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电话话术及陌生拜访 电话话术及陌生拜访

上传时间：2010/12/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话,拜访
简介：两个不要：1)不要拿起电话就立即推销；2)不要张口就谈价格。7、开场白的内容1)自我介绍；2)第三方引介：3)说明打电话的目的；4)了解对方的需求。
下载次数：68人气：1908评论：17

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前厅服务员知识要求 前厅服务员知识要求

上传时间：2009/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：前厅,服务员,知识,要求
简介：全、智能化控制的综合性群体建筑，它是能够为客人提供住宿、餐饮、商务、购物、娱乐和健身等不同服务项目及盈利性的综合接待服务企业。前厅是饭店对客服务开始和最终完成的场所，还是客人对饭店
下载次数：124人气：1895评论：10

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物业管理人员应具备得素质 物业管理人员应具备得素质

上传时间：2009/02/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：物业管理
简介：相关法律知识售楼广告上的内容，开发商应兑现吗？房地产商承担虚假广告民事责任的必要条件有什么？《认购书》一般包括哪些内容？
下载次数：126人气：1857评论：12

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酒店微笑培训 酒店微笑培训

上传时间：2009/06/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店,微笑
简介：工作了一段时间之后，你是否发现你的微笑被人偷走了呢？快来参加我们的培训吧，重新找回你的微笑，重新找回你对工作的热情！！！
下载次数：418人气：1841评论：21

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[精品DOC系列]客户经... [精品DOC系列]客户经理岗位职责

上传时间：2007/08/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：岗位职责,客户经理
简介：1、服从市场经理工作安排和管理，遵守各项规章制度，纪律，努力完成上级下达的各项指标任务。2、按时、按线路对客户进行拜访，负责向客户宣传贯彻烟草专卖法律、法规和公司规范经营的有关规定…
下载次数：122人气：1821评论：5

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卓越网物流模式分析 卓越网物流模式分析

上传时间：2010/01/12

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所属分类：市场营销,物流管理,客户服务 资料关键词：电子商务,物流,网上购物
简介：卓越是目前中国电子商务企业中物流相对比较成熟和完善的一个，以及形成第三方物流为主，自建物流和社会物流为辅助的立体性的物流模式。卓越在物流方面是值得国内电子商务企业学习借鉴的，但同时…
下载次数：171人气：1784评论：17

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[下载]金陵连锁酒店礼貌... [下载]金陵连锁酒店礼貌服务英语培训PPT

上传时间：2007/10/26

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所属分类：领导力 资料关键词：酒店,连锁
简介：Ifyouhavetopassinfrontofaguest,say:“Excuseme,please.”“MayIcomethrough,please?”Ifyousneeze,…
下载次数：215人气：1770评论：13

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客诉处理与应对技巧 客诉处理与应对技巧

上传时间：2012/07/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：客诉处理与应对技巧
简介：客诉处理与应对的一般技巧，看看吧，对初学者很有帮助，看完别忘记给个好评
下载次数：12人气：1738评论：2

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如何进行有效的医患沟通 如何进行有效的医患沟通

上传时间：2010/06/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：医患沟通
简介：“沟通(Communication)”起源于外来语，释义是:通信、传达、传授、交易、联系.沟通的内容是信息和观点，它们不是一个实物，而是关于一件事物或一个过程的描述或结论.沟通的内…
下载次数：39人气：1700评论：5

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酒店安全生产教育培训制度 酒店安全生产教育培训制度

上传时间：2013/05/01

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：酒店安全,生产,教育,培训制度
简介：提供企业管理常用国际饭店安全生产管理制度范本《酒店安全生产教育培训制度》免费下载Word模板DOC格式下载后请用MicrosoftOfficeWord打开即可学习参考：安全生产教育…
下载次数：3人气：1700评论：0

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服装产品专业知识 服装产品专业知识

上传时间：2011/10/18

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所属分类：生产管理 资料关键词：生产管理
简介：1、粘胶和天丝属于哪类纤维？它们的共同点有哪些？区别是什么？2、合成纤维包括哪些？3、涤纶和锦纶的显著特点分别有哪些？4、腈纶俗称什么？显著特点是什么？5、在所有的纤维中，哪种纤维…
下载次数：24人气：1693评论：12

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物业保洁服务礼仪 物业保洁服务礼仪

上传时间：2011/11/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：物业保洁服务礼仪
简介：物业保洁服务礼仪礼仪的原则遵守的原则物业保洁的仪态要求物业保洁礼貌用语物业保洁服务禁语清洁员服务文明礼貌用语
下载次数：29人气：1661评论：5

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服装销售技巧ppt 服装销售技巧ppt

上传时间：2012/05/06

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所属分类：销售管理 资料关键词：服装销售技巧
简介：平价服饰卖场销售流程特别适合平价服饰卖场稍后我会把服装销售服务流程也传上去•销售待机•初步接触•展示说明•鼓励试穿•异议处理•成交
下载次数：23人气：1653评论：1

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员工接电话及回访规范用语 员工接电话及回访规范用语

上传时间：2011/10/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：回访
简介：员工接电话及回访规范用语、接听电话、回访内容
下载次数：44人气：1646评论：21

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汽车4S店售后接待顾问岗... 汽车4S店售后接待顾问岗位培训教材

上传时间：2010/03/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员岗位培训
简介：课件系统的阐明了如何做好一个合格的服务顾问所应具备的条件，有助于培养就职人员的各种良好的职业素养，诸如客户服务技巧，发散思维模式培养，人脉经营艺术，打造高绩效团队等一系列个人与团队…
下载次数：130人气：1635评论：18

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酒店服务员培训-笑的技巧... 酒店服务员培训-笑的技巧微笑服务

上传时间：2009/10/12

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所属分类：人力资源 资料关键词：酒店服务员培训笑的技巧微笑服务
简介：
下载次数：182人气：1629评论：16

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酒店员工培训大全1 酒店员工培训大全1

上传时间：2007/08/07

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,员工培训
简介：第一节员工基本素质培训培训对象酒店全体员工培训目的:提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务...
下载次数：270人气：1613评论：19

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企业培训游戏大全 企业培训游戏大全

上传时间：2009/05/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训,游戏
简介：企业培训游戏大全企业培训游戏大全企业培训游戏大全企业培训游戏大全企业培训游戏大全企业培训游戏大全企业培训游戏大全
下载次数：380人气：1613评论：31

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服务意识 服务意识

上传时间：2009/06/02

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所属分类：人力资源 资料关键词：服务意思
简介：服务意识可以很好的参考下每天在服务区接触大量顾客，在与不同顾客沟通过程中有时候掌握不好分寸和火候，有没有可能总结出一套应对顾客的规律以使工作更容易开展？
下载次数：193人气：1602评论：12

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江苏地区电子邮件地址名录... 江苏地区电子邮件地址名录大全

上传时间：2012/04/28

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：电子邮件
简介：共七十个TXT文件，包括常州，淮阴，江苏电信，泰州，无锡，徐州，盐城，镇江，扬州等等地方。。。。
下载次数：31人气：1601评论：4

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