你的位置： 首页 > 培训资料首页 > 客户服务

培训资料分类

客户服务公开课

更多>>

客户服务内训课

更多>>

客户服务内训采购

更多>>

客户服务培训师

更多>>

客户服务培训机构

更多>>

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

人际沟通技巧讲师手册 人际沟通技巧讲师手册

上传时间：2006/05/08

78
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：讲师手册,人际沟通,人际沟通技巧
简介：使学员树立正确的沟通理念；进一步提高学员沟通的技巧。
下载次数：570人气：2634评论：93

下载资料发表评论 加入收藏

前台接待技能培训 前台接待技能培训

上传时间：2009/01/14

15
所属分类：客户服务 资料关键词：接待技能,前台
简介：一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪①站姿②坐姿③行走2、体态语①目光②手势运用3、定位你的职业形象①职业着装的基本原则②职业女性着装四讲究③严格禁止的着装4、如何画职业妆二、商…
下载次数：339人气：2623评论：20

下载资料发表评论 加入收藏

酒店康乐部服务流程 酒店康乐部服务流程

上传时间：2009/06/22

6
所属分类：客户服务 资料关键词：康乐,服务流程
简介：对酒店康乐部各岗位的服务流程进行了详细的罗列，特别是对于新开的酒店或营业场所来说是个不过的学习资料。
下载次数：185人气：2551评论：8

下载资料发表评论 加入收藏

企业中层管理人员管理能力... 企业中层管理人员管理能力测试题

上传时间：2012/09/27

3
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：演讲技巧
简介：企业中层管理人员管理能力测试题
下载次数：41人气：2453评论：3

下载资料发表评论 加入收藏

如何提升服务意识 如何提升服务意识

上传时间：2009/08/28

47
所属分类：客户服务 资料关键词：提升,服务意识,团队,如何提升服务意识
简介：该学习资料主要阐述了要有强烈的服务意识，没有服务意识的团队是一个出成功的团队，服务决定成败，缺乏服务意识的团队，是没有竞争力的团队。
下载次数：428人气：2408评论：55

下载资料发表评论 加入收藏

客服部奖惩制度（DOC ... 客服部奖惩制度(DOC 4页)

上传时间：2009/03/28

7
所属分类：客户服务 资料关键词：奖惩制度,客服部
简介：客服部奖惩制度(DOC4页)
下载次数：155人气：2374评论：8

下载资料发表评论 加入收藏

服务意识培训.ppt 服务意识培训.ppt

上传时间：2011/08/11

43
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：角色认知----定位
简介：◎经常遇到一些顾客性情焦躁、态度恶劣，我的工作情绪有时也会受影响，再加上时常感觉自己在吃“青春饭”，有什么简单实用的办法可以让我做到自我调节、自我激励？
下载次数：128人气：2363评论：52

下载资料发表评论 加入收藏

如何做好客情维护 如何做好客情维护

上传时间：2009/05/21

23
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：客服,销售,管理
简介：经营好你的客户，就是经营好你的事业！一套让你成为销售高手的管理秘籍……成功其实很简单，找对人，做对事！
下载次数：301人气：2286评论：25

下载资料发表评论 加入收藏

电话礼仪培训 电话礼仪培训

上传时间：2007/08/22

15
所属分类：客户服务 资料关键词：电话培训,礼仪培训
简介：通过一系列接听电话的过程，告诉你如何接听、转达电话。
下载次数：283人气：2283评论：30

下载资料发表评论 加入收藏

沟通的故事 沟通的故事

上传时间：2009/04/21

72
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：引用多个经典故事，讲述沟通的要素和重要性。引人回味无穷，较容易掌握培训精华。培训中的内容比较容易理解和掌握，并且结合实例讲解，实用性较强。
下载次数：581人气：2215评论：80

下载资料发表评论 加入收藏

物业服务四星级标准 物业服务四星级标准

上传时间：2010/08/06

15
所属分类：客户服务 资料关键词：食堂,物业,保洁,会议服务,标准
简介：包括食堂、会议、保洁等物业服务的标准，食堂操作间标准，食品卫生标准，环境卫生标准，保洁标准，岗位职责，会议服务标准，会议室使用标准。主要是针对供电系统的，物业相关服务某些方面的服务…
下载次数：40人气：2168评论：18

下载资料发表评论 加入收藏

客户关系管理案例分析 客户关系管理案例分析

上传时间：2011/06/22

14
所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：客户关系管理,CRM
简介：CRM对市场营销影响极为重大。案例一在美国航空业流传着这样一个故事：西南航空公司遇到了一位误了班机的乘客，而该乘客要去参加本年度最重要的商务会议。于是，他们专门调拨了一架轻型飞机，…
下载次数：42人气：2142评论：17

下载资料发表评论 加入收藏

接待礼仪 接待礼仪

上传时间：2008/06/15

26
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：和大家一起分享一下服务接待方面的礼仪
下载次数：329人气：2141评论：27

下载资料发表评论 加入收藏

8D报告回复指引 8D报告回复指引

上传时间：2010/07/08

13
所属分类：客户服务 资料关键词：8D
简介：教你如何正确的回复客户8D报告8D报告回复方法指引1).小组成员2).问题描述:3).发生原因分析:4).流出原因分析5).短期对策:6).长期的、有效的矫正预防措施:7).改善对…
下载次数：37人气：2003评论：16

下载资料发表评论 加入收藏

阿里巴巴培训教材-如何跟... 阿里巴巴培训教材-如何跟外商打交道

上传时间：2007/11/28

34
所属分类：市场营销,采购管理,客户服务,销售管理 资料关键词：培训教材
简介：了解外商和准备工作应对外商的沟通技巧征服外商的销售策略
下载次数：333人气：1989评论：42

下载资料发表评论 加入收藏

民营医院导医培训 民营医院导医培训

上传时间：2011/06/17

7
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：医院导医培训,民营医院导医培训
简介：民营医院导医培训-通过培训和管理，门诊导医立足本职，外联内动，和谐共建；一群热情而又严谨的门诊导医护士，正傲然守卫在医院阵地的前沿。
下载次数：34人气：1974评论：10

下载资料发表评论 加入收藏

客户服务技巧 客户服务技巧

上传时间：2009/03/01

28
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务技巧
简介：一、客户服务技巧二、做服务就是做人际关系三、话务员语音训练四、如何与愤怒的客户达成一致五、如何接待噩梦般的客户六、“对抗”最挑剔的客户七、电话服务案例剖析八、客户服务电话的接听技巧…
下载次数：485人气：1968评论：32

下载资料发表评论 加入收藏

物业管理基础知识 物业管理基础知识

上传时间：2011/01/20

20
所属分类：客户服务 资料关键词：物业管理
简介：对物业管理培训很有作用，资料培训性较强，涉及面较广，全面提高新员工的业务知识能起一定的作用，是新员工入职培训的好教材。
下载次数：67人气：1961评论：21

下载资料发表评论 加入收藏

家具导购员礼仪培训 家具导购员礼仪培训

上传时间：2009/01/05

13
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：导购员,礼仪培训,家具
简介：家具导购员礼仪培训家具导购员礼仪培训家具导购员礼仪培训家具导购员礼仪培训家具导购员礼仪培训家具导购员礼仪培训
下载次数：184人气：1954评论：15

下载资料发表评论 加入收藏

商务礼仪培训ppt 商务礼仪培训ppt

上传时间：2011/05/18

62
所属分类：客户服务,人力资源,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务,礼仪
简介：应用很广泛的一款商务礼仪培训课件，适合所有中小型企业。从基础的接待礼节、个人仪容仪表，到商务会谈，面面俱到。
下载次数：172人气：1946评论：70

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 … 下一页 尾页
展开其他页码
你还可以搜索： 客户服务培训师   客户服务内训采购   客户服务公开课   客户服务内训课   客户服务视频   客户服务培训机构
高级搜索