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培训资料

前台常用英语 前台常用英语

上传时间：2011/06/08

9
所属分类：客户服务 资料关键词：前台,英语
简介：酒店前台日常接待英语单词，短句以及职业术语等等内容，可以对新入职的员工进行初期培训使用。
下载次数：12人气：320评论：10

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微笑服务礼仪 微笑服务礼仪

上传时间：2011/06/08

27
所属分类：客户服务 资料关键词：微笑,服务,礼仪
简介：第一模块：微笑着认识自我---服务礼仪新理念第二模块：培养良好的工作意识第三模块：服务人员仪容仪表第四模块：服务人员仪态训练第五模块：服务人员基本接待礼仪第六模块：服务技巧第七模块…
下载次数：66人气：372评论：32

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营业厅的销售技能 营业厅的销售技能

上传时间：2011/06/08

15
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：现场,客户,营销,销售,技能
简介：营业厅的销售技能，还不错的东东，从客户进门开始，就开始营销，让客户立刻成交，营销技能概述WEISS―营业现场快速销售成交法营业现场营销氛围的营造营销技巧列举。
下载次数：27人气：207评论：15

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物业管理案例汇总100例 物业管理案例汇总100例

上传时间：2011/06/08

13
所属分类：客户服务 资料关键词：物业管理案例
简介：本课件讲述物业管理工作中常见案例100例，对物业管理工作各大板块都有深入讲解涉及，为工作参考或培训不可多得的参考资料。
下载次数：22人气：208评论：14

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《顾客类别、顾客心理、顾... 《顾客类别、顾客心理、顾客沟通》

上传时间：2011/06/04

18
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客类别,顾客心理
简介：顾客类别分析、顾客心理分析、顾客沟通及技巧
下载次数：177人气：204评论：24

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服务营销 服务营销

上传时间：2011/06/03

20
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：服务营销
简介：服务就是为销售做更好的铺垫.销售就是给顾客做服务.服务的重要性,服务的礼仪.形象等
下载次数：23人气：238评论：23

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仪容 仪表 礼节 礼貌 仪容 仪表 礼节 礼貌

上传时间：2011/06/02

17
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：仪容,仪表,礼节,礼貌
简介：酒店业的服务对象是人，在宾客面前一言一行、一举一动与整个酒店的服务质量、酒店管理水平，酒店形象息息相关，酒店产品的特殊性又表现在服务与消费的同步进行，产品合格与否由客人来检验，服务…
下载次数：29人气：644评论：18

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酒店经典19句话 酒店经典19句话

上传时间：2011/06/01

14
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒店业
简介：供酒店人共享的资料。酒店同属于服务业，为了给客人提供良好的服务，感受至深的酒店文化，宾至如归的感觉，我们一起分享该文档
下载次数：24人气：261评论：16

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中成伟业酒店管理教育集团... 中成伟业酒店管理教育集团 管理理念

上传时间：2011/06/01

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所属分类：战略管理,客户服务,人力资源,项目管理 资料关键词：管理理念
简介：中成伟业酒店管理教育集团管理理念服务理念1、工作理念：每一分每一秒做最有生产力的事情；2、计划理念：一日之计在于昨晚，一开始就冲刺；3、顾客理念：顾客就是裁判，全心全意为顾客服务；…
下载次数：23人气：295评论：15

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客服人员职业生涯规划 客服人员职业生涯规划

上传时间：2011/06/01

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：呼叫中心,客服代表,职业生涯规划
简介：本课件主题是《呼叫中心客服代表职业生涯规划》，旨在帮助一线客服代表树立正确的职业观，并明确自己的发展方向。
下载次数：272人气：7137评论：39

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拜访8步骤 拜访8步骤

上传时间：2011/05/31

17
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：销售
简介：销售拜访步骤本课程是为快速消费品的推广人员进行销售沟通培训所用。课程以这个领域的“拜访八步骤”为主线，强调销售的基本方法及技能。重点在销售沟通。
下载次数：36人气：637评论：22

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如何顺利约见客户！ 如何顺利约见客户！

上传时间：2011/05/30

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：电话销售,客户约见,电话约见
简介：如何顺利约见客户？客户常见问题应对方案、话术培训、电话销售案例，模拟各种客户会问的问题提出相应的应对方案。
下载次数：46人气：730评论：27

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顾客满意体系的建立和实施 顾客满意体系的建立和实施

上传时间：2011/05/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,实施
简介：在企业内如何建立一个完整的顾客满意体系并且实施。针对目前中小企业的现状提出了一个较为完整的解决方案。
下载次数：12人气：115评论：9

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客诉的处理 客诉的处理

上传时间：2011/05/30

9
所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：现场,管理
简介：现场一般指作业场所。生产现场就是从事产品生产、制造或提供生产服务的场所，即劳动者运用劳动手段，作用于劳动对象，完成一定生产作业任务的场所。它既包括生产一线各基本生产车间的作业场所，…
下载次数：14人气：277评论：11

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大堂副理工作流程 大堂副理工作流程

上传时间：2011/05/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：大堂副理
简介：该课件适用于酒店大堂副理工作的人士，希望大家对此工作有更深的了解。拿来和大家一起分享
下载次数：6人气：274评论：6

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服务九声 服务九声

上传时间：2011/05/29

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：感动,基础,目标
简介：服务行业必备。有助于提高公司顾客回头率发展客户牵引。社会影响力变强。从而提升自己的业绩及利润。
下载次数：21人气：417评论：16

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顾客服务 顾客服务

上传时间：2011/05/28

20
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：零售业,顾客服务
简介：零售行业中的顾客服务标准，1、顾客的概念2、顾客服务的内涵3、顾客服务的内容4、如何与顾客建立关系5、顾客服务技巧6、如何服务不同类型的顾客7、如何处理顾客投诉
下载次数：24人气：227评论：20

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了解顾客需求 了解顾客需求

上传时间：2011/05/27

22
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：了解顾客需求
简介：*打开顾客的心扉1、以笑容接待顾客2、根据顾客的特点，采取不同的接待方法3、根据访问目的不同，接待的方法也不同4、选择适当的时机与顾客对话5、以称赞打开顾客的心扉*如何通过提问了解…
下载次数：36人气：308评论：27

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客户异议的处理 客户异议的处理

上传时间：2011/05/27

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：汽车行业客户异议的处理
简介：从接待客户、了解、车辆介绍，到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议；越是懂得异议处理的技巧，您越能冷静、坦然地化解客户的异议，每化解一个异议，就摒除您与客户一个障碍，您就愈接…
下载次数：23人气：135评论：19

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连带与附加销售 连带与附加销售

上传时间：2011/05/27

15
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：连带,附加,心态,战略
简介：连带与附加销售是销售人员应掌握的最基本的素质，看似不起眼，但日积月累，会增加很多销售额。
下载次数：31人气：360评论：18

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