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大堂经理36计 大堂经理36计

上传时间：2011/06/18

6
所属分类：客户服务 资料关键词：大堂经理36计
简介：大堂经理站位：叫号机旁边，站在叫号机前面侧方一点，45度对门。5点1线原则：停车场、叫号机、填单台、客户休息区、柜台。
下载次数：11人气：254评论：6

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网点服务纠偏检查表 网点服务纠偏检查表

上传时间：2011/06/18

7
所属分类：客户服务 资料关键词：网点服务纠偏检查表
简介：1.大堂经理咨询台设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面视觉冲击最显耀的位置2.大堂经理咨询台设施摆设应按照规定顺序摆放3.排队叫号设备放置在咨询台附近4.咨询引导区采用开放式设计…
下载次数：7人气：151评论：7

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存量客户梳理与客户关系维... 存量客户梳理与客户关系维护

上传时间：2011/06/18

9
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：存量客户梳理与客户关系维护
简介：网点负责人使用PCRM系统查看网点内新增目标客户列表，使用PCRM系统中的调配客户功能，将潜在贵宾客户分配给相关维护人员。
下载次数：35人气：1062评论：9

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网点负责人访谈记录 网点负责人访谈记录

上传时间：2011/06/18

5
所属分类：客户服务 资料关键词：网点负责人访谈记录
简介：访谈目的：1.了解网点业务概况和市场环境2.了解网点组织结构和岗位职责3.了解网点客户的开发、维护和产品销售的情况4.了解网点日常工作管理(PCRM系统使用等)及绩效考核的情况5.…
下载次数：4人气：332评论：5

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了解客户法则 了解客户法则

上传时间：2011/06/18

10
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：了解客户法则
简介：个人基本情况,投资相关情况,比如家庭：看您这么年轻应该没有小孩吧？看您这么年轻应该还没结婚吧？您是跟儿女住在一起吗？
下载次数：9人气：132评论：10

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民营医院导医培训 民营医院导医培训

上传时间：2011/06/17

7
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：医院导医培训,民营医院导医培训
简介：民营医院导医培训-通过培训和管理，门诊导医立足本职，外联内动，和谐共建；一群热情而又严谨的门诊导医护士，正傲然守卫在医院阵地的前沿。
下载次数：34人气：1974评论：10

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客户拜访八步骤 客户拜访八步骤

上传时间：2011/06/17

27
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：拜访,销售,服务
简介：你见过其他经销商的业务员吗？他们是怎样拜访客户的？计划与准备(1)目标设定：拜访、铺货、销售、陈列…
下载次数：46人气：394评论：34

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待客之道-一线员工的服务... 待客之道-一线员工的服务技巧

上传时间：2011/06/17

24
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：销售,服务,技巧
简介：不想当营业员正是您现在是营业员的原因所在！当好营业员才是您将来不当营业员的原因所在！
下载次数：46人气：252评论：26

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餐饮服务关键的五分钟 餐饮服务关键的五分钟

上传时间：2011/06/17

7
所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：在餐厅的整个服务过程中，顾客入座的3分钟和离开前的2分钟十分重要，如果这时服务不到位，很容易让顾客产生被怠慢的感觉。那么，如何做好这5分钟的服务呢？
下载次数：15人气：159评论：9

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汽车原理（曲柄连杆机构） 汽车原理(曲柄连杆机构)

上传时间：2011/06/15

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所属分类：生产管理,客户服务,销售管理 资料关键词：汽车,发动机,汽车保险
简介：详细介绍汽车发动机曲柄连杆机构构造及工作原理，图文并茂，简单易懂，是汽车行业和汽车保险理赔必备基础知识
下载次数：20人气：174评论：13

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汽车原理（发动机） 汽车原理(发动机)

上传时间：2011/06/15

9
所属分类：生产管理,客户服务,销售管理 资料关键词：汽车,发动机
简介：详细介绍发动机构造和工作原理，图文并茂，简单易懂，是汽车行业和车险理赔行业必备基础知识
下载次数：14人气：163评论：10

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职业汽车销售顾问内训提升... 职业汽车销售顾问内训提升课程

上传时间：2011/06/15

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：客服
简介：提高客户服务的技巧销售流程的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求来开始和他建立一种良好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对该潜在客户进行邀约。
下载次数：27人气：224评论：18

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导购的职责与定位 导购的职责与定位

上传时间：2011/06/15

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：导购的职责
简介：主要讲解导购的职责，店铺的管理还有就是在工作中需要注意的事项。如何吸引顾客进店，以及在当天的工作中如何做好营业之前的营业中的，还有就是营业结束后应该做的工作
下载次数：29人气：243评论：19

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交往中的礼仪学 交往中的礼仪学

上传时间：2011/06/14

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：礼貌
简介：就是人与人之间交往时表现出对对方的尊重与关注，它是通过言谈、举止、态度及仪容仪表来体现的。
下载次数：15人气：182评论：10

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电话礼仪―酒店人培训教材 电话礼仪―酒店人培训教材

上传时间：2011/06/14

13
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：电话
简介：电话礼仪/教你如何既打电话，是酒店人培训的理想教材，他包括语言、神态、肢体动作。
下载次数：15人气：276评论：14

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酒店房务管理手册 酒店房务管理手册

上传时间：2011/06/14

10
所属分类：客户服务,项目管理 资料关键词：酒店客房管理程序
简介：全套酒店客房的各级管理程序，让您从各个客房管理程序及服务方面找到属于自己的管理套路及技巧！实用。
下载次数：23人气：209评论：12

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余世维培训资料PPT全集 余世维培训资料PPT全集

上传时间：2011/06/14

927
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：销售,企业文化
简介：销售技巧的培养与提升企业文化的内涵及企业文化的建立员工激励有效沟通领导者的魅力培养
下载次数：2449人气：10022评论：997

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销售当中的管理与沟通 销售当中的管理与沟通

上传时间：2011/06/13

25
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：销售
简介：细阐述人力资源六大模块：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬管理、绩效管理、劳动关系管理。
下载次数：34人气：251评论：27

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销售助跑之礼仪养成 销售助跑之礼仪养成

上传时间：2011/06/13

17
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：销售,礼仪
简介：销售礼仪就是销售人员在工作岗位上通过：仪容仪表，言行举止等充分表现出对顾客的尊重和有好的行为规范和惯例。简单的说，就是销售人员在工作场合适用的礼仪和工作艺术。
下载次数：41人气：258评论：20

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服务礼仪 服务礼仪

上传时间：2011/06/10

8
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：服务,服务礼仪
简介：人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心理学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物发展有直接制约作用。
下载次数：35人气：371评论：9

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