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处理顾客投诉 处理顾客投诉

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客投诉
简介：一、概述二、消费形态的改变三、投诉的产生四、处理投诉的原则......ppt49
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企业客户关系管理讲座 企业客户关系管理讲座

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：企业客户,关系管理,讲座
简介：企业客户关系管理讲座
下载次数：1人气：22评论：1

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宴会中服务工作标准 宴会中服务工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：宴会,服务,工作标准
简介：文件名宴会中服务工作标准电子文件编码CYFW087页码2-1●迎客、引座(1)宴会客人到达时热情地向客人问候并表示欢迎(2)为客人保存衣物向客人递送衣物寄存卡(3)引领客人到休息厅…
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账项争议处理标准 账项争议处理标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：争议处理,标准
简介：文件名账项争议处理标准电子文件编码JDQT040页码1-1●账项争议情况客人退房时声称其账项由公司支付或现金不够支付而其公司又在没有与酒店签署信贷协议情况下大堂经理负责协调解决…
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留言卡 留言卡

上传时间：2013/06/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：留言
简介：《留言卡》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：留言卡月日房号留言对象留言方式：□来过电话□来访过时间：留言内容如下：□请回电话电话号码是：×××××…
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需用餐具物品清单 需用餐具物品清单

上传时间：2013/06/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：需用,餐具,物品,清单
简介：《需用餐具物品清单》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：需用餐具物品清单桌号人数服务员餐具物品到位时间瓷器：玻璃器皿类：不锈钢、金银器皿类：布件类：…
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餐厅布件换取工作流程图 餐厅布件换取工作流程图

上传时间：2013/06/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：餐厅,换取,工作流程图
简介：文件名餐厅布件换取工作流程图电子文件编码CYFW185页码1-1......……………………
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东方银座希尔顿级私家饭店... 东方银座希尔顿级私家饭店金套房策划案(DOC 22页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：银座,希尔顿,饭店,套房,策划案
简介：前言第一章城市开发走势与市场形势分析扬州现有市场形势分析第二章项目市场定位与竞争策略酒店式小套房的真义一、本案酒店式小套房定位的可行性二、就市场需求与接受程度而言的可操作性：第三章…
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XX酒店2002年营销方... XX酒店2002年营销方案(DOC 15页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,营销方案
简介：根据目前酒店情况首先树立“以市场为先导以销售为龙头”的思想；为了更好的开展销售工作制定营销方案、市场推广计划并在工作中逐步实施第一章目标任务一、客房目标任务：万元/年二、餐饮目标任…
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机械保养计划及程序（DO... 机械保养计划及程序(DOC 8页)

上传时间：2013/10/21

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：机械,保养,计划,程序
简介：序：由机修部直接保养的机器主要有以下几种其他机器(如手织机、洗衣机、干衣机、脱水机等)由机器所在部门师傅或部门机修维修保养．一、平车及电脑平车1.1此机应由受过车位培训人员操作1.…
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行测包过资料 行测包过资料

上传时间：2014/06/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：资料
简介：行测包过资料.zip
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新西兰签证申请表格 新西兰签证申请表格

上传时间：2014/06/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：新西兰,签证,申请,表格
简介：商务、探亲、访友、旅游都使用它
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商务印书馆西方学术著作1... 商务印书馆西方学术著作1-爱弥儿

上传时间：2012/10/01

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所属分类：客户服务,MBA/总裁班 资料关键词：电子书——爱
简介：商务印书馆西方学术著作1-爱弥儿
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商务谈判-范银屏-ppt... 商务谈判-范银屏-ppt

上传时间：2012/10/04

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所属分类：客户服务,MBA/总裁班 资料关键词：商务谈判
简介：本书是在对商务谈判进行深入理论研究和大量经验总结的基础上编写而成的，既有对谈判原理和规律的透彻分析，又有对谈判实务和技巧的详实介绍，同时加入了丰富而又生动的案例分析与阅读材料。尤其…
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市场调查与预测 市场调查与预测

上传时间：2012/10/31

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所属分类：市场营销,客户服务,拓展/其它 资料关键词：市场调查,预测
简介：市场调查与预测
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07年网上购物调查报告 07年网上购物调查报告

上传时间：2012/11/02

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所属分类：客户服务,项目管理,拓展/其它 资料关键词：调查报告
简介：07年网上购物调查，与大家分享下载地址：
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顾客导向与公共事务经营 顾客导向与公共事务经营

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客导向,公共事务,经营
简介：第一部：企業型政府的核心價值：顧客導向第二部:如何建立顧客導向的企業型政府？......ppt62
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项目客户关系管理研究 项目客户关系管理研究

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：项目,客户关系,管理研究
简介：一、引言二、项目客户管理的定义三、项目客户关系管理的特点和重要性四、项目客户分析......doc18
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酒店餐饮业西餐糕饼师岗位... 酒店餐饮业西餐糕饼师岗位职责

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店餐饮,西餐,糕饼,岗位职责
简介：文件名西餐糕饼师岗位职责电子文件编码CYFW043页码1-1●装饰蛋糕的表面根据要求切好或整形在蛋糕表面铺好糖粉●根据菜谱准备厨房各部门所需的糕点●准备各种制作糕点所需馅料●搅拌、…
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客人及员工紧急报警处理标... 客人及员工紧急报警处理标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：客人,员工,紧急报警,处理标准
简介：文件名客人及员工紧急报警处理标准电子文件编码JDQT088页码2-1●接到紧急报警(1)首先告诉报警客人或员工保持冷静；(2)向报警客人或员工询问：①报警人姓名、所在单位；②出事地…
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