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解决问题技巧教材（新加坡... 解决问题技巧教材(新加坡国立大学)

上传时间：2012/10/30

1
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：解决问题,技巧,新加坡,大学
简介：在网络上找的，觉的还可以，发上来看看。解决问题技巧教材
下载次数：5人气：42评论：1

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销售的立场胜于销售技巧 销售的立场胜于销售技巧

上传时间：2012/10/30

1
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：销售,胜于,销售技巧
简介：销售的立场胜于销售技巧
下载次数：5人气：54评论：1

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优秀管理者 优秀管理者

上传时间：2012/11/02

1
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：优秀管理者
简介：优秀管理者
下载次数：5人气：58评论：1

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最新世界商务礼仪 最新世界商务礼仪

上传时间：2012/11/05

1
所属分类：客户服务,职业素养,MBA/总裁班,商务礼仪 资料关键词：最新,世界,商务礼仪
简介：支持后,就可以下载了！
下载次数：5人气：142评论：2

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客户投诉处理流程 客户投诉处理流程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,处理,流程
简介：了解投诉原因、客户要求，对事件的全过程进行仔细询问；仔细填写《客户投诉处理流程登记表》。认真倾听，保持冷静、同情、理解并第一时间安抚客户，给予客户足够的重视和关注，积极对待。若是现…
下载次数：5人气：478评论：1

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对客服务 对客服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：酒店对客服务员的伙伴
下载次数：5人气：169评论：1

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客户服务部管理手册 客户服务部管理手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理手册
简介：1.0客户服务部工作内容概述2.0客户服务部员工岗位职责3.0客户服务部规章管理制度3.1物业验收制度3.2入住管理制度3.3二装管理制度3.4投诉处理制度3.5报修管理制度3.6…
下载次数：5人气：122评论：1

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有效的内部客户沟通管理 有效的内部客户沟通管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：内部客户,沟通管理
简介：一、建立企业内部客户服务意识二、为内部客户创造价值三、有效的内部客户沟通四、内部客户服务的团队建设五、内部客户冲突与投诉处理六、人际关系与处世艺术......ppt97
下载次数：5人气：57评论：1

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亲和力的塑造 亲和力的塑造

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：亲和力,塑造
简介：人与人沟通时,是需要很强的亲和力
下载次数：5人气：88评论：1

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夺单五式——张长江工业品... 夺单五式——张长江工业品大客户销售策略培训讲义

上传时间：2012/12/07

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理,大客户销售 资料关键词：张长江,工业品,大客户销售
简介：张长江大客户销售培训讲义.rar：
下载次数：5人气：136评论：1

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价值2800元一天的课程... 价值2800元一天的课程-沟通中的情绪管理

上传时间：2012/12/28

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：价值,2800元,一天,课程,沟通
简介：价值2800元一天的课程-沟通中的情绪管理
下载次数：5人气：255评论：1

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三种常规PPT模板版式设... 三种常规PPT模板版式设计

上传时间：2013/01/05

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所属分类：客户服务,职业素养,拓展/其它 资料关键词：PPT培训师,PPT培训讲师,PPT讲师,PPT制作讲师,office培训讲师
简介：PPT讲师李宝运PPT培训课件节选：三种常规PPT模板版式设计PPT培训师,PPT培训讲师,PPT讲师,PPT制作讲师,office培训讲师
下载次数：5人气：182评论：1

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仪容仪表 仪容仪表

上传时间：2013/02/27

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所属分类：客户服务,人力资源,销售管理 资料关键词：仪容仪表
简介：所谓礼就是即尊重别人，仪即承载这种形式。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不……
下载次数：5人气：101评论：0

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酒店安全设施、设备管理和... 酒店安全设施、设备管理和检修、维修制度

上传时间：2013/05/01

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所属分类：生产管理,客户服务,领导力,设备管理 资料关键词：酒店安全,设施,设备管理,检修,维修,制度
简介：提供企业管理常用国际饭店安全生产管理制度范本《酒店安全设施、设备管理和检修、维修制度》免费下载Word模板DOC格式下载后请用MicrosoftOfficeWord打开即可学习参考…
下载次数：5人气：533评论：0

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服务意识培养 服务意识培养

上传时间：2013/05/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：意识
简介：当今的市场竞争,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。那么如何提高员工的服务意识呢？1、注重员工的先天素质众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异。因此首先要做好员工选拔工作，…
下载次数：5人气：121评论：2

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沟通培训 沟通培训

上传时间：2013/06/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通技巧
简介：提高沟通技巧
下载次数：5人气：79评论：1

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客户服务理念 客户服务理念

上传时间：2014/02/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务理念
简介：主要内容是：客户服务理念，共分为：一、认知客户；二、客户服务概述；三、树立良好的客户服务意识；四、客户满意经营战略；五、打造企业“忠诚”客户。我在编写内容时，参考了国家信息产业部、…
下载次数：5人气：92评论：0

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培养主动服务意识 培养主动服务意识

上传时间：2014/05/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：主动
简介：如何培养呼叫中心员工的主动服务意识？每天面对上万的呼入量，员工应如何应对客户的疑问，是培训师应该关注的重要信息。
下载次数：5人气：72评论：1

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铭泰前台服务礼仪 铭泰前台服务礼仪

上传时间：2014/07/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：前台服务礼仪
简介：各企业服务前台应该注意礼仪：主要包括前台人员仪容仪表、仪态、接待送别、电话接听等礼仪规范，提高企业形象。
下载次数：5人气：94评论：0

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高效客户关系的建立与管理 高效客户关系的建立与管理

上传时间：2015/11/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户管理,客户关系,影响力,沟通
简介：叶敦明，工业品营销教练，《变局下的工业品企业7大机遇》，用体系营销与成果化战略，连通大客户营销、项目型销售与关系营销等中国特色营销，为工业品销售与营销人士，提供技巧、方法、案例等一…
下载次数：5人气：178评论：0

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