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商务礼仪培训 商务礼仪培训

上传时间：2011/07/23

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所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪内容
简介：商务礼仪内容：日常交往礼仪仪态行为礼仪交谈技巧餐饮礼仪
下载次数：18人气：181评论：11

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酒店在职培训技巧 酒店在职培训技巧

上传时间：2011/08/20

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店,培训,技巧
简介：本文阐述了部门培训师培训技巧及在职培训在工作中的重要性、培训方法、培训技巧等
下载次数：20人气：152评论：14

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商务礼仪 商务礼仪

上传时间：2011/09/20

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪
简介：每个人生活、工作中都会与人接触、交流。礼仪在交往中起着重要作用。不可不知的商务礼仪
下载次数：16人气：165评论：11

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服务八部曲 服务八部曲

上传时间：2011/09/24

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：服务,技巧
简介：导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训
下载次数：39人气：810评论：14

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服务提升实施方案 服务提升实施方案

上传时间：2011/10/28

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：服务提升实施方案
简介：随着竞争的日益加剧，我商场在品牌完善、硬件改造方面都有了很大幅度的提升，但是与之想匹配的服务却没有相应的提高，和一线城市商场的服务标准相比，还有很大的上升空间，针对此种状况，我部将…
下载次数：21人气：478评论：20

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建立客户关系的策略和维护... 建立客户关系的策略和维护技巧

上传时间：2011/12/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,维护
简介：客户关系发展是一个循序渐进的过程，一个完整的客户关系发展包括开发阶段、初期合作阶段、稳定合作阶段和战略合作四个阶段。供应商将客户关系水平不断向前推进，从交易关系到合作关系和彼此信任…
下载次数：11人气：389评论：11

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服务创造价值 服务创造价值

上传时间：2007/07/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务创造价值,客户服务
简介：一、服务工作的重要意义二、服务理念三、服务质量四、客户服务人员的素质要求五、优质服务的基本要求
下载次数：150人气：475评论：10

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全面顾客服务 全面顾客服务

上传时间：2007/08/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：全面顾客服务
简介：顾客到底是谁？顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。别以为服务他是可…
下载次数：116人气：228评论：10

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有关压力――天使、魔鬼？ 有关压力――天使、魔鬼？

上传时间：2007/09/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训故事
简介：你真正知道压力是什么吗？或许是天使或许是魔鬼，那你怎么管理呢？
下载次数：117人气：247评论：13

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成功的销售技巧 成功的销售技巧

上传时间：2008/06/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：销售技巧
简介：营业人员培训系列
下载次数：111人气：254评论：10

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专卖店管理 专卖店管理

上传时间：2008/06/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理,专卖店
简介：对新加入专卖行业，在专卖店管理上非常有帮助
下载次数：121人气：376评论：11

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金正昆礼仪 金正昆礼仪

上传时间：2008/06/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：金正昆的礼仪培训不错
下载次数：194人气：711评论：12

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客户开发策略 客户开发策略

上传时间：2008/06/27

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户开发
简介：客户开发管理的绝好资料。
下载次数：142人气：369评论：15

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大客户销售 大客户销售

上传时间：2008/07/07

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所属分类：市场营销,客户服务,领导力,大客户销售 资料关键词：大客户销售
简介：1、学会战略性分析各个要素，以及掌握制定项目策略的流程。2、分析一些重要的关键的项目，制定其跟踪战略(如：当初状态，期望，行动计划)
下载次数：113人气：287评论：10

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用教练方法提升培训效果 用教练方法提升培训效果

上传时间：2009/01/05

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：教练,培训效果
简介：教练如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果
下载次数：150人气：458评论：13

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客户管理规范化管理工具箱 客户管理规范化管理工具箱

上传时间：2009/01/12

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：管理工具,客户管理
简介：客户管理规范化管理工具箱这是客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。本书对客户调查与开发、客户关…
下载次数：153人气：449评论：11

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业务员提升业绩的法则 业务员提升业绩的法则

上传时间：2009/02/14

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：业绩,业务员
简介：一个销售团队如要保持持续高效的作战能力，有效、延续性的培训是非常必要的。传统的培训方式都注重销售技能、知识的传授。“授之以渔”传授给业务人员一种实效方法比延续性的培训更能提高效率和…
下载次数：183人气：481评论：13

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如何进行客户管理（doc... 如何进行客户管理(doc 36页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户管理
简介：如何进行客户管理(doc36页)
下载次数：116人气：332评论：10

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服务心态 服务心态

上传时间：2009/06/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：心态决定
简介：参与者都在夺一个球，或者希望最先达到终点，渴望成为最终的赢家。而赢家――冠军只有一个，比赛是残酷无情的。如果说技能是夺冠的基础，那么在势均力敌之下，无数体育明星夺冠的例子无疑昭示了…
下载次数：235人气：1169评论：15

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CRM模式及实施 CRM模式及实施

上传时间：2009/06/15

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：管理变革,CRM,客户关系管理,实施CRM
简介：第一讲企业管理的变革第二讲CRM核心管理思想第三讲CRM软件及分析第四讲CRM的客户分析第五讲企业如何成功实施CRM第六讲CRM与ERP、SCM的整合实施CRM必看!
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