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顾客流失的诊断与对策 顾客流失的诊断与对策

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,流失,诊断,对策
简介：对企业客户流失原因进行分析，指导企业如何掌控、避免客户流失。
下载次数：1人气：26评论：1

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现代营销中的服务理念 现代营销中的服务理念

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：现代营销,服务理念
简介：提升服务行业营销过程中的服务理念
下载次数：2人气：30评论：1

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客户服务电话的接听技巧 客户服务电话的接听技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,电话,技巧
简介：与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他(她)与你想象的完全不一样。这是为什么呢？――因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客…
下载次数：1人气：78评论：1

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最新全面顾客优质服务 最新全面顾客优质服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：最新,全面,顾客,优质服务
简介：PPT文件，客户类
下载次数：1人气：17评论：1

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客服人员服务技巧训练 客服人员服务技巧训练

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服人员,服务技巧,训练
简介：很完整的内容!
下载次数：4人气：105评论：1

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顾客服务满意之组织设计及... 顾客服务满意之组织设计及服务流程管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,流程管理 资料关键词：顾客服务,满意,组织设计,服务流程,管理
简介：顾客服务满意之组织设计及服务流程管理
下载次数：1人气：147评论：1

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顾客回访制度 顾客回访制度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,回访,制度
简介：顾客回访制度.doc
下载次数：3人气：727评论：1

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如何处理顾客异议 如何处理顾客异议

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客异议
简介：课程内容:顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准有期望才有抱怨:朋友的口碑+服…
下载次数：6人气：68评论：1

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客户服务 客户服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：课程简介：■理解何谓“客户满意百分百”■学习成功的客户服务中所必备的技巧■认识到良好的团队合作是达到优质客户服务的前提共计：44ppt
下载次数：1人气：82评论：1

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卓越的客户服务与管理 卓越的客户服务与管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理
简介：课程简介：了解现代客户服务理念，让学员掌握独特的客户服务方法，达到客户的满意。提高因应、处理问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。协助企业建立客户管理体系，提升企业…
下载次数：3人气：38评论：1

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客户关系管理(CRM) 客户关系管理(CRM)

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：CRM
简介：什么是客户关系管理如何评价企业的CRM能力CRM应用发展阶段CRM机制下的销售管理CRM机制下的市场营销CRM机制下的客户服务CRM机制下的决策分析典型CRM管理系统的功能介绍共计…
下载次数：1人气：46评论：1

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客户访谈技巧 客户访谈技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,访谈技巧
简介：访谈三步曲访谈准备访谈成果共享确定访谈目的:了解企业文化建立信誉和信任找到前进中的障碍优化下一步工作收集信息/数据进一步了解相关议题、领域和公司现状...,...共计：26ppt
下载次数：1人气：145评论：1

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理解客户的需求和期望(英... 理解客户的需求和期望(英)

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：理解客户,需求,期望
简介：SessionPurposeToreinforcethecustomer-focusedmindsetandpracticetheskillsofuncoveringthecust…
下载次数：1人气：48评论：1

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成品油终端市场顾客需求模... 成品油终端市场顾客需求模型的构建

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：成品油,终端,市场,顾客需求,模型,构建
简介：成品油终端市场顾客需求模型的构建
下载次数：1人气：28评论：1

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顾客满意度管理 顾客满意度管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度,管理
简介：一、顾客满意概论二、顾客满意战略的实施三、顾客满意的监视和测量四、顾客调查的方法五、顾客忠诚......ppt89
下载次数：3人气：71评论：1

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顾客完全满意 顾客完全满意

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,完全,满意
简介：一、了解顾客二、使顾客完全满意三、关心顾客：奠定基调、诊断问题、寻求解决四、了解顾客的情绪五、技巧总结......ppt64
下载次数：1人气：52评论：1

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消费者行为 消费者行为

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：消费者行为
简介：一、态度二、态度改变三、个性与自我......ppt45
下载次数：1人气：31评论：1

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顾客服务的相关标准和规范 顾客服务的相关标准和规范

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,相关,标准,规范,通用,制度
简介：一、顾客的重要性二、保证满意，超出期望三、顾客的有关权益四、顾客服务的基本要求......doc16
下载次数：1人气：20评论：1

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建立顾客满意度 建立顾客满意度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：建立,顾客满意度
简介：一、确定顾客价值和满意二、高绩效业务的特征三、让渡顾客价值和满意四、吸引与保持顾客......ppt100
下载次数：1人气：87评论：1

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大海捞针--谈如何搜集潜... 大海捞针--谈如何搜集潜在客户名单

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：大海捞针
简介：一、搜集潜在客户名单的原因二、搜集潜在客户名单的作法三、如何处理自己上门的不速之客四、讨论及沟通......ppt60
下载次数：2人气：60评论：1

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