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客户服务高级管理精英培训... 客户服务高级管理精英培训课程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,高级管理,精英,培训课程
简介：第一部分客户需要什么样的呼叫中心服务第二部分电信行业呼入呼出人员的胜任素质分析和选聘标准第三部分基层管理人员的工作职责和使命......ppt38
下载次数：1人气：35评论：1

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房产经纪公司的客户服务 房产经纪公司的客户服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：房产,经纪,公司,客户服务
简介：一、公司的服务现状1、服务的概念以及重要性2、公司的服务现状3、公司客服部现阶段的职能二、如何完善我们的服务工作......ppt36
下载次数：1人气：25评论：1

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三鹿客户服务 三鹿客户服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：三鹿,客户服务
简介：公司产品介绍公司客服规范第一章服务规范第二章服务质量标准第三章客户服务人员电话接听规范市场投诉处理相关规定通路产品质量管理办法产品贮存、运输、分销环节质量控制规定......doc…
下载次数：1人气：45评论：1

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客户服务及满意度调查测评 客户服务及满意度调查测评

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,满意度调查,测评
简介：一、概述二、现阶段客户服务1、客户服务工作流程2、客户服务策划三、客户满意度调查......ppt29
下载次数：1人气：31评论：1

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卓越的客户服务管理体系与... 卓越的客户服务管理体系与技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理体系,技巧
简介：一、什么是卓越的客户服务与管理二、提升客户服务的领导力三、加强客户服务的系统化管理四、建立高效的客服团队......ppt55
下载次数：2人气：50评论：1

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客户服务部管理手册 客户服务部管理手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理手册
简介：1.0客户服务部工作内容概述2.0客户服务部员工岗位职责3.0客户服务部规章管理制度3.1物业验收制度3.2入住管理制度3.3二装管理制度3.4投诉处理制度3.5报修管理制度3.6…
下载次数：5人气：122评论：1

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保险公司客户服务问题探析 保险公司客户服务问题探析

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：保险公司,客户服务,问题,探析
简介：保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务及基于客户的特殊要求和对客…
下载次数：2人气：79评论：1

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广告客户服务与管理 广告客户服务与管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：广告客户,服务,管理
简介：一、告客户服务与管理二、公司中的客户部门和职位三、告客户的开发四、告策略的制定......ppt75
下载次数：7人气：107评论：1

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合格客户服务代表需具备的... 合格客户服务代表需具备的素质2

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：合格,客户服务,代表,具备,素质
简介：第一部:顾客行为分析第二部:顾客抱怨的原因第三部:抱怨处理技巧第四部:创造并维持忠诚顾客......42ppt
下载次数：1人气：132评论：1

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合格客户服务代表需具备的... 合格客户服务代表需具备的素质(1)

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：合格,客户服务,代表,具备,素质
简介：第一部分：顾客行为分析與開拓第二部分：顾客抱怨的原因第三部分：抱怨处理技巧第四部分：创造并维持忠诚顾客......30ppt
下载次数：1人气：85评论：1

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重要客户服务系统概要设计 重要客户服务系统概要设计

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：重要,客户服务,系统,概要,设计
简介：分，是概要设计、详细设计的基础，同时也作为项目测试和验收时确认的依据。本文档预期读者为重要客户服务系统项目组人员及参与项目设计、开发、测试的人员......44word
下载次数：1人气：50评论：1

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建立客户服务的专业能力 建立客户服务的专业能力

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：建立,客户服务,专业能力,文章
简介：什么是专业广告公司的客户服务？为什么客户服务至关重要？客户服务工作职责客户服务工作内容客户服务调研/媒介/创意工作内容合格的客户服务人员广告客户服务需要了解的基本知识......1…
下载次数：1人气：52评论：1

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客户服务管理 客户服务管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理
简介：一、客户服务管理的基本概念二、客户需求分析三、客户服务基本技巧四、客户服务管理系统......25ppt
下载次数：3人气：73评论：1

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客户服务理念与技能 客户服务理念与技能

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,理念与技能
简介：一、客户满意的理念二、客户满意的技巧三、处理客户不满四、处理客户不满的程序......76ppt
下载次数：1人气：89评论：1

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改善客户服务的十九种方法 改善客户服务的十九种方法

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：改善,客户服务,方法,解决方案
简介：一、提供额外服务二、用客户的语言沟通三、对客户负责四、了解客户业务五、不暴露内部的问题和信息六、自我完善......107ppt
下载次数：1人气：39评论：1

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中国电信客户服务热线业务... 中国电信客户服务热线业务规范

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：中国电信,客户服务,热线,业务规范,模板,工具
简介：为适应电信业务发展和全方位面向客户的多元化服务的需要，尽量缩短电信业务代表与客户间的距离，突破时间和空间的限制，方便客户使用电信业务，改善对客户的服务质量，提高服务水平，并与国际水…
下载次数：1人气：182评论：1

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客户服务中心系统建设方案 客户服务中心系统建设方案

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,中心,系统建设,方案,解决方案
简介：1概述31.1前言31.2客户服务中心简介41.3名词解释52项目业务需求63兆江产品方案介绍93.1EASY方案产品简介93.2EASYCTI功能113.2.1EasyCTI的基…
下载次数：2人气：112评论：1

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卓越的客户服务体系与技巧 卓越的客户服务体系与技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,体系,技巧
简介：一、什么是卓越的客户服务与管理二、提升客户服务的领导力三、加强客户服务的系统化管理四、建立高效的客服团队......ppt56
下载次数：4人气：60评论：1

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基于战略的客户服务 基于战略的客户服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：基于,战略,客户服务
简介：1、价值流中的公司与顾客的地位2、公司是顾客供应链中的重要一环3、公司与顾客建立双赢的战略联盟......27ppt
下载次数：1人气：69评论：1

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投资银行客户服务 投资银行客户服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：投资银行,客户服务
简介：第一节投资银行的概念第二节顾客关系管理(CRM)的含义和意义第三节中国投资银行的基本状况和实施CRM的动因......word
下载次数：1人气：135评论：1

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