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什么是客户关系管理 什么是客户关系管理

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：客户关系管理
简介：一、客户、关系和管理二、解析7个“客户关系管理”的定义三、CRM概念三角形：理念、技术和应用四、客户关系管理与现代营销理论五、区分操作型、分析型和协作型CRM应用系统......p…
下载次数：1人气：186评论：1

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客户部现有提案的方向 客户部现有提案的方向

上传时间：2008/07/29

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：客户,提案
简介：该课件为优秀的客户管理资料，为有具体需求的客户提供：具有品牌提升作用的，具有营销作用与宽容现实产品相关的广告产品或网络广告产品。
下载次数：69人气：184评论：7

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盖洛普消费者品牌调查问卷... 盖洛普消费者品牌调查问卷

上传时间：2012/10/01

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所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：盖洛普,消费者品牌,调查问卷
简介：盖洛普消费者品牌调查问卷
下载次数：0人气：184评论：0

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旅游餐饮业服务规范 旅游餐饮业服务规范

上传时间：2012/10/30

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所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：旅游,餐饮业,服务规范,PPT
简介：旅游餐饮业服务规范PPT
下载次数：2人气：184评论：6

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酒店工程部经理述职报告（... 酒店工程部经理述职报告(DOC 12页)

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,工程部,经理,述职报告
简介：第一章总述一、阐述管理的概念管理是一个组织的整体活动是一个有效的控制过程概况的讲就是利用组织内有限的资源去实现一个特定的目标在这个过程中通过一定的手段对现有资源有效合理的配置和控制…
下载次数：0人气：184评论：0

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酒店安全事故处理规范 酒店安全事故处理规范

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店安全,事故处理,规范
简介：提供企业管理常用制度范本《酒店安全事故处理规范》免费下载Word模板DOC格式下载后请用OfficeWord打开即可学习参考：酒店安全事故处理规范一、火灾事故处理任何人在酒店发现糊…
下载次数：1人气：184评论：0

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ISO14000标准与循... ISO14000标准与循环经济

上传时间：2014/06/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：ISO14000,标准,循环经济
简介：ISO14000标准与循环经济
下载次数：0人气：184评论：0

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做最好的自己 做最好的自己

上传时间：2011/05/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：做最好的自己,杨澜专访
简介：做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访…
下载次数：23人气：183评论：16

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营业厅现场营销基本技能 营业厅现场营销基本技能

上传时间：2011/05/17

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：营业厅,电信,通信
简介：通信行业营业厅营销培训营业厅现场营销基本技能营业厅现场营销基本技能
下载次数：17人气：183评论：12

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工商代理公司服务手册 工商代理公司服务手册

上传时间：2012/10/26

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所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：工商,代理,公司,服务手册
简介：创业必读：工商代理公司服务手册
下载次数：1人气：183评论：1

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客户投诉处理 客户投诉处理

上传时间：2013/02/21

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所属分类：客户服务,质量管理,职业素养 资料关键词：投诉
简介：客户投诉处理
下载次数：21人气：183评论：8

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顾客满意度研究 顾客满意度研究

上传时间：2008/06/17

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：顾客满意度
简介：如何在竞争中确保企业的可持续发展？
下载次数：105人气：182评论：7

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××品牌系列之－服务提升... ××品牌系列之－服务提升品牌

上传时间：2009/08/15

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：“家具无品牌”是对国内家具行业营销现状的评价，几乎没有消费者在走入家具卖场前，就有了购买的意向品牌。另一方面，家具产品的技术含量低，易于模仿，这决定了未来家具企业很难依靠技术、设计…
下载次数：59人气：182评论：5

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物业收费难的探讨 物业收费难的探讨

上传时间：2010/10/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：收费难
简介：随我国改革开放的不断深入，市场经济的日趋活跃，城市建设的迅猛发展及房地产开发的崛起和房屋体制改革步伐的加快，于是便产生物业管理新生行业。由于部分居民对物业管理的认识还不够全面，对房…
下载次数：9人气：182评论：9

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交往中的礼仪学 交往中的礼仪学

上传时间：2011/06/14

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：礼貌
简介：就是人与人之间交往时表现出对对方的尊重与关注，它是通过言谈、举止、态度及仪容仪表来体现的。
下载次数：15人气：182评论：10

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服务顾客基本礼仪 服务顾客基本礼仪

上传时间：2011/07/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务的流程
简介：美发服务的流程指顾客从进门开始，一直到接受服务完毕离开，中间经过的服务步骤。服务时注意事项1随时注意顾客在店里的动态，如客人有移位时，必须将客人物品与茶水一齐移过去。2服务客人时，…
下载次数：8人气：182评论：7

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中国电信客户服务热线业务... 中国电信客户服务热线业务规范

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：中国电信,客户服务,热线,业务规范,模板,工具
简介：为适应电信业务发展和全方位面向客户的多元化服务的需要，尽量缩短电信业务代表与客户间的距离，突破时间和空间的限制，方便客户使用电信业务，改善对客户的服务质量，提高服务水平，并与国际水…
下载次数：1人气：182评论：1

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许继集团的客户资源管理 许继集团的客户资源管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：集团,客户资源,管理
简介：20世纪90年代中期起，国内外一些企业纠纷掀起了顾客关系管理(英文缩写为CRM)热潮。究其原因主要是，在现代市场竞争中，企业的经营目标不再是靠一成不变的产品来维持生存，而是要了解和…
下载次数：1人气：182评论：1

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三种常规PPT模板版式设... 三种常规PPT模板版式设计

上传时间：2013/01/05

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所属分类：客户服务,职业素养,拓展/其它 资料关键词：PPT培训师,PPT培训讲师,PPT讲师,PPT制作讲师,office培训讲师
简介：PPT讲师李宝运PPT培训课件节选：三种常规PPT模板版式设计PPT培训师,PPT培训讲师,PPT讲师,PPT制作讲师,office培训讲师
下载次数：5人气：182评论：1

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酒店防雷安全管理制度 酒店防雷安全管理制度

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：酒店,防雷,管理制度
简介：提供企业管理常用国际饭店安全生产管理制度范本《酒店防雷安全管理制度》免费下载Word模板DOC格式下载后请用MicrosoftOfficeWord打开即可学习参考：防雷安全管理制度…
下载次数：0人气：182评论：0

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