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父母罩我去战斗（一） 父母罩我去战斗(一)

上传时间：2013/02/25

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所属分类：客户服务,职业素养,拓展/其它 资料关键词：父母,支撑,安全感,有信心
简介：您是否正为孩子的教育问题大伤脑筋、大动肝火；您是否因情感问题羁绊了双脚！一个人不能尽享所有的风光，不能遍看所有的热闹；找到合适的人去做合适的事，将您从琐碎从小事中解放出来，让您去做…
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前厅服务员（一区）岗位卫... 前厅服务员(一区)岗位卫生清理标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：前厅,服务员,岗位,清理,标准
简介：前厅服务员(一区)岗位卫生清理标准一、物码摆放：严格按照物码非标识物码严禁放置如因工作需要或现贴标识在日常工作中产生不便应及时向经理请示进行更新任何人不得擅自在未经允许情况下私自改…
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中国餐饮业发展与创新并重... 中国餐饮业发展与创新并重(DOC 8页)

上传时间：2013/05/24

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：中国,餐饮业,发展,与创新,并重
简介：“民以食为天生以食为本”在全面建设小康社会的今天餐饮业不仅关系老百姓的生活质量和水平也关系到消费安全和国民健康关系到社会的和谐和安定中华餐饮文化博大精深餐饮业在我国已有几千年的发展…
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五星级酒店人事管理表格（... 五星级酒店人事管理表格(28个DOC+1个XLS)

上传时间：2013/06/23

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：五星级酒店,人事管理,表格
简介：1.人事变动表.doc2.倒班宿舍申请表.doc3.公派培训合同.doc4.加班申请表.doc5.南京益来名人城市酒店诚邀酒店精英加盟.doc6.名人城市酒店软件建设倒计时计划控制…
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砧板员岗位观察检查表（S... 砧板员岗位观察检查表(SOC)

上传时间：2013/06/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：砧板,岗位,观察,检查表
简介：粥全粥到砧板员岗位观察检查表(SOC)岗位目标：砧板部工序较繁杂员工因岗位和档级分工明确各有独立工作区域和卫生区域；既分工明确又强调团队合作；积极配合炒档工作提供合格的半成品原料；…
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粥全粥到打荷员岗位观察检... 粥全粥到打荷员岗位观察检查表(SOC)(DOC格式)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：岗位,观察,检查表
简介：粥全粥到打荷员岗位观察检查表(SOC)岗位目标：积极配合炒档工作提供合格的半成品原料岗位要点：清洁、细心、沟通合作检查步骤注意事项接管岗位前洗手保持随手清洁检查物品检查设备仪容仪表…
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电子商务外包客户服务调研... 电子商务外包客户服务调研心得

上传时间：2014/06/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：电子商务,客户服务,调研,心得
简介：电子商务外包客户服务调研心得
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全国《总裁秘书与行政人员... 全国《总裁秘书与行政人员实训教材》2010全国精品教材

上传时间：2012/10/03

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所属分类：客户服务,MBA/总裁班 资料关键词：全国,总裁,秘书,行政人员,实训
简介：总裁秘书与行政人员实训教材全国行政人员急缺人才教材全国《总裁秘书与行政人员实训教材》全国精品教材.rar：
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客户抱怨与处理技巧 客户抱怨与处理技巧

上传时间：2012/10/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户抱怨
简介：客户抱怨与投诉处理技巧，合理处理客户的抱怨以及各种处理投诉的技巧。方面客户服务人员的及时处理。
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培育客户服务专长 培育客户服务专长

上传时间：2012/11/02

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：培育,客户服务,PPT
简介：《培育客户服务专长》(PPT81)
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服务意识 服务意识

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务意识
简介：如何提高基层员工的服务意识
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合格客户服务代表需具备的... 合格客户服务代表需具备的素质(1)

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：合格,客户服务,代表,具备,素质
简介：第一部分：顾客行为分析與開拓第二部分：顾客抱怨的原因第三部分：抱怨处理技巧第四部分：创造并维持忠诚顾客......30ppt
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管理沟通全集 管理沟通全集

上传时间：2012/12/17

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：管理沟通
简介：管理沟通全集》ppt1.管理沟通基础知识2.管理沟通基本策略3.倾听4.演讲5.谈判6.面谈7.会议沟通8.写作
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销售沟通十一讲之5-7 销售沟通十一讲之5-7

上传时间：2012/12/18

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：销售沟通,十一讲之
简介：5销售沟通十一讲之语言技巧讲课版.rar：
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与客户有效沟通的N个技巧... 与客户有效沟通的N个技巧(销售经典著作)

上传时间：2013/01/07

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：客户,有效沟通,技巧,销售经营
简介：与客户有效沟通的N个技巧(销售经典著作).rar：
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餐食服务业务流程 餐食服务业务流程

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务业务,流程
简介：餐饮部核心业务流程餐食服务业务流程执行部门：运营部执行岗位：礼宾员、服务员、酒水员、传菜员、厨师建立和使用客史档案业务流程执行部门：运营部执行岗位：客服人员、服务员、领班、运营经理…
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酒店餐饮部点心主厨岗位说... 酒店餐饮部点心主厨岗位说明书

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店餐饮,点心,主厨,岗位说明书
简介：岗位说明书岗位名称点心主厨岗位编号所在部门餐饮部岗位定员1人直接上级厨师长工资等级6级直接下级点心厨师及厨工薪酬类型结构工资制所辖人员11人岗位分析日期2002．11．22工作综述…
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酒店餐饮部点心师岗位说明... 酒店餐饮部点心师岗位说明书

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店餐饮,点心,岗位说明书
简介：岗位说明书岗位名称点心师岗位编号所在部门餐饮部岗位定员6人直接上级点心主厨工资等级9级直接下级薪酬类型结构工资制所辖人员岗位分析日期2002．11．22工作综述负责风味及宴会的点心…
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酒店餐饮部三砧岗位说明书 酒店餐饮部三砧岗位说明书

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店餐饮,岗位说明书
简介：岗位说明书岗位名称三砧岗位编号所在部门餐饮厨房岗位定员2人直接上级二砧及头砧工资等级9级直接下级薪酬类型结构工资制所辖人员岗位分析日期2002．11．22工作综述负责零点菜肴的切配…
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客户满意度指数介绍 客户满意度指数介绍

上传时间：2013/04/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：满意度
简介：客户满意度指数介绍，及相关的案例分析，“顾客满意”作为一种管理战略，应该怎样实施应用？需要获得哪些顾客信息，怎样分析、应用这些信息?怎样将它转换为可操作执行的具体策略?
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