准则收入潜力收益率潜力集中採购策略市场领导者赢得这位客户对竞…
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赢——咨询行业大客户销售... 赢——咨询行业大客户销售培训

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,人力资源,大客户销售 资料关键词：咨询,行业大客户,销售,培训
简介：公司基本情况核心业务领域的基础知识专责业务领域的全面知识标杆客户及其背景信息工作流程和工作方式……………………
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服务承诺（PPT 31页... 服务承诺(PPT 31页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务,承诺
简介：引导案例五一长假期间乘坐上海至南通班车外出旅游、探亲的旅客发现司售人员待客热情发车时间准点乘车感受比以前好多了原来上海47家经营上海至南通客运班线的企业推行了5项服务质量和违约赔偿…
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客户管理制度（PPT 2... 客户管理制度(PPT 22页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：客户,管理制度
简介：(一)经销商订货月计划：经销商在每月5日前预报本月预计销售数量、品种规格销售部据此制订本月销售计划并报总经理审核后交商品部订货：经销商订货应填写《订货申请单》并传真至三正公司销售部…
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顾客价值理解（PPT 3... 顾客价值理解(PPT 33页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客价值,理解
简介：顾客价值理解(PPT33页)免费下载……………………
下载次数：0人气：164评论：0

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关系营销：客户开发营销 关系营销：客户开发营销

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,人力资源 资料关键词：关系,营销,客户,开发,营销
简介：Chapter3客户开发营销3.1概述一重要性二影响客户购买决策的力量1内部力量(1)需要needs、欲望wants、需求demands(2)理解力perception几千师生齐争…
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统一报修流程及规范（DO... 统一报修流程及规范(DOC 36页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：报修,流程,规范
简介：随着使用统一报修系统的产品线不断增加原《统一报修流程及规范V2.0》之相关规定已不能完全适宜站内操作故客户服务支持部渠道管理支持处对原流程规范做了相应的补充与修订现发布《统一报修流…
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商业客户流程营销理念篇（... 商业客户流程营销理念篇(PPT 101页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：商业,客户,流程,营销理念
简介：商业客户流程营销理念篇今天的培训重点在商业客户管理流程的五要素1.商业客户管理流程的五要素和三大支撑是提高针对商业客户服务水平的关键用户细分是制订有效的营销/销售战略的开端在实际操…
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售后服务程序 售后服务程序

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：售后服务,程序
简介：客户各种方式叫修↓服务接听员叫修登记↓维修主管初评、派工↓维修员持证持单服务↓初步检测维修↓返修时换维修员或换零部件↓填注派工单、客户维修记录↓结算手工费、备件费↓开具并送出发票、…
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顾客价值测量方法研究（D... 顾客价值测量方法研究(DOC 60页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客价值,测量方法,研究
简介：第一章引言1.1选题的背景及意义1.1.1顾客价值产生的背景(一)企业生存发展环境的变化任何企业的经营活动都是存在于、依赖于一定社会环境的只要周围的环境发生变化企业就会启动调节系统…
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创造并留住顾客——物竞天... 创造并留住顾客——物竞天择 适者生存(PPT 72页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：创造,留住,顾客,物竞天择,适者生存
简介：企业的目标是什么企业里所有的事物都属于在核心理念指引下的资本增值1.有效产出：(获取净利)整个系统透过销售而获取金钱的速度；2.减少存货：(投资回报)整个系统投资在采购上的金钱；3…
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处理顾客异议的方法——如... 处理顾客异议的方法——如何面对销售过程中的顾客异议(PPT 24页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：处理,顾客异议,方法,对销,过程中
简介：处理顾客异议的方法如何面对销售过程中的顾客异议顾客的抱怨一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5…
下载次数：0人气：124评论：0

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大客户营销（PPT 17... 大客户营销(PPT 17页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：客户,营销
简介：《大客户营销(PPT17页)》目录：1、接触的技巧2、沟通的技巧3、说明的技巧......……………………
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TOP服务技巧（PPT ... TOP服务技巧(PPT 17页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：TOP,服务技巧
简介：《TOP服务技巧(PPT17页)》目录：1、服务的困惑2、服务人员的要求3、服务全过程技巧......……………………
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客户关系管理：赢得“心”... 客户关系管理：赢得“心”的营销

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力,客户关系管理 资料关键词：客户关系管理,赢得,营销
简介：进入21世纪营销界最热门的话题是客户关系管理(CRM)而对这一热潮最为热衷的却是IT行业许多软件和硬件企业跃跃欲试准备大战商机而一些准备上CRM的公司人们的关注点几乎都被技术锁住了…
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大客户管理培训内容（PP... 大客户管理培训内容(PPT 63页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：客户,管理培训,内容
简介：中国电信市场有三个主要的细分市场市场导向意味着差异性服务同样道理XXXX应该避免对普通客户的超值服务大客户要求特殊标准高涉及部门多大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求竞争对手…
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XX通信公司大客户服务体... XX通信公司大客户服务体系(DOC 7页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,大客户服务 资料关键词：通信公司,客户,服务体系
简介：xx通信公司大客户服务体系一、总则1．大客户服务体系提出的背景电信市场的日益开放导致竞争日益加剧使得电信企业必须更加注重客户服务管理尤其是大客户的服务与管理客户是企业生存和发展的根…
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