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培训资料

服务的理解及延伸 服务的理解及延伸

上传时间：2011/07/22

8
所属分类：客户服务 资料关键词：服务理解及延伸
简介：该文可用于服务类企业的员工培训课程的教案，其中有关于服务的概念及案例，重点介绍物业服务方面的。
下载次数：9人气：210评论：9

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价值的升华，意识的更新 价值的升华，意识的更新

上传时间：2011/07/21

8
所属分类：客户服务 资料关键词：服务/态度/意识/升华作用
简介：知道什么是服务？常见的服务态度服务在企业在工作中所产生的巨大核聚变能量劣质服务的危害
下载次数：11人气：118评论：8

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TTT TTT

上传时间：2011/07/20

23
所属分类：客户服务 资料关键词：培训师
简介：培训培训师，此课件针对入门级培训师所开发，目的通过此培训掌握培训的准备、实施、跟进等环节，且注意培训中各种技巧的运用。
下载次数：37人气：271评论：24

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怎样与客户建立信任 怎样与客户建立信任

上传时间：2011/07/18

27
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：信任,客户
简介：建立与客户的信任太重要。了建立与客户的信任太重要。建立与客户的信任太重要。了了建立与客户的信任太重要。了
下载次数：48人气：659评论：40

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服务创造机会 服务创造机会

上传时间：2011/07/18

14
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：服务,营销
简介：营销手段层出不穷，面对现在的营销市场，针对客户的需求，做到相应的服务，就能赢得下次销售的机会。
下载次数：24人气：191评论：16

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星级酒店员工培训手册（知... 星级酒店员工培训手册(知识，态度篇)

上传时间：2011/07/12

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒店知识,员工培训,酒店案例
简介：国际大酒店员工培训手册(知识，态度篇)：个性与态度，团队环境;星级酒店基础知识和服务标准，酒店案例及英文词汇.
下载次数：44人气：562评论：29

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如何有效处理客户投诉 如何有效处理客户投诉

上传时间：2011/07/08

19
所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉
简介：客户投诉分析正确处理客户投诉的原则处理顾客投诉的原则
下载次数：46人气：313评论：26

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物流客户服务管理 物流客户服务管理

上传时间：2011/07/07

13
所属分类：物流管理,客户服务 资料关键词：客户服务,物流
简介：物流客户服务方面的管理，件人看重的是时效和安全性，但有些因素会倒致一些事情发生，我们在时效上弥补的是售后服务，在安全性方面可以是赔偿，至于服务一般都是主动跟进，赔偿最好先前就和发件…
下载次数：19人气：505评论：13

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前厅服务须知 前厅服务须知

上传时间：2011/07/05

9
所属分类：客户服务 资料关键词：前厅服务须知
简介：前厅服务须知前厅服务须知前厅服务须知前厅服务须知前厅服务须知前厅服务须知前厅服务须知前厅服务须知前厅服务须知
下载次数：14人气：146评论：9

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怎样赢得宾客信赖 怎样赢得宾客信赖

上传时间：2011/06/29

16
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：服务,客户,宾客,技巧
简介：初到陌生的服务环境客人是敏感的。客人十分渴望了解更多的信息，渴望得到真诚的帮助。但是客人可能会抱有怀疑的态度，这种怀疑的态度的确影响到我们的服务质量。如何消除客人的疑虑，建立相互间…
下载次数：34人气：280评论：17

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员工服务基本素质培训 员工服务基本素质培训

上传时间：2011/06/27

14
所属分类：客户服务 资料关键词：服务,培训,素质
简介：酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。
下载次数：32人气：317评论：18

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如何做有效的回访 如何做有效的回访

上传时间：2011/06/27

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：回访
简介：1、回访的概念2、回访的意义3、流程4、回访注意事项(心态语态肢态状态)6、参考话术
下载次数：70人气：856评论：43

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优质服务的定义和需要的技... 优质服务的定义和需要的技巧

上传时间：2011/06/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,全员营销
简介：顾客服务是未来企业竞争优势的主要来源服务营销的定义和特征培养以客户为中心的态度，有效提升客户服务意识及全员营销理念；
下载次数：38人气：505评论：22

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服务意识 服务意识

上传时间：2011/06/26

13
所属分类：客户服务 资料关键词：服务,意识
简介：作为服务从业人员必须了解宾客所需，特别是心理需求，而这些心理需求如何体现在日常工作当中？酒店服务人员必须在日常工作中注意哪些问题？又应如何才能更好地满足宾客的心理需求？很好地总结。…
下载次数：19人气：217评论：13

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餐饮服务心理学 餐饮服务心理学

上传时间：2011/06/24

14
所属分类：客户服务,职业素养,心理学 资料关键词：心理学,差异化
简介：了解客户心理，进行针对性的服务，我们讲究的是差异化，那么我就要知己知彼方能百战百胜，希望和大家一起分享一下有关餐饮管理方面的知识。
下载次数：23人气：527评论：16

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沟通管理和技巧 沟通管理和技巧

上传时间：2011/06/24

28
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：沟通与管理
简介：有效地沟通是成功管理的基础。尤其是在现场管理，更要更多地作换位思考。统一思想才能统一行动。
下载次数：52人气：214评论：35

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汽车销售售后服务培训 汽车销售售后服务培训

上传时间：2011/06/24

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：汽车服务
简介：在这个竞争激烈的行业，服务至上才是立身之本。目前北京市有11家奥迪4S店，通过走访调查，维修质量和维修价格没有明显的差别；那么，如何才能让到店的客户对奥吉通印象深刻，并成为忠诚客户…
下载次数：18人气：189评论：15

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管理制度 管理制度

上传时间：2011/06/23

8
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店餐饮
简介：酒店各工作岗位管理制度、酒店仪容仪表、行为规范总则及处罚条例。由本人根据以往所从事各五星级酒店经验改变而成。
下载次数：8人气：122评论：8

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如何将焦点聚焦在客人身上 如何将焦点聚焦在客人身上

上传时间：2011/06/22

11
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：服务,客户
简介：人与人之间能否像照相一样，把焦点聚焦在客人的身上。我们在工作中如何把目光始终关注在客人的身上是我们的一个难题，在此培训中让你轻松解决这样的难题。让员工始终关注我们的客户，解决客户的…
下载次数：16人气：156评论：13

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客户关系管理案例分析 客户关系管理案例分析

上传时间：2011/06/22

14
所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：客户关系管理,CRM
简介：CRM对市场营销影响极为重大。案例一在美国航空业流传着这样一个故事：西南航空公司遇到了一位误了班机的乘客，而该乘客要去参加本年度最重要的商务会议。于是，他们专门调拨了一架轻型飞机，…
下载次数：42人气：2142评论：17

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